5 známek, které potřebujete, abyste vyhodili klienta (a jak to udělat)
Nic nemůže učinit váš život nešťastným jako špatný klient. Od rozsahu-tečení k těm, kteří nikdy nezaplatí včas, někdy stačí nechat klienta jít. Je to těžké rozhodnutí a nechcete spálit žádné mosty, ale často je nejlepší rozpustit vztah a jít dál.
Kdy víte, že je čas? Dnes se podíváme na pět situací, kdy je čas vyhodit klienta, s několika nápady, jak to udělat taktně.
1. Problémy s platbou
Největším důvodem k odpálení klienta je nesplacení. Bez ohledu na to, jak vyúčtujete nebo jaké mohou být vaše sazby, existuje očekávání a profesionální zdvořilost, že klientům bude vyúčtována a zaplatit včas.
Pokud fakturujete podle plánu (měsíční fakturace je běžná), klienti by měli platit v rozumném časovém rámci. Faktura by měla obsahovat datum splatnosti - nejběžnější je čistá částka 30 nebo 60 - s možností vrácení platby.
Dokud tyto věci děláte, je nepřijatelné nezaplatit, platit pozdě nebo platit jiné částky, než je fakturováno. To ovlivňuje váš peněžní tok jako nezávislý pracovník a potenciálně vaši schopnost platit účty a řídit vaše podnikání.
Tento klient musí být propuštěn.
Jak to udělat
Pokud jde o fakturaci a platby, buďte přímí. Sdělte klientovi, že existuje očekávání, že vám budou vyplaceny včas. Pozdní platby budou mít za následek pozdní poplatky, a pokud budou platby zmeškány, nebudete s nimi pracovat vpřed. (Připravte se, abyste poskytli výpis fakturačních dat a plateb, které v případě potřeby zálohují váš případ.)
2. Konzistentní Scope Creep
Vždy existuje ten klient, který chce ještě jednu věc - jeden důkaz, další návrh, další verze v jiné barvě. Tito klienti vás mohou stát hodně času a peněz!
Když se to občas stane, je to jedna věc. Ale klienti, kteří soustavně plíží rozsah, se mohou stát velkým problémem. Neplatí vám spravedlivě a získávají služby zdarma.
Bez ohledu na to, jak moc klienta milujete, je třeba provést konverzaci ihned. Někdy to samo o sobě stačí k zastavení dotvarování. Do své pracovní smlouvy můžete také zahrnout určitý počet důkazů nebo revizí a sazbu za cokoli nad tímto číslem.
Pokud se však klient stále plíží, je pravděpodobně čas je nechat jít.
Jak to udělat
Pokud jste již měli rozhovor o rozsahu práce a nefunguje to, můžete je pomalu ocenit. Poplatky za všechny další revize a práce; nedávejte nic pryč zdarma. Zde se dozvíte jednu ze dvou věcí:
- Líbilo se jim, že jste dost, abyste zaplatili cokoli, a jste právě tímto druhem klienta, což vám dává šanci zachránit vztah.
- Nechají vás a udělají to trochu méně jako odpálení a spíš jako vzájemné rozloučení.
3. Nesprávná filozofie stylu nebo designu
Nejlepší designér a nejlepší klient se neshodnou na všem. A to dělá každého mizerně.
Někdy se váš styl designu a styl klienta prostě neshodují. Bez ohledu na to, jak moc se snažíte, dochází k vážnému odpojení. A oba jste frustrovaní.
Je čas najít klienta návrháře, který jim může skutečně pomoci, a zachrání vás před tím stresem.
Jak to udělat
Buďte upřímní ohledně rozdílů ve stylu designu a nemyslíte si, že jste fit. Zkuste klientovi doporučit několik možností a propojit je s designéry, kteří se zdají být více vizuální. Zopakujte, co děláte - a domnívejte se, že byste jim mohli v budoucnu udělat dobře - aby bylo rozdělení poněkud jednodušší.
4. Neetičtí nebo urážliví klienti
Nejhorším scénářem je situace, kdy budete požádáni o práci, která je neetická, nebo se potýkáte s poněkud urážlivým chováním klienta.
Je zřejmé, že musíte okamžitě přerušit vazby.
Jak to udělat
V takovém případě si uchovejte papírové záznamy pro své záznamy. Uložte požadavky, s nimiž se necítíte dobře, a také odpovědi na klienta. Sledujte jakékoli zneužívající e-maily nebo komunikaci. Poté uveďte stručné a přísné ukončení: Řekněte klientovi, že se snažíte udržovat pozitivní, profesionální vztahy s klienty. Přiznávejte, že chápete, že byli nešťastní a okamžitě ukončili vztah. Nedávejte vinu na klienta ani nadměrné vysvětlení. Pokud práce není dokončena, za kterou jste zaplatili, nezapomeňte nabídnout vrácení peněz, abyste mohli co nejrychleji odejít.
5. Nesnášíte dílo
Občas narazíte na skvělého klienta, který je příjemný a snadno se s ním pracuje, ale nenávidíte skutečnou práci. Toto je nejnáročnější klient, který má střílet, protože nerad opouštíte, i když vám tato práce způsobuje bídu.
To se může stát, když jsou projekty příliš všední nebo vás natáhnou za vaše pohodlí, pokud jde o dovednosti nebo potřeby klientů. (Pokud jste webový designér a všechny projekty jsou tištěné pohlednice, může to být stresující pracovní vztah.)
Pokud se absolutně obáváte každé zakázky, musíte klienta vyhodit.
Jak to udělat
Vysvětlete klientovi, že jeho potřeby jsou mimo váš kormidelna. Dejte jim přechodné období k nalezení jiného návrháře - jeden až dva měsíce je obecně přijatelný - a pokud je to možné, proveďte doporučení. Zopakujte, co děláte dobře a nabízíte, že jim to bude fungovat. Je dobré připomenout vám i klientovi, že pro různé druhy úkolů je někdy potřeba více lidí.
Závěr
Někdy musíte vyhodit klienty, protože jsou problémem, ale existují i jiné situace, kdy musíte klienty nechat jít jednoduše proto, že máte více práce, než dokážete zvládnout. Tyto záběry mohou být obtížnější, ale umožní vám dlouhodobě zvýšit produktivitu a poskytnout klientovi lepší zážitek jinde.
Pamatujte si, že propuštění klienta je hodně podobné ukončení práce. Chcete být upřímní a dělat to s milostí. Nechte se otevřeně a čestně hovořit s klienty o tom, proč vztah nefunguje úplně - pravděpodobně se cítí stejně - a pokuste se poskytnout doporučení, takže klient má možnosti, které postupují kupředu.
){kind=link}