Pochopení limitu tří otázek jako návrháře

Všimli jste si, když někomu položíte tři otázky v řadě, jejich oči polevily a přestali věnovat pozornost? Je to mechanismus psychologické obrany, který udržuje naše soukromí pro sebe. Je to jeden z důvodů, proč se tolik lidí při zkoušce dusilo.

Člověk je od přírody ptát se zvířetem. Zpochybňujeme naši existenci a budoucnost, ale pokud jde o dávání odpovědí, to prostě není v naší biologické přirozenosti. To je jeden z problémů při plánování návrhového projektu. Otázky musí být položeny - četné otázky. Existuje však způsob, jak klást otázky a získat všechny odpovědi, které potřebujete ...

Prozkoumejte prvky Envato

Problém s více otázkami

Pomyslete na příklad, kde vám byly položeny četné otázky. V jakém okamžiku jste buď zatemnili, nebo jste byli nervózní a rozčilení tím, že jste se na něco zeptali? Možná to byl příbuzný, který se vás zeptal, proč jste nenavštívili společnost Microsoft při návrhu svých webových stránek. Klidně byste vysvětlili, že mají vlastní konstrukční oddělení, které se stará o jejich webové potřeby.

"Jako průměrný tvůrčí brief bude mít minimálně něco přes tucet otázek, jak můžete čerpat informace, které potřebujete, pokud klient stáhne?"

Další otázkou by bylo, zkusili jste je oslovit? Znovu vysvětlíš, jak realita funguje. Váš dobře míněný příbuzný, který vás miluje a chce, aby vás uspěl, se zeptá, proč to nezkusíte, protože nemáte co ztratit? To je místo, které se vzdáte a stáhnete do sebe, nebo bash babička přes hlavu s její oblíbenou keramickou klaun soška jen proto, že je to nejrychlejší způsob, jak ji zavřít, než se ptá čtvrtá otázka.

Jistě, je snadné použít kreativní způsoby, jak se dostat z více otázek, když jste designér, ale co se stane, když musíte požádat klienta, aby napsal tvůrčí povídku pro projekt? Jak průměrný kreativní brief bude mít minimálně něco málo přes tucet otázek, jak můžete čerpat informace, které potřebujete, pokud si klient stáhne nebo utěší vás přes hlavu pomocí Meemawovy klaunské sošky, kterou jste právě náhodou přivedli na schůzky, poté, co třetí otázka?

"Sofistikovaný…"

Noční můra, kterou znovu a znovu žiji, byla zakázka od prezidenta společnosti, pro kterou jsem byl uměleckým ředitelem. Otázky byly; co je úkol, kdy je konečný termín a co chcete vidět? Prezidentka pokračovala v používání slova „sofistikovaná“ pro to, co chtěla vidět. Odmítla odpovědět na čtvrtou otázku, která byla: „Co tím sakra myslíš pod pojmem„ sofistikovaný? “

S každou návrhovou skici řekla: „ne, ne, ne! Chci sofistikovaný! “

Po jedenácti pokusech o „sofistikovanost“ jsem ji nakonec požádal, aby mi ukázala několik příkladů toho, co se jí líbilo, a já bych to vzal jako inspiraci. Bylo to další kolo otázek a čas uběhl od prvního kola, takže byla čerstvá na odpovědi. Poté, co poukázala na několik příkladů, jsem si uvědomila, že se mýlila a vážně oříšky! To, co opravdu chtěla, bylo něco náladového . Toto je skvělý a bolestný příklad mylné komunikace a toho, jak mnoho práce může způsobit jedno slovo - jeden deskriptor může způsobit.

"Snadná odpověď je udělat otázku, aby druhá osoba mohla mluvit o sobě."

To je ještě něco, co je třeba vzít v úvahu při kompilaci informací pro kreativní krátký. Slova mohou být nesprávně interpretována nebo zneužita, když někdo dosáhne bodu varu. Někdy lidé používají své ruce k popisu toho, co chtějí, pohybují je nahoru a dolů a do stran a určují velikost, rozvržení nebo „sofistikovanost“. Vaším úkolem jako tvůrčího vedení je vytáhnout to, co ve skutečnosti znamenají, a vložit jej do písemné zprávy, takže neexistují žádná další kola designu, která by snižovala váš poplatek nebo vás odváděla od jiných projektů.

