5 otázek pro rozhodnutí, kdy vyhodit klienta
Jednou z úžasných věcí o tom, že jste nezávislý designér, je svoboda zvolit si, s kým jste ochotni pracovat. Na rozdíl od devíti až pěti davů nemáme na volné noze vždy šéfy ani spolupracovníky, s nimiž jsme jednoduše zaseknutí. Pokud s někým nechceme pracovat, vypálíme je a jdeme dál.
Ačkoli tento proces zní teoreticky dandy, realita je mnohem komplikovanější. Stejně jako kdokoli jiný, máme hypotéky, účty za elektřinu a nepříjemně drahou potřebu jíst téměř každý den. Pokud máte klienta, kterého nemůžete obstát, přečtěte si níže uvedené otázky, které vám pomohou při rozhodování, zda je můžete úspěšně příkopovat (a zda byste měli).
Dostanete se spolu?
Tato otázka se může zdát trochu svévolná. Koneckonců, jste profesionální právo? Pokud někdo požádá o vaše služby a je ochoten zaplatit, koho zajímá, co si o nich myslíte na osobní úrovni? Přes tyto legitimní námitky však může otázka, zda jste nebo nejsou kompatibilní s organizací nebo jednotlivcem, hrát ve stabilitě dlouhodobého profesionálního vztahu obrovskou roli.
Ze zkušenosti vím, že práce s klientem, že nemůžete stát denně, může skutečně začít mít dopad na několik aspektů vaší kariéry. S vaší prací budete méně spokojeni, protože vaše nadšení pro to, co milujete, začne ubývat, kvalita vaší práce klesá a vaše vztahy s ostatními klienty trpí.
To neznamená, že musíte být nejlepší přátelé se všemi svými klienty, abyste svou práci milovali. Řazení vašich klientů podle těch, kteří se občas dostanou na nervy, proti těm, kteří vás nebudou pravděpodobně přistát v pozici virtuální nezaměstnanosti. V konečném důsledku by vaším cílem mělo být, aby to fungovalo a aby spolu vycházely co nejlépe lidsky, zejména s těmi, kteří mají potenciál poskytnout vám dlouhodobý tok příjmů. Budou však chvíle, kdy bude pokračovat v práci s někým více škody než výhod.
Je zneužití?
Tato otázka zní trochu vážněji, než je zamýšleno. Fyzické zneužívání, sexuální obtěžování nebo něco takového je rozhodně vážné a samozřejmě stojí za to propustit klienta, ale většina nezávislých osob pravděpodobně pravděpodobně zažije jiný druh zneužívání: zneužití moci. Tato konkrétní značka zneužívání přichází v mnoha zábavných příchutích, mé oblíbené typy zneužívajících klientů jsou uvedeny níže.
Bezohledný vládce
Když vás někdo najme, abyste pro ně pracoval, buď to vidí jako partnerství, ve kterém dvě strany spolupracují ve vzájemně prospěšném vztahu ke společnému cíli, nebo monarchii, ve které mají nad vámi konečnou vládu, menší subjekt a gruntový pracovník. Posledně uvedený popis je samozřejmě trochu extrémní, ale přesto je to velmi reálné myšlení, že bezpočet jednotlivců je nuceno snášet od svých zaměstnavatelů a klientů.
Pracoval jsem pro jednotlivce, kteří přímo urazili mou práci, inteligenci a kompetenci jako návrhářka minut poté, co (nebo dříve) přivolali něco jiného, co jsem udělal jako neuvěřitelné. Takovéto bipolární ad homonymní útoky nemají absolutně žádné místo v profesionálním pracovním vztahu. Nikdy si nepředstavujte, že by kdokoli, bez ohledu na svou autoritu nad vámi, jako jakékoli právo jednat s vámi tímto způsobem.
Za těchto okolností byste měli jasně definovat podmínky, za kterých jste ochotni pracovat. Vysvětlete, že jste ochotni vzít zpětnou vazbu a provést jakékoli požadované změny za předpokladu, že proces je racionální a přiměřený. Pokud klient prostě neumí jednat jako normální člověk, udělejte si laskavost a najděte způsob, jak je úplně opustit.
Měsíc uzávěrky
Často smíšený s jedním z ostatních typů zneuživatelů, ten termín, který vám volá v novém projektu v pátek v 5 hodin a chce něco vidět v neděli ráno nebo dříve (lidé, s nimiž pracuji, nazývají tyto „z“ modré a náhle způsobené “projekty). Už jsem se zmínil, že jedním z nejlepších způsobů, jak přimět své klienty, aby vás považovali za hodnotného, je projít právě v takové situaci. Hrozí však, že si na něj klient zvykne a přijde to od vás očekávat, spíše než si uvědomí, jak těžko musíte na dokončení takového úkolu pracovat.
