Jak rozšířit služby na volné noze

Každý nezávislý designér se chce zavázat ke svým nejlepším klientům a udržovat smysluplný obchodní vztah. Dlouhodobá spolupráce se stejným týmem má určité přímé výhody - zejména to, že se vy a klient znáte a máte dobrý pocit, jak bude partnerství fungovat.

Jak ale udržet ty klienty? Po vytvoření původního webu nebo dokončení loga, co bude dál? Odpověď je jednoduchá - vzestup. Chcete klientům poskytnout další hodnotu, aby s vámi po počátečním projektu i nadále spolupracovali. Zde je návod, jak to udělat.

Prozkoumejte prvky Envato

Co je Upsell?

Koncept zvratu není nový. Tato technika se používá po celá desetiletí ve všech aspektech podnikání, aby informovala klienty o dalších službách, příležitostech nebo prvcích, o kterých nemusí vědět, které mohou prospět jejich podnikání.

Nenabízejte další produkt nebo službu, která vám poskytne peníze.

Pro mnoho designérů může být zprvu nepříjemné „prodat“, ale pokud si zvyknete navrhovat další produkty nebo služby, které klient může skutečně použít, může rozšíření pomoci podpořit vaše podnikání v oblasti nezávislého designu.

Upselling je dobrá volba, pokud poskytují něco, co klient potřebuje. Nenabízejte další produkt nebo službu, která vám poskytne peníze. (Prosím, neúčtujte navíc za předání vektorové verze designu ikon.) Dobré rozšíření je přidat do webového projektu nástroje pro optimalizaci vyhledávání nebo vylepšení probíhajícího vyhledávání.

Vyhněte se vzestupu u klientů, s nimiž je obtížné jednat nebo kteří měli obvyklé zpoždění s platbou. (To vás z dlouhodobého hlediska více frustruje.)

A rozšiřují pouze produkty nebo služby, s nimiž se cítíte dobře. Pokud chce klient spustit online reklamní kampaň, pro kterou jste vytvořili kreativitu, umístěte reklamy, pokud je to ve vaší oblasti odborných znalostí. Pokud jste nikdy nespustili online reklamní kampaň, dokončete kreativu a pokračujte.

10 typů služeb k upsellingu

Co přesně tedy můžete prodávat?

Považujte vzestup za cokoli mimo původní rozsah projektu, který může ve skutečnosti přinést konečný výsledek, což zlepší jeho výsledky.

1. Probíhající údržba nebo podpora: Co se stane po spuštění webového projektu? Vytvořte dostupnou strukturu pro základní otázky a údržbu, která přichází s prvky, jako jsou WordPress a aktualizace pluginů, s měsíčním poplatkem.
2. Design loga: Kolik klientů k vám přichází s projektem a bez loga? (Nebo pouze verze s nízkým rozlišením?) Nabídněte jim balíček návrhu loga s projektem, za cenu nižší než jediné logo.
3. Návrh reklamy: Stejné koncepty, které platí pro návrh webových stránek, platí i pro práci v jiných digitálních formátech.
4. Marketing a služby optimalizace vyhledávání: Existují dva způsoby, jak to udělat, SEO zahrnuto do designu webových stránek a trvalou podporu a úpravy (upřednostňováno jako dlouhodobé řešení). Poskytněte dlouhodobým klientům zprávu o změnách, prohledávejte klíčová slova a úspěch jako součást toho, co funguje.
5. Zabezpečení tisku: Nabídka k sestavení tiskových prvků - vizitek, stacionárních, nápisů atd., Které odpovídají ostatním designovým prvkům.
6. E-mailový zpravodaj: Navrhněte vlastní šablonu, která odpovídá ostatním digitálním a tiskovým zárukám.
7. Nabídka hostování webových stránek: Většina klientů s tím prostě nechce oklamat sama a můžete získat hromadné slevy od mnoha dodavatelů pro více účtů.
8. Školení: Naučte klienta, jak produkt používat, ať už se jedná o web, aplikaci nebo návrhový balíček, který nakonec aktualizují.
9. Návrhy nabídek pro dlouhodobé klienty: Pokud má klient starý design, který začíná vypadat takto, je čas mluvit o plánu obnovy designu, který jim pomůže zůstat na vrcholu svého podnikání.
10. Copywriting: Pokud máte talent na psaní (nebo můžete zadat subdodávky), mnoho návrhových projektů potřebuje lepší kopii.

Jak vytvořit hřiště pro klienty

Nejlepší způsob, jak dosáhnout hřiště pro klienty, je prostřednictvím měkkého prodeje. Nebuď nudný.

Diskutujte o dalších způsobech, jak můžete pomoci jejich projektu zlepšit. Nabídněte slevu nebo analýzu pro vytvoření rámce rozhodovacího procesu. Zajistěte je, aby se o tento nápad zajímali, a poté udělejte hřiště, abyste se mohli věnovat další práci.

Všechno to začíná dobrým vztahem ke klientovi a pochopením toho, co klient potřebuje. Nenavrhovali byste logo klientovi, který právě dokončil rebrandingový projekt s jiným návrhářem.

A musíte být schopni zvládnout „ne“ s milostí. Ne všichni klienti budou chtít nebo potřebují rozšíření. To je v pořádku. Přijměte to a nepřestávejte tlačit.

5 tipů na úspěch

Nejpravděpodobněji prodáte upsell se správným přístupem a pevným základem s klientem. Mezi generováním nových příjmů od klienta, který může mít omezený rozpočet, a jejich vypnutím, existuje jemná rovnováha. Musíte se lehce přiblížit k upsells.

1. Porozumět přesně tomu, co klient dělá a potřebuje, a vyjádřit jej v rozhovorech s nimi.
2. Prodávejte výhody upell produktu nebo služby. Co je v něm pro klienta? Pomůže jim to být lepší, efektivnější nebo vydělat více peněz?
3. Prodávejte se a ujasněte si, že můžete poskytnout prvek upell. Někdy klienti nebudou vědět, že můžete udělat víc, než vytvořit logo, a budou překvapeni, když uvidíte, že můžete také vytvořit aplikaci.
4. Subdodávka, když potřebujete. Je-li čas krátký, můžete požádat o pomoc. (Ujistěte se, že máte dobrou síť, ze které se můžete vytáhnout.)
5. Nabízejte balíčky upell položek v malých balíčcích, takže klienti mohou vidět, jaké doplňky mohou získat na první pohled. (Byli byste překvapeni, jak mnohem lepší je získat tři doplňky než jen jednu.)

Závěr

Jste připraveni vylepšit své podnikání v oblasti designu na volné noze? I když se to může zdát zastrašující, je to něco, co se téměř každý může naučit efektivně dělat s praxí.

Začněte s dobrým klientem a nezapomeňte, že nejdůležitějším prvkem je prodat jim výhodu. Proč to pomůže jejich podnikání?

Ať už jste designér, spisovatel, vývojář nebo nosí více klobouků, budeme sdílet tipy pro svobodné povolání, zdroje a nápady, které vám pomohou co nejlépe využít vaši malou firmu. Chceš něco vědět? Dejte nám vědět na @designshack.