Zpětná vazba z pohledu teorie X a teorie Y.
Tento článek je určen pro designéry i klienty / zaměstnavatele. Byl jsem na obou stranách této rovnice, takže vím, jak se cítí poskytovat zpětnou vazbu a přijímat ji, a pevně věřím, že existuje správný a nesprávný způsob, jak jít o každém úkolu.
Dnes se podíváme na obě strany mince a probereme, jak mohou zaměstnavatelé motivovat lidi, kteří pro ně pracují, aby splnili nezbytné cíle a jak by designéři měli reagovat na konstruktivní i destruktivní kritiku.
Jak uvidíme, designéři a manažeři jsou často stejně vinni za to, že se špatně dostávají k problému zpětné vazby. Přestože hrubí manažeři existují, návrháři mají sklon zbytečně nosit své pocity na rukávech a příliš rychle se dopustit urážky.
Prozkoumejte zdroje návrhu
Teorie X a teorie Y
Začneme s malým Business101. V šedesátých letech se společnosti začaly nesmírně zajímat o to, jak dosáhnout ziskovosti díky zdokonaleným výrobním postupům a lepší motivaci zaměstnanců.
V důsledku toho se oba staly a zůstávají hlavními tématy studia teorie managementu. Ten vyvolal populární teorii profesorem na MIT jménem Douglas McGregor.
McGregor poznamenal, že jeslí obvykle spadají do jedné ze dvou kategorií, pokud jde o motivaci zaměstnanců: označil tyto přístupy Teorie X a Teorie Y.
Správci teorie X
Manažeři teorie X věří, že pracovníci jsou ze své podstaty líní. Bez přísného dohledu, přísných pravidel a tvrdých trestů se produktivita jednoduše nestane. Pracovníci využijí každou příležitost, kterou dostanou, k uvolnění a výkonu výrazně pod svým potenciálem, protože se primárně zabývají vynaložením co nejmenšího úsilí na získání výplaty.
Jedním z klíčových aspektů managementu Theory X je, že lidé jsou první, kdo je vinen, nikoli procesy . Pokud něco nefunguje, namísto zkoumání procesu, aby se zjistilo, jak by se to mohlo zlepšit, se přímo předpokládá, že zaměstnanci jsou na vině a měli by být sledováni, pokáráni a dokonce vyhozen.
Správci teorie Y
Naopak manažeři teorie Y se naopak domnívají, že mnoho nebo dokonce většina pracovníků skutečně chce pracovat a při plnění svých povinností může najít uspokojení a naplnění. V rámci managementu Theory Y mají zaměstnanci obvykle větší svobodu a důvěru s nadějí, že výsledkem budou šťastnější pracovníci, kteří mají větší sklon k tomu, aby si zajistili produktivitu.
Když nastanou problémy pod vedením Teorie Y, pokusí se zaměstnavatel a zaměstnanec problém společně zkoumat jako tým a prozkoumat, kde by se mohli zlepšit jak lidé, tak procesy.
Skutečný svět
Teorie X a Y jsou zjevně extrémy. Většina manažerů reálného světa vykazuje tendence z obou kategorií, ale je stále docela možné analyzovat konkrétní styl řízení a rozhodnout, ke kterému konci spektra se blíží.
Je lákavé si myslet, že řízení teorie Teorie Y je dobré a teorie Teorie X je špatná, a je pravda, že moderní obchodní školy a studia se přiklánějí k teorii Y jako lepší z těchto dvou, je však důležité si uvědomit, že pozice vůdce bude způsobí okolnosti, kdy prosazování stylu Theory X je nezbytnou a vhodnou odpovědí. Lazy zaměstnanci ve skutečnosti existují a jsou odlivem na produktivitu a firemní zdroje.
Je také důležité zdůraznit, že teorie X je snadno přijata příliš daleko, jejímž výsledkem je destruktivní a omezující komunikace.
No a co?
Co má něco společného s dnešním tématem? Odpověď spočívá v tom, jak se přistupuje k zpětné vazbě a jak lidé mají tendenci reagovat na různé typy zpětné vazby.
Ať už jste ve svobodném vztahu s klientem nebo ve vztahu zaměstnavatel / zaměstnanec, model komunikace je podobný: jedna strana nebo skupina dá pokyn druhé osobě, aby splnila konkrétní cíl, a v případě potřeby poskytne opravu.
Když zkoumáte práci druhých, zeptejte se sami sebe, kam spadnete do spektra XY. Jste více Theory X nebo Theory Y? A buďte brutálně upřímní k sobě nebo celé cvičení nemá smysl.
Jak reagujete, když vidíte práci, která není tím, co jste očekávali nebo požadovali? Pokud okamžitě dojdete k závěru, že osoba vykonávající práci je podřadným intelektem a rychle se uchýlí k nim, aby s nimi promluvila odhodlaně, jste manažerem Theory X.
Pokud na druhou stranu začnete čestně zkoumat situaci a určit, co se pokazilo, možná budete mít sklon k řízení Teorie Y. Z tohoto hlediska by se vaše vlastní komunikace zkoumala jako místo možné chyby spolu s dalšími faktory, jako jsou neefektivita procesu a případně chyba zaměstnance.
Poskytování zpětné vazby: X vs. Y
Obecně je od začátku projektu vhodné přistupovat k řízení z pohledu teorie Theory Y (i když je vaše tendence směřovat k teorii X). Dejte lidem, s nimiž pracujete, nějaký kredit a věřte, že opravdu chtějí dělat dobrou práci. Když se věci pokazí, prozkoumejte všechny faktory a přijměte příslušná opatření s pozitivním přístupem a povzbuzujícím tónem.