Pokud jste ženatý s vaší prací, pak práce takovým způsobem nemusí být problém. Pro kohokoliv jiného se takový životní styl začíná projevovat rychle. Sdělte svému klientovi, že dáváte přednost značnému času na provedení projektu (konkrétní), a zvažte zavedení poplatku, který nabude účinku, kdykoli nesplní váš požadavek. To vám umožní přijmout práci a přiměje vaše klienty, aby dvakrát přemýšleli o tom, zda je opravdu nutné mít práci dokončenou tak brzy.
Kurz je, že narazíte na klienta nebo dva, kteří budou uraženi při uložení takového poplatku. Postavte se a řekněte jim, že jste více než ochotni akceptovat krátké termíny, pokud jsou ochotni pochopit, že taková práce způsobuje zmatek s jinými stávajícími projekty, a proto musí být účtována vyšší sazba. Pokud odmítnou, laskavě jim děkujte za příležitost a práci odmítněte.
Oblíbený chlap
Toto je možná nejzložitější druh zneužívání, protože je tak zřídka označen jako takový. Každý designér si rychle uvědomuje, že klienti, přátelé, vzdálení příbuzní, sousedé a kolemjdoucí cizinci jsou docela náchylní myslet si, že návrháři by měli být více než ochotni jim nabídnout profesionální designové laskavosti: aka, free work.
Provedení těchto laskavostí je jemnou linií, kterou je třeba projít, a kde přesně by měla být tato linie nakreslena, je pro každého návrháře odlišná. Já osobně jsem velmi náchylný provádět rychlé laskavosti pro klienty za nulové náklady. Je to skvělý způsob, jak vybudovat laskavost a nechat je vidět, že jste slušná lidská bytost. Tato tendence se mi však více než jednou vrátila. Zjistil jsem, že denně poskytuji klientovi podrobná kritika webového designu a rozvrhuji celé webové stránky pro lidi, které ani neznám.
Jde o to, že tyto laskavosti mohou být ve skutečnosti zneužitím vašeho profesionálního talentu. Někteří lidé jsou dost milí a jednoduše nechápou, o co žádají, jiní prostě hledají jízdu zdarma. Jak se vypořádáte s přáteli a známými, záleží na vás, ale moje rada je dávat si pozor na klienty, kteří, jak se zdá, získávají více volné práce než vyplacenou práci. Tito lidé jednoduše neuznávají vaši profesi a měli by být upuštěni. Koneckonců, pokud pracujete zdarma, co musíte ztratit konzervováním?
The Cheapskate
Cheapskate je, že jeden klient, který vám umožní účtovat vám mnohem nižší sazbu než všichni ostatní. On nebo ona je vždy „ve vazbě“ nebo „potřebuje, abyste s tímhle snadno šli.“ Zneužívání není, že nemají velké rozpočty, ale že projekty nejsou přiměřené jejich rozpočtům. Je dobré říci designérovi, že za projekt můžete utratit pouze 300 $, ale pokud je tento projekt komplikovaný, vícestránkový vlastní webový design a backend kódování, tlačíte štěstí.
Dávejte pozor, abyste určitým klientům poskytli preferenční zacházení. Takováto práce vás může opravdu zadržet ve vaší kariéře a příjmu. Na volné noze jsou často v nejisté situaci, kdy chtějí účtovat více, ale obávají se ztráty práce, pokud se o to pokusili. První věc, kterou byste měli udělat, je zajistit, abyste sami sebe nepřeceňovali. Podívejte se do najímání ostatních se srovnatelnými zkušenostmi a pozadím a podívejte se, co nabíjejí. Poté odpovídajícím způsobem upravte rychlost a držte se jí zkušební období. Můžete přijít o některé nízko platící klienty, ale vyzvedněte si nevyužitou práci s vyššími platbami.
Baví vás práce?
Jednou z nejdůležitějších otázek, které byste si měli položit při zvažování, zda vyhodit klienta, je, jak moc se vám práce líbí. Někdy můžete mít skvělého klienta, který platí docela dobře, ale prostě nesnášíte práci, kterou pro ně děláte. Pokud je práce štíhlá a obtížně dosažitelná, rozhodně vám doporučuji, abyste ji sali a převzali práci. To znamená, že práce, kterou si prostě nelíbí, na vás může opravdu vážit.
Udělal jsem vše od designu značky po rozvržení kupónu, naštěstí mě baví výzvy, které představuje většina druhů designu, a jen občas narazím na něco, co prostě nedokážu obstát. Práce, které se pokud možno vyhýbám, je věcí, která vyžaduje méně designu a více bezduché opakování. Další velký mazlíček je, když klienti vždy chtějí, abyste použili jejich schválené zdroje, ale poskytli vám naprosto hrozné umění. Je těžké milovat svou práci, když vkládáte ohavné logo svého klienta, které jste neudělali na jejich odporné fotografii, kterou jste nevybrali spolu se svým chromým nadpisem, který jste nenapsali. Někdy bez vlastní viny je konečný produkt něčím, za co byste se stydět přiznat, že jste vytvořili.
