Broken Culture ve WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard a WeGot a $ 1,219 Bill
Spolupracovali jsme ve WeWork Bangkok a omylem jsme rozbili část skleněné tabule. Když jsme to nahlásili a dostali účet, požádali jsme o podrobnou fakturaci a našli jsme něco zajímavého. Je zřejmé, že kultura WeWork je přerušena od zasedací místnosti až po desky v místnosti.
Na začátku je tedy potřeba několik vyloučení odpovědnosti. Za prvé, nemám žádnou zvláštní sekeru, kterou bych bral s WeWorkem. Naopak, byl jsem s nimi 18 měsíců (a nedávno obnoven o dalších 12), měl jsem jeden rok vyhrazený dvoumístný pokoj ve WeWork Shenzhen a pracoval jsem také na různých místech WeWork v Singapuru a Londýně. Jako malý vlivník jsem dokonce hostil dvě síťové akce a propagoval WeWork bez náhrady. Nemuseli mi platit. Jako raný zákazník WeWork jsem byl šťastný a miloval svůj pracovní prostor.
Je také důležité si uvědomit, že věřím, že bychom obecně měli platit za rozbití věcí, které nám nepatří. Zatímco lámání skla v restauraci versus lámání vázy v obchodě se starožitnostmi jsou dvě úplně odlišné věci, je samozřejmé, že osobní odpovědnost je důležitá. Ale v podnikatelském prostředí, ať už v tradičním kancelářském nebo kooperačním prostoru, je zvláště důležité, aby obě strany byly plně transparentní a čestné, když je třeba provést opravu. Pouze tehdy může být dosaženo uspokojivého a profesionálního výsledku.
Odmítnutí odpovědnosti stranou, pojďme se dostat k příběhu.
Pracovali jsme společně ve společnosti WeWork
Nedávno jsem byl v Bangkoku na výroční konferenci DCBKK pro členy komunity nezávislé na místě, které jsem součástí, Dynamite Circle. Ano, proběhly rozhovory a jídla jako na mnoha konferencích, ale to představovalo konverzaci a kamarádství s majiteli firem na vrcholu jejich hry v mnoha různých sektorech.
Pochopitelně jsem chtěl shromáždit několik mých přátel, abych brainstorming a sdílení nápadů při rozvíjení našich online obchodů. Jako WeWorker jsem si tedy rezervoval zasedací místnost v prostoru WeWork v Bangkoku. Mastermind session proběhl velmi dobře a podařilo se nám podělit se o několik skvělých podnikatelských nápadů.
Rozbili jsme skleněnou tabuli
Prostor byl extrémně omezený. Zarezervovali jsme si pokoj pro 6 osob a ukázalo se, že se do něj vejdou jen čtyři z nás. Mezera mezi něčím zadem a skleněnou bílou tabuli byla menší než 30 cm (asi jedna noha), jak můžete vidět na obrázku níže . A tak se stalo, že můj přítel Bowen náhodně naklonil židli dozadu a opřel se o tabuli za sebou (myslel si, že je to jen zeď) a zaslechl prasklinu. Ach ne, nebyla to zeď, byla to tabule vyrobená ze skla !!
Neexistují žádné varovné nebo upomínkové znaky, které by uváděly, že tabule je křehká nebo se neopírá.
V mé domácí kanceláři WeWork je tabule také vyrobena ze skla, ale mezi stěnou a skleněnou tabuli není žádný prostor navíc. Ale tohle ano!
Podali jsme zprávu komunitnímu týmu WeWork
Když jsme si uvědomili, že skleněná tabule byla rozbitá, okamžitě jsme zamířili do přízemí a informovali jsme o tom tým komunity. Byli jsme předem o incidentu, protože jsme pochopili, že máme osobní odpovědnost za přispění k opravě nebo výměně tabule. Proto jsme udělali vše, co bylo v našich silách, abychom spolupracovali s WeWork Thailand při řešení problému bez váhání. Bylo mi řečeno, že budu průběžně informován o hodnocení škod a náhrad.
Toto byl první e-mail, který mi poslali 15. října 2019.
A o měsíc později ...
Dostali jsme 1 219 USD účet
18. listopadu 2019 jsem obdržel další e-mail od WeWork.
Všimněte si, že mezi 15. říjnem a 18. listopadem jsem neobdržel žádnou jejich aktualizaci ohledně incidentu, nemluvě o tom, jak bylo rozhodnuto. Nejprve je to jen upozornění a potom účet jako je tento:
Neuvěřitelných 36 861, 50 THB (thajská měna) !!
Pro ty, kteří neznají hodnotu thajského bahtu, byla částka 1 219, 37 USD v USD, dejte nebo vezměte neustále se měnící směnný kurz.
Další věc, kterou stojí za zmínku, je to, že nedošlo k rozepsání položek a vysvětlení poškození v souvislosti s podmínkami, pouze „pěkná“ faktura. Byl jsem v šoku, když jsem sdílel účet se svým přítelem Bowenem, který to neměl. Převzal odtamtud.
Nazvali jsme poskytovatele skleněné tabule
První věc, kterou Bowen udělal, byla návštěva tohoto prostoru WeWork a osobně mluvil s vedoucím komunity. Bowenovi bylo dovoleno navštívit místnost pro inspekci a udělal několik fotek poškozené tabule. Naštěstí zjistil, že výrobce ThaiWhiteboard a jeho kontaktní čísla byly vyraženy na tabuli a on je kontaktoval, aby zkontroloval cenu.
Dlouhý příběh je krátký, ukázalo se, že celkové náklady na tabuli, včetně daně a instalace, byly 15 000 bahtů, což je méně než polovina z 36 000, které nám byly účtovány společností WeWork Thailand.
Požádali jsme o rozpis účtu
Komunitní manažer poté navrhl, aby můj přítel mluvil s operačním týmem, protože měl na starosti celkové zařízení a fakturu. Když dorazil provozní ředitel, můj přítel sdílel jeho nálezy a požádal o podrobný účet.
Místo toho, aby pomohl svému příteli, provozní ředitel to hrubě odmítl jako otázku důvěrnosti a tvrdil, že částka faktury 36 000 thajských bahtů byla správná a že vysoká cena byla způsobena dovozem produktu ze zahraničí. Rovněž trvala na tom, aby jejich skleněné tabule byly vyrobeny z vysoce kvalitního skla, které se lišilo od typických skleněných tabulí používaných ve většině kanceláří. Neuvěřitelně, manažer dokonce pokračoval v obvinění mého přítele z úmyslného klamání výrobce skleněné tabule za účelem získání nižší nabídky.
Až do této chvíle manažer provozu odmítal vyvinout jakékoli úsilí k ověření skutečností nebo ke kontrole se svým týmem. Jen dál odmítala a odmítla všechna zjištění, která s ní moje přítelkyně sdílela, a to i do té míry, že zvedla hlas a vydávala agresivní gesta rukou, na otevřeném prostranství před ostatními svědky.
Protože můj přítel věděl, že diskuse nebude nikam, zavolal prodejci přímo na hlasitý odposlech a potvrdil výše uvedenou cenu 15 000 bahtů. Provozní ředitel, tedy nečekaně trestaný a odhalený, tiše souhlasil, že promluví se svým stavebním týmem, aby nám dal podrobný účet.
Shodou okolností je můj přítel finančník. (Byl jedním z prvních členů známé finanční společnosti v Singapuru.) Skutečně se pustil do rozpisu faktur.
Našli jsme něco velmi zajímavého
Položkový účet byl naprosto… zajímavý!
Zaprvé, účtovali 10 000 bahtů (asi 330 USD) za poplatky za odvoz a přepravu na rozdíl od skutečné sazby uvedené od dodavatele, 2 000 bahtů, což je rozdíl 8 000 bahtů od toho, co nám společnost WeWork účtovala. Na co WeWork hrál?
Následná faktura poté označila „poplatek za správu“ ve výši 8 500 bahtů (asi 280 USD), což zaplnilo mezeru mezi výše uvedeným zákonem a původními 36 861. Ale myslel jsem si, že můj přítel Bowen, který stejně udělal veškerou práci, by si pravděpodobně měl zaplatit ten správný poplatek! Vtipy stranou, to bylo trochu absurdní.