Nemusíte kojit lidi, kteří pro vás pracují, ale musíte si uvědomit, že jsou to lidské bytosti, které si zaslouží respekt, že se s nimi zachází.
Pokud problémy přetrvávají a všimnete si, že se práci aktivně vyhýbáme nebo se k vám přistupujeme napůl, pak může být čas přijmout přístup Theory X více. Nezapomeňte, že to neznamená uchýlit se k omezování komentářů a útokům ad hominem! Znamená to jednoduše, že byste neměli žít v popření neefektivních pracovníků a musíte podniknout kroky, abyste je buď přiměli k akci, nebo je vyměnili.
Existuje mnoho lidí, zejména v kulturách mimo USA, které mnohem lépe reagují na řízení Theory X. Někdy laskavý, odpouštějící šéf prostě není respektován místo silného a mocného vůdce.
Klíčem k úspěchu je být dostatečně dobrým manažerem, který vám umožní efektivně využít kterýkoli styl, když to situace vyžaduje. Adaptivní manažer pokaždé překonává přísné i rozumné manažery.
Příjem zpětné vazby: X vs. Y
Manažeři teorie Y jsou zřejmě nejsnadnější zvládnout. Protože jejich styl řízení je povzbudivý, stává se problémem pouze tehdy, je-li to s týmem jako celkem nápadně nemístné nebo neúčinné. Mnohem obtížnější je získat z pohledu zpětné vazby striktně přístup Theory X.
Přestože někteří manažeři někde mezi těmito dvěma extrémy spadají, pracoval jsem pro manažera roky, což byla extrémně Theory X, s těžko viditelnou tendencí Theory Y. Tato osoba byla ve skutečnosti příkladem toho, co mnozí nazývají toxickým vůdcem.
Tato osoba byla při posuzování návrhů vždy rozzuřená. Při každém předloženém projektu došlo k otevřenému znechucení a útokům na inteligenci a zkušenosti týmu, protože designéři byli vždy pozadu. Práce nebyla nikdy zkoumána z upřímného pohledu. Pokud by tento manažer požadoval určité písmo, bylo docela často tomu tak, že když ho uvidí, manažer popře všechny návrhy a udělí návrhářům výběr.
Jako designér, když osoba, která vám poskytuje zpětnou vazbu, je neustále tak naštvaná, že je nesouvislá a tak nekonzistentní, že se zdá být šílená, lze toho udělat jen málo. Nejlepší je samozřejmě najít jiného zaměstnavatele nebo klienta, ale všichni máme hypotéky a to není vždy realistické řešení, alespoň v krátkodobém horizontu.
Často se stává, že přísní vůdci hledají krok zpět. Chtějí silně odhodlané pracovníky, kteří se jim chtějí postavit a nebudou respektovat nikoho, kdo se potýká s výčitkami. Moje rada je nikdy nenechat nikomu popřít vaše základní lidstvo. Nejsi pokorný mazlíček, který se má opovrhovat.
Nezapomeňte, že učíte lidi, jak se k vám mohou chovat. To platí zejména v prostředí na volné noze, kde jste se svým klientem mnohem vyrovnanější a máte úplnou svobodu udělat si trochu střílení.
Přiměřená zpětná vazba Theory X
Jako designéři máme tendenci vytvářet emoční pouto s naší prací. Když jsme se nalili do návrhu, jakákoli negativní zpětná vazba se cítí jako osobní útok.
Upřímně si myslím, že designéři jsou příliš často banda macešek, které se příliš snadno urazí. Design je subjektivní umění a jen proto, že někdo nemá rádi některý z vašich návrhů, neznamená, že naznačují, že nejste v tom, co děláte, dobří.
Jen proto, že je někdo otevřený, že se vám vaše práce nelíbí, neznamená to, že by byl jedovatý vůdce, jen čestný. Testem je zjistit, zda jsou ve svých závěrech rozumné a mohou poskytnout jasnou zpětnou vazbu o tom, co je třeba změnit.
Pokud to váš zaměstnavatel může poskytnout, neměli byste si stěžovat. První návrhy se nazývají z nějakého důvodu, neočekávejte, že při každém výstřelu přibijete bullseye. Spíše víme, že váš první pokus je pouze hádajícím výkladem žádosti, která se pak může promítnout do toho, co chce klient.
Neberte si špatný týraný návrhářský argument, dokud vás někdo nezačne útočit jako člověk.
Závěr
Abychom to shrnuli, styly řízení Theory X a Theory Y mají každý své místo. Klíčem k tomu, aby byl efektivní manažer, není držet se jednoho stylu nad jiným ve všech situacích, ale naučit se analyzovat situaci a přizpůsobit svůj styl řízení odpovídajícím způsobem. Bez ohledu na to, jaký styl se používá, by zpětná vazba, ať už tvrdá nebo něžná, měla být poskytována s respektem a slušnou slušností. Pro osobní hanlivé útoky prostě nelze použít.
Jako designér bude přijímání zpětné vazby vždy sát, i když to sice saje povzbudivé a pochopitelné manažery nebo klienty. Pokud je to možné, příkop toxických vůdců nebo jim začněte ukazovat, jak očekáváte, že se s nimi bude zacházet. Nezapomeňte se vyhnout obraně a urážce, když to, co dostáváte, je čestná a jasná zpětná vazba.
Jako u většiny manažerských teorií, některé z nich se mohou zdát trochu zřejmé. Svět je však utahován strašnými manažery a strašnými přijímači řízení, uvízl v popření a obviňuje každého kromě sebe. Účelem tohoto článku je povzbudit vás, aby jste provedli čestné přezkoumání své situace bez ohledu na to, na které straně linie řízení jste, a pokusili se vhodně upravit své chování.