Můžete být pravý opak. Možná máte rádi hádanku, jak se snaží, aby špatné zdroje vypadaly dobře, ale nenávidět navrhování od nuly. Ať už děláte cokoli, pokračujte v práci, která vám umožní strávit většinu času tím, že to děláte.
Máte čas na práci?
Tato otázka je ta, se kterou bojuji nejvíce. Mám sklon být nadšený novými příležitostmi a v důsledku toho se ocitám v práci 15 hodin denně několikrát týdně. Někdy rozhodnutí o tom, zda vyhodit klienta nebo ne, spočívá pouze v množství času, který můžete věnovat projektům této osoby. Kupodivu, tato situace může proměnit klienta ve vás a udělat jim laskavost.
Převzetí klienta znamená závazek poskytovat kvalitní a včasnou práci. Čím méně času musíte věnovat patřičné pozornosti konkrétním klientským projektům, tím více utrpí vaše kvalita. Za těchto okolností vysvětlete, že jednoduše nemůžete věnovat množství času, které si jejich projekty zaslouží. Je zřejmé, že nakonec chcete, co je pro ně nejlepší, a že jste si uvědomili, že by ve skutečnosti bylo lepší pracovat s jiným návrhářem. V tuto chvíli, pokud máte přátele nebo profesionální známé, kteří jsou také návrháři, je ideální čas vyhodit některá doporučení. Váš klient se nebude cítit tak, jako byste je nechávali vysoko a sucho, a váš přítel ocení další obchod.
Potřebujete klienta?
Tato poslední otázka je nejdůležitější ze všech a může být dokonce první, kterou byste se měli zeptat. V závislosti na odpovědi může být mnoho odpovědí na výše uvedené otázky irelevantní. Někdo mi jednou řekl, že nezávislý design je „svátek a hladomor“. To znamená, že někdy budete mít více práce, než dokážete zvládnout, a jindy budete nuceni vzít cokoli, co můžete. Existují dvě klíčové oblasti, které je třeba zkoumat, zda potřebujete klienta:
Peníze
Nejzávažnějším faktorem je samozřejmě finanční. Můžete si dovolit vystřelit tohoto klienta? Neříkejte „ano“ příliš spěšně, aniž byste se dobře věnovali tomu, jak bude váš příjem vypadat bez dotyčného klienta. Prozkoumejte jak své dlouhodobé, tak krátkodobé finanční cíle a rozhodněte se, zda tyto cíle můžete stále splnit, zatímco odstraníte část své práce, a také to, zda stojí za to tyto oběti obětovat či nikoli.
Pokud odpověď zní ne, situace se stává docela obtížnou, ale neznamená to, že byste se měli vzdát. Zde přichází do hry další faktor.
Práce na výměně
Zda si můžete dovolit upustit klienta, do značné míry závisí na tom, zda můžete (nebo dokonce musíte) nahradit příjem, který vám klient poskytoval. Samozřejmě, pokud se tím nebudete potýkat, přestaňte uvažovat a zbohatněte špatného klienta ve prospěch lepšího. Nezávislí návrháři však vždy nemají lidi, kteří bijí své dveře potenciálními projekty. Za těchto okolností vyžaduje zjištění, zda můžete práci nahradit, vyžaduje mnohem více úsilí.
Moje nejlepší rada je, aby se neuspokojivě nerozhodlo o upuštění klientů před provedením domácích úkolů. Začněte se hrabat o další práci, abyste zjistili, co se objeví, než začnete někoho vážně zvážit. Někteří návrháři si říkají, že to bude cinch a jsou ohromeni, když jejich telefon nezačne zvonit jednoduše proto, že se prohlásili, že jsou k dispozici pro práci na svých webových stránkách. Ostatní návrháři si představují, že trh s nezávislými designy je mnohem brutálnějším místem, než ve skutečnosti je, a ve skutečnosti budou mít mnohem jednodušší podporu, než by mohli očekávat.
Myslím, že to nebudete vědět, dokud to nezkusíte. Je vždy obtížné hledat práci, když jste příliš zaneprázdněni skutečnou prací, ale vynakládat další úsilí, abyste zjistili, zda můžete přistát několik nových účtů, to stojí za to. I když jste spokojeni se svými klienty a aktuální pracovní zátěží, je vždy dobré zajistit si sázky a prozkoumat další možnosti.
Závěrečné myšlenky
Nedávno jsem byl nucen vyhodit pár klientů a ten proces nebyl vůbec zábavný. Výše uvedené otázky mi nepřinesly žádné malé množství úvah a stresu, ale nakonec musely být položeny. Moje poslední rada je při chytání klienta být chytrá. Často není třeba spalovat mosty a ničit vztahy. Pro obě strany je prospěšné rozdělit se mírumilovně a přitom si ponechat otevřenou možnost v budoucnu znovu spolupracovat. Pokud to zvládnete, jedná se o nejlepší možný scénář a celý proces může proměnit v docela pozitivní zážitek.
