Design dilema: Kupte si jeden, získejte další dva zdarma?

Ráda se vracím tím, že pomáhám návrhářům s jejich otázkami a dilematami. Podařilo se mi použít své vlastní dunder-headed chyby jako lekce nejen pro sebe, ale pro ostatní. Je tu však jedna chyba, kterou jsem nikdy neudělal - nedokázal jsem si promluvit. Ano, existovaly projekty, ze kterých jsem odešel kvůli nízkému poplatku, klient se mi zdál být příliš špinavý, nebo mi to říkalo, že četné červené vlajky znamenají, že si půjčuji potíže, ale nikdy jsem nepřemýšlel, jestli jsem se správně rozhodl .

Když slyším o designérovi, který se příliš bál, aby požádal o zakázku, prosadil se, když se začal plazit rozsah směšným směrem, nebo se cítí pracovat zdarma, bude to velká příležitost, kterou klient slibuje, zajímalo by mě, jestli to není důvod průmysl a kreativy jsou považovány za slabé a hloupé. Následující dilema mě frustruje slabostí, kterou designér zobrazil, ale ve světě musí být trpělivost a odpuštění, takže se k nám přidejte, když se ponoříme do jiného dilematu designu, který vám pomůže odpovědět na vaše otázky, dotazy a obavy týkající se lidského světa. designu.

Dilema

„Corinne“ napsal o pomoc s příliš známým dilematem. Zde je to, co řekla:

Ahoj, Speider!

Zajímalo by mě, jestli byste mi mohli pomoci s problémem, který právě přišel s logem, které dělám? Všechno bylo v pořádku, a vím, že budete naštvaní, protože jsem neměl smlouvu a všechny, ale opravdu potřebuji vaši radu ohledně něčeho, co se stalo, a nevím, co mám dělat.

Najal jsem nového klienta, abych navrhl logo. Představil jsem tři nápady a klient je miloval. Ve skutečnosti řekl, že chce, abych udělal všechny tři! Problém je, že pak vyšel ze schůzky a já jsem nic neřekl.

Obávám se, že když požádám o více peněz, všechno to skončí a ani si nebere jedno logo. Mám pocit, že bych měl udělat tři loga a doufám, že mě najme na další práci později.

Přečetl jsem vaše dilema sloupce a vím, že mi pravděpodobně řeknete, že mě příště využije, ale s vaší pomocí možná budu s ním moci mluvit o tom, že to příště neudělám znovu? Jsem opravdu zmatená a cítím se trochu naštvaná, že mě využívají. Zároveň si myslím, že přidání tří log do mého portfolia bude stát za můj čas.

Dělám správné rozhodnutí, nebo je něco, co mohu udělat, že vydělá trochu více peněz a stále zachrání klienta?

Tvrdit, že není špatné podnikání!

"Někteří lidé se nemohou zbavit toho pocitu, že se pustili." Může tě pronásledovat celou kariéru. “

Přirozeně jsem chtěl říct „Corinne“, aby okamžitě poslala klientovi e-mail a poděkoval mu za to, že si vybral nejen jedno, ale všechna tři loga a poté rozložil náklady pro všechny tři. Osobně bych to udělal, kdyby klientka ihned po zvětšení rozsahu projektu zmizela, ale měla dva protichůdné pocity. Jeden se vzdával naděje, že vyhraje pravidelného klienta, a druhým byl ten pocit nenávisti, s nímž se stejným klientem zacházelo špatně.

Někteří lidé se nemohou zbavit pocitu, že se pustili. Může vás pronásledovat celou kariéru, pokud se toto logo stane něčím velkým a víte, že jste ho rozdali. V tomto případě ztrojnásobila svou úzkost.

Zatímco jsem měl podezření, že „Corinne“ byla v šoku, že byly nařízeny všechny tři koncepty a ona nepromluvila, než klient odešel ze schůzky, začal jsem tiše, jako otec uklidňující šikanované dítě a snažil se ji přesvědčit, že to nebylo. její chyba.

Dobrý den, "Corinne"!

Zní mi to, jako by váš klient přesně věděl, co dělá. Odešli a utekli.

Mnohokrát jsem to zažil stejně jako každý návrhář. Jde o to, že jeho odchod tak rychle byl způsob, jak vám nedal šanci diskutovat o větším poplatku. Můžete však pokračovat v konverzaci, pokud se opravdu cítíte, jako byste tlačili bod. Přemýšlejte o tom takto:

1. Který normální podnikatel by si myslel, že by za jednu mohl práci ztrojnásobit? Klíčové slovo je „normální“!
2. Rychlý odchod byl jeho způsob, jak vám NENÍ šanci odpovědět.
3. Jste v silné pozici, protože zjevně chce tři loga.
4. Stále máte čas odpovědět e-mailem.

„Jedním z největších problémů nezávislých pracovníků je neschopnost rychle zvládnout negativní obchodní jednání. Není to ani tak strach ze ztráty klienta, i když je to legitimní strach. “

Tady je to, co si myslím, že byste měli udělat dál:

Pošlete mu e-mail a děkujte mu za důvěru ve své schopnosti designu a řekněte mu, že si můžete za přijatelnou cenu za dvě další loga vypracovat přijatelný poplatek. Uvědomte si, že zatímco vytvoření dalších dvou log představuje velkou investici do času výroby, můžete poskytnout všechna tři bez ztrojnásobení nákladů. Pak mu řekněte, že slevu za čas na myšlenku přijdete s dalšími dvěma logy.

Nabídl bych mu 5% slevu na účet, ztrojnásobil jsem všechna tři loga. Šance jsou dobré, že buď:

1. Přijměte svou nabídku.
2. Pokuste se získat další slevu. Přejít na 10% slevu, ale nejdou nižší.
3. Řekni vám, že jsou to všechny tři za dohodnutý poplatek, nebo to zapomeňte.

Teď, když vám řekne třetí odpověď, děkuji mu za šanci, ale nemůžete poskytnout všechny tři za tuto cenu a být připraven odejít. Pokud vám řekne, že dohoda je vypnutá, připravte se na jednu z následujících možností:

1. Nakonec se vrátí, protože miluje vaši práci a nakonec se stane běžným klientem, který vás respektuje jako profesionála.
2. Odvrátí vás a dá kopie vašich nápadů jinému návrháři.
3. Budete ho muset žalovat za to, že předal vaše představy někomu jinému.

V zásadě tedy máte 50/50 šanci na zachování projektu a na spravedlivou mzdu za svou práci.

Musel jsem přidat poslední myšlenku, abych pomohl „Corinne“ v jejích budoucích jednáních:

Jedním z největších problémů na volné noze je neschopnost rychle zvládnout negativní obchodní jednání. Není to ani tak strach ze ztráty klienta, i když je to legitimní strach, ale opouští lásku, kterou máme, být designéry a najednou se přepnout do obchodního režimu.

Na schůzkách s klienty jsme nuceni představit dvě fronty. Kreativní stránka musí vysvětlovat a bránit rozhodnutí o designu a obchodní stránka musí chránit naše práva, duševní vlastnictví a příjem. Kreativní stránka je snadná. Obchodní stránka je něco, co nás umělecká škola nepřipravuje, a tak se musíme naučit sami a najít sebevědomí, abych promluvil a odešel, když se situace jeví jako neudržitelná.

Závěr

Nikdy jsem neslyšel z Corinne, což je ostuda. Vždycky jsem zvědavý, co se nakonec stane, pokud se moje rada řídila a byla účinná. Mé zážitky jsou pro mě jedinečné, jako muže, vyrůstající ve městě, kde je mluvení vlastní mysli samozřejmostí a má konfrontační osobnost. Ne každý má stejné chování, takže moje rada nemusí fungovat pro každého v každé situaci.

Děkuji a nashledanou!

Toto je poslední sloupec Design Dilemma, takže chci poděkovat těm, kteří sdíleli svá osobní dilemata, čtenářům za podporu a sdílení sloupců, editorům Design Shack za to, že mi umožnili pomoci tolik, kdo oslovili.

Chtěl bych také všem tvůrcům popřát štěstí, sílu a sebevědomí, aby nalezli nejlepší řešení vašich dilemat prostřednictvím trpělivosti, vyjednávání, rozdávání a přijímání a pocitů, které vám říkají, že něco není v pořádku.

Ed: Děkuji také, Speidere, za veškerou práci na této sérii za posledních několik let! Bylo mi potěšením číst vaše postřehy a moudrost a doufám, že jsme na cestě pomohli několika lidem!