Pokud jde o skutečnou skleněnou tabuli, číslo je mnohem blíže tomu, co jsme zkoumali, na 16 500 bahtů, ale tato částka byla stále nevysvětlitelně vyšší než to, co prodejce uvedl ve výši 1 500 bahtů. Ale hej, oslavme malou výhru!
Můj přítel nadále koresponduje e-mailem v tom, co považuji za marný pokus přimět WeWork Thajsko, aby viděl důvod, a nechat je, aby odpověděli na otázky, jako například:
- Proč WeWork účtuje za odstranění a přepravu tabule pětinásobek tržní sazby?
- Proč WeWork účtuje téměř 50% nákladů na náhradní položku za „poplatky za správu“?
- Proč nejsou tyto drahé skleněné tabule pojištěny?
Závěrečné myšlenky
V době psaní tohoto článku nebyl problém vyřešen. Je to však dokonalý příklad toho, proč je WeWork porušen na nejzákladnější úrovni, a proč „my“ takto vychvalovaný nyní zneuctěným Adamem Neumannem není nic jiného než prázdný slib. Opravdu, možná poučná lekce může být vzata z $ 6M, že Neumann byl nedávno nucen vrátit se poté, co tajně označil značku „We“ a poté ji prodal své vlastní společnosti. Zdá se, že jiné společnosti si osvojily kreativní účetnictví, které Enron průkopníkem před generací, a Goldman Sachs se proměnil v uměleckou formu vedoucí k finanční krizi v roce 2008.
Při čekání na konečné vyřešení této události mám několik myšlenek:
1. Proč se společnost WeWork Thailand pokusila profitovat z této nešťastné události tím, že nám naúčtovala irelevantní poplatek za správu (nezveřejněný v první faktuře), silně označil poplatek za odstranění a přepravu a zpočátku odmítl poskytnout podrobný účet, o kterém tvrdili, že byl „ důvěrná informace"? Očekávali bychom, že celosvětově uznávaná značka, jako je WeWork, učiní maximum, aby pomohla svým klientům vyřešit problém, a místo toho jsme získali společnost, která se pokusila využít neštěstí zákazníka. Díky tomu jsme se cítili ještě horší, vzhledem k tomu, že jsme při incidentu byli velmi přímí a spolupracovali.
2. Proč, vzhledem k veškerému negativnímu tisku, který v současné době obklopuje WeWork, existuje taková hluchota v tom, co musí být rutina? Je to takový příběh, který se WeWork snaží kultivovat? To je to, co chtějí, aby lidé slyšeli? "Opřel se o jednu z našich tabulek na schůzce a mohl bys dostat vysoký účet bez vysvětlení!" Když máte ve jménu vaší společnosti „We“, položili jste na sebe zvláštní pozornost, abyste se pokusili spolupracovat, nikoli proti svým klientům.
3. Proč byl takový nedostatek základní profesionality ze strany WeWork Thailand? Wework se rozhodl poslat jednorázový účet bez dalšího vysvětlení, nikoli vyzývat, aby zjistil fakta případu, nebo předložit kopii podmínek pronájmu pokoje ve spojení s podrobným rozpisem. Touto akcí, která mluví k větší firemní kultuře, je arogance a nedostatek empatie.
4. Proč manažer provozu trval na tom, aby byl můj kamarád veřejně hrubý, včetně zvyšování hlasu a používání hrozivých gest rukou? Neexistuje ironie v tom, že bychom se nazývali „manažerem WeWork“, aniž bychom pochopili, že „komunita“ není postavena na eskalaci interakce jednoduše proto, že někdo, kdo obdržel účet, požádal o podrobnost?
Přesto je záležitost vyřešena, je zřejmé, že kultura WeWork je přerušena od zasedací místnosti až po desky v místnosti.
Kromě toho chci poděkovat svému příteli Bowenovi, že do tohoto incidentu WeWork vložil svůj čas a úsilí a nikdy se nevzdal, dokud nedostaneme pravdu. Je to jeho postoj, který mě povzbudil, abych napsal tento článek. Díky kámo!
