Kompromisní s klienty: Hrajte pěkně nebo se postavte?
Nedávno jsem dostal zajímavou pozici, kde jsem si musel vybrat mezi svými profesními principy a výplatou. Jako designér pravděpodobně nejsi cizí této situaci.
Jaký je správný postup? Kdy je kompromis chvályhodná akce a kdy stojí firma a odmítá žádost o lepší cestu? Podělím se o své myšlenky prostřednictvím skutečného a osobního příběhu.
Příliš skutečný příběh
Než začnu tento plný příběh, měl bych zmínit, že moje tvůrčí snahy jsou velmi rozmanité. Kromě toho, že jsem designér, redaktor a spisovatel, jsem také profesionální svatební fotograf. V zásadě, kdykoli se naučím novou dovednost, snažím se ji změnit na zdroj příjmů. Tento příběh se vztahuje konkrétně k mé kariéře fotografa, ale je přímo použitelný pro všechny osoby na volné noze nebo majitele firmy v kreativní oblasti, zejména pro designéry.
"V zásadě, kdykoli se naučím novou dovednost, snažím se ji změnit na zdroj příjmů."Volání
Nedávno jsem dostal telefonní hovor od potenciálního klienta. Dotyčný muž, kterému budeme říkat Bob, chtěl vědět, jestli jsem k dispozici, abych mohl zastřelit jeho svatbu. Bobovi se líbila moje cena a moje portfolio a řekl, že by rád pracoval se mnou. Byl tu však jeden problém, ale neměl rád mou smlouvu.
V tuto chvíli jsou mé interní varovné zprávy na vysoké úrovni, ale připouštím, že si poslechnu. Řekni mi své myšlenky, Bobe, uvidím, co můžeme dělat.
Požadavek
Ukázalo se, že Bob nemá rád koncept fotografů, kteří si zachovávají práva na fotografie, které pořizují. Efektivně dávám svým klientům práva dělat s obrázky, co chtějí, pro osobní použití (vytisknout je kamkoli chcete, dát je na Facebook, přejít na ořechy), ale to nestačilo. Bob chtěl, abych mu podepsal přes 100% vlastnictví díla.
"Předával bych plný, neomezený souhlas pro klienta, aby s mými obrázky udělal cokoli, co by chtěl."Jako fotograf musíte pochopit, že je to docela špatný návrh. Tímto způsobem bych se účinně vzdal svých přirozených práv na používání fotografií na mém webu nebo na jakékoli marketingové materiály. Ještě dále bych předával plný, neomezený souhlas pro klienta, aby s mými obrázky udělal cokoli, co by chtěl: prodat je na fotografické stránce pro vlastní zisk, použít je pro nechutnou politickou propagandu, všechno jde.
Moji klienti za své služby platí dobré peníze, a proto jim dávám mnohem volnější vládnutí než většina fotografů, ale nakonec si musím zachovat určitá práva na práci, kterou vyrábím.
Ještě jedna věc
Jako námraza na dortu vrhl Bob na poslední chvíli další požadavek. Bláznivé JPG s vysokým rozlišením, které normálně dodávám, nestačily. Chtěl přímo neupravené snímky RAW přímo z kamery.
Abych byl upřímný, nevykopávám celý „příliš zpracovaný“ vzhled. Moje snímky mají přirozenou krásu, která nezávisí na trendových retro efektech nebo filtrech:
Docela jednoduché, že? I v tomto případě však ve fázi následného zpracování trávím stále dost času, abych zajistil, že produkt, který dodávám, je tak dobrý, jak může být.
Většina profesionálních svatebních fotografů by dnes nesnívala o předávání obrázků přímo z kamery, a já se neliší. Obrázky, které vám dávám, se již nechtějí dále upravovat. Všichni jsou připraveni. Žádost o překročení této čáry je skutečně vysoká objednávka.
Moje filozofie
Tady je moje filozofie jako svatební fotograf. Pokud s tím nesouhlasíte, skvělé, to není smysl. Jde o to, že mám vážné přesvědčení, pokud jde o to, jak přistupuji k mé práci.
"Jako svatební fotografka fotografie prostě neprodávám." Poskytuji svým klientům příběh jejich svatebního dne, jak jsem to viděl. “Jako svatební fotografka fotografie prostě neprodávám. Svým klientům poskytuji příběh jejich svatebního dne, jak jsem to viděl. Rozdíl je zde důležitý.
Pro mě to nejsou hezké obrázky. Jde o umělecké dílo, na kterém se těžko snažím postavit, od doby, než kdy kliknu na závěrku, až do okamžiku, kdy je dokončím zpracování. Je to všechno proces, který mě vede k produktu, na který mohu být hrdý, že na něj mohu zapsat své jméno. Sobecký nebo ne, ten úvěr je pro mě důležitý, stejně jako kvalita hotového produktu.
Zní to klišé, ale fotím, protože se mi tento proces líbí. Vydělávání peněz je bonus, ale je to výzva a potěšení z umění, které mě nutí vzdát se svých víkendů těmto snahám.
Důvěra
To, co tento klient požadoval, se výrazně lišilo od toho, co obvykle nabízím. Bylo to také trochu útržkovité, že? Proč Bob trval na tom, aby byla udělena plná práva na fotografie, nikoli jen na osobní použití?
"Říká mi to něco důležitého: Bob mi nevěří, abych mohl dodat produkt, který chce."Proč dále požadoval přístup k neupraveným souborům RAW? Jedinou možnou odpovědí by bylo, že by mohl vzít na sebe úpravy fotografií (a případně je použít v komerční práci). To mi říká něco důležitého: Bob mi nevěřil, že mohu dodat produkt, který chce.
Když mě najmete, souhlasíte s myšlenkou, že moje historie, jak ukazuje moje portfolio, naznačila, že jsem schopen vám poskytnout produkt, s nímž budete spokojeni, a snad i poklad po celou dobu trvání tvého manželství. Pokud toto tvrzení není pravdivé, nemůžeme a neměli bychom spolupracovat.
Kompromis může být dobrá věc
Takže to máte. Byla mi předložena nabídka a byla jsem požádána, abych do značné míry porušila většinu svých typických profesních zásad. Jako odměnu za mé potíže mi byla nabídnuta zvláštní platba.
Teď jsem čelil rozhodnutí. Beru peníze a usmívám se celou cestu do banky, nebo pevně odmítám na základě nějakého podivného, sebevědomého morálního kompasu?
"Beru peníze a usmívám se celou cestu do banky, nebo se rozhodně odmítám na základě nějakého podivného, sebevědomého morálního kompasu?"V těchto situacích je snadné racionalizovat. Konec konců, není kompromis dobrá věc? Odpověď na tuto otázku závisí na kompromisu. Pevně věřím, že na volné noze se mohou chytit hloupé protokoly, které opravdu nestojí za obranu před smrtí. V těchto případech může být kompromis skvělý. Ukazuje to klientovi, že jste ochotni se trochu ohnout, abyste se ujistili, že jsou s vaší službou spokojeni.
Jako náhodný příklad svým klientům poskytuji digitální stahování hotových fotografií. V některých případech mě někdo požádá, abych místo toho vypálil a dodal DVD. Stojí to trochu navíc? Je to víc práce? Ano. Nezáleží na tom, že jsem ochoten jít na tuto míli navíc, pokud to klient chce.
Postavení se za vaše principy
Ano, kompromis může být dobrá věc, může to být dokonce skvělá věc. To však rozhodně není vždy pravda. Nejsem si jistý, kdo nejprve vtipkoval, že zákazník má vždy pravdu, ale ten muž byl idiot.
"Nejsem si jistý, kdo nejprve vtipkoval, že zákazník má vždycky pravdu, ale ten muž byl idiot."Když se žádost omezí na samotné jádro principů, na kterých provozujete své podnikání, ať už jsou tyto zásady jakékoli, je čas se postavit. Říkat „ne“ klientovi je naprosto přijatelné. Říkám to docela často!
Doufejme, že vaše finanční situace je natolik silná, že se nikdy nebudete muset potýkat s výběrem porušení vašich zásad nebo platby nájemného. Jak již bylo řečeno, odmítnutí placené práce není nikdy snadné. Jen vím, že existuje spousta případů, kdy je to správné rozhodnutí.
Co bych měl řict?
Pokud se rozhodnete proti kompromisu, vaše bitva je jen o polovinu vyšší. Nyní se musíte rozhodnout, jak zformulovat své rozhodnutí do reakce na klienta.
Moje rada je, aby to bylo jednoduché a čestné. Nemusíte být drzý a dramatický, musíte jen vysvětlit, že jednoduše nejste ochotni poskytnout to, co klient chce. Vaše firma není strukturována tak, aby vyhověla této žádosti, a nikdy nebude. Díky za dotaz, přeji hezký den. Je to tak jednoduché.
"Soustředil jsem se na svou vášeň pro to, co dělám a jak to dělám, ne na to, zda jeho žádosti byly neskutečné."To, co jsem řekl Bobovi, nebylo příliš odlišné od toho, co jsem zde řekl. Krátce jsem vysvětlil svůj postoj k jeho žádostem a řekl jsem mu, že prostě nejsem typ fotografa, kterého chce najmout. Soustředil jsem se na svou vášeň pro to, co dělám a jak to dělám, ne na to, zda jeho žádosti byly neskutečné.
Nakonec pochopil můj postoj a řekl, že ho respektuje. Neexistoval žádný vášnivý argument, jen přátelský rozhovor, ve kterém se dva lidé odlišných názorů rozhodli nepracovat společně. Opravdu to nemusí být víc než to.
Jak čelíte kompromisům?
Doufejme, že můj příběh pomůže povzbudit vás, až vás klient příště požádá, abyste se postavil proti něčemu, v co věříte. Ať už to ostatní považují za směšné, nebo ne, pokud je pro vás něco důležité, neměli byste klientům ani jiným kreativy vás vyzývají ke kompromisu.
Pokud jste čelili situaci, kdy vás žádost klienta uvedla do nepříjemné situace, chci o tom slyšet. Zanechte komentář níže a řekněte svůj příběh.