Nechte je mluvit

Snadná odpověď je udělat otázku, aby druhá osoba mohla mluvit o sobě. Lidé nemají rádi sondovací otázky, ale rádi o sobě mluví stejně jako staří lidé milují ošklivé keramické sošky klauna. Kdybych se zeptal předsedy společnosti, co se jí líbilo a její oblíbené příklady vzorů v rámci projektu (jako třetí otázka), byla by ráda, kdyby se zabývala tím, co si myslela a měla ráda a proč byl svět kolem ní špatný, ale ona bylo perfektní.

Klíčem je, aby každá třetí nebo čtvrtá otázka byla pro klienta šancí mluvit o sobě. Je pro ně nátlak, aby vymysleli krátkou, bystrou odpověď, kterou získáte destilací jeho dlouhého a únavného příběhu. V tomto příběhu jsou však klenoty osobních lajků a oblib, které vám mohou pomoci jen vytvořit projekt, který budou milovat a milovat. Mějte na paměti, že zapojením klienta do tohoto typu konverzace vytvoříte také pevné pouto, které ocení. Proměňte přátelský žert v snadno probíhající konverzaci a zjistíte, že kladení dalších otázek bude s úsměvem a pokračující odpovědi.

Jak destilovat informace z jednoduché konverzace? Řekněme, že klient vám vyprávěl o své poslední dovolené, kánoí s některými přáteli po jižní řece. Dává vám podrobnosti, plavá nad jeho nadšením z toho, že je mezi přírodou a tak dále.

„Uvolněná a přátelská konverzace nabízí více odpovědí než seznam tradičních otázek.“

Usmíváte se a projevujete soucit té části, kde je narušen kopci prasečích pískotů a říkáte: „Je skvělé, že tolik milujete přírodu. Jak byste chtěli, aby se barvy vašeho webu shodovaly se stejnými barvami, které najdete podél řeky na konci léta? Máte oblíbený obrázek, který byste mi mohli půjčit, abych mohl vytvořit uklidňující barevné schéma? “

Během rozhovoru se smíchaly dvě otázky. Třetí otázka by spočívala v tom, že se klient bude vztahovat ke své značce tím, že se ho zeptá na obchodní etiku a na to, jak by ho zákazníci chtěli vidět. Tím se vytvoří další rozhovor, ve kterém klient může mluvit o sobě nebo sobě. Uvolněná a přátelská konverzace opět nabízí více odpovědí než seznam tradičních otázek a přeměňuje chladný, profesionální způsob vyplňování odpovědí pro kreativní krátký, do teplé osobní vazby budující osobní konverzace.

Vybudujte vztah

Ah, ale co se stane, když se musím zeptat na platby, milníky a jak pracuji s klienty, můžete se zeptat? No, to nejsou otázky, které musíte položit klientovi - jsou to odpovědi, které mu dáváte. V tuto chvíli jste klienta zahřátí přátelskou konverzací, takže pokračujte tím, že mu řeknete něco o sobě. Řekněte o své historii v oboru a projektu nebo dvou, které šly velmi dobře, a zopakujte, co můžete udělat pro klientův projekt pomocí některých informací, které jste získali ze svých rozhovorů.

"Pokud to všechno uvedete, jako by to bylo součástí rozhovoru a úsměvu, přitom je pravděpodobnější, že klient pochopí a ocení vaše body."

To bude mít klienta nadšení z práce s vámi jako profesionál, rád, že toho tolik víte o tom, co chce, a budou otevřenějšímu velkému přechodu, který uvádí základní pojmy, jako jsou poplatky, předem, milník a závěrečné platby atd. Pokud uvedete vše, jako by to bylo součástí konverzace a úsměvu, přitom je pravděpodobnější, že klient pochopí a ocení vaše body.

Když doručíte písemný kreativní krátký text, vše, včetně vašich smluvních podmínek a smlouvy, bude vypadat dobře známé a přátelské, a pak je váš projekt na dobrém začátku. Je důležité pochopit, že některé otázky testují a nutí lidi, aby si mysleli, že si myslíte, že jsou pod vámi. "Proč to neděláš takhle?" "Znáš rozdíl mezi tím a tím?" "Proč jsi zasáhl Meema tím keramickým klaunem?"

Kladení otázek ze zájmu, například „co si o tom myslíš?“ nebo „jaký je váš názor na to, co dělá skvělý web?“ je pozvání a projevuje obavy o myšlenky a touhy druhé osoby. Zkusíte to? Proč ne? Co si myslíte o této metodě? Kde je ta klaunská soška, ​​kterou jsem měl?

Obrázky z GL Stock Images