Design dilema: Měnící se mysl klienta

Většina lidí hádá všechno, co dělají. Pokud jde o design, klienti obvykle tomuto procesu nerozumí. Bez pokynů, jak pracujete na projektu, se můžete vsadit, že budou mít své vlastní nápady, co uděláte, protože vám platí.

Je to snadná oprava, ale musí to být provedeno od okamžiku, kdy řeknete „ahoj!“ klientovi. Stanovení pravidel po zahájení projektu bude splněno s překvapením a nedorozuměním mezi vámi a vaším klientem, takže se k nám připojte, když se ponoříme do jiného šokujícího dilema designu, což vám pomůže odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu.

Dilema

„Ava“ ​​napsala a popsala své dilema s klientem, který má neustále se měnící názor, vyžadující nekonečné změny projektu:

Mám tohoto klienta, kterého jsem našel z reklamy Craigslist, která chtěla provést nějaké 3D počítačové vykreslování pro svůj nový prostor v kavárně. Setkal jsem se s ní a všechno bylo legitimní. Byla na show, Shark Tank, nechala si vybrat své nápady na design a výběr nábytku a byla velmi organizovaná. Mluvili jsme o časovém rámci a nákladech, ale ne o revizích. Vzhledem k tomu, že to byla moje první placená vizualizační práce, jsem si myslel, že to bude rychlý malý sketchup / pódiový projekt a dokončení netrvá dlouho. Chyba č. 1: Nenavrhl jsem smlouvu.

"Hmmm ne! Nikdy jsem nic takového neřekl ani neslyšel. Nikdo v tomto životě nedostane nic neomezeného a pokud ano, tak to určitě ne za 500 dolarů. “

Zaúčtoval jsem jí paušální poplatek ve výši 500 USD a předem jsem požádal o 20% tohoto poplatku. Zaplatila to a já jsem musel pracovat. Posílám jí 4 zobrazení obrazovky, pošle mi její změny a opravím je. Posílám jí aktualizované snímky obrazovky a řeknu jí, ať mi dá vědět, jestli má nějaké další změny, když příští den projedu model pomocí softwaru Podium (bleskový software). Odešle mi její změny a opravím je. Následující den strávím vykreslování CELÉHO dne. Polovina dne byla věnována řešení problému s počítačem, druhá polovina byla věnována úpravě osvětlení tak, aby byla v pořádku. Dokonce jsem upravil finální vykreslování ve Photoshopu a přidal siluetu lidí. Dokončená vykreslení jsem jí poslala s vodoznakem a dala jí vědět, že jí dám konečnou fakturu. Jakmile je faktura uhrazena, zašlím jí vykreslení bez vodoznaku.

Toto kuřátko to ignoruje a posílá mi další změny (ne jako změna barvy nebo materiálu zde nebo tam, ale změna kusů nábytku, podlahových a stěnových grafik atd.) NIKDY bych neztrácel celý den tím, že bych model uvedl na pódium, kdybych nemyslel si, že byla hotová se změnami.

Protože jsem hloupá, milá osoba, jsem jí řekla, aby se ujistila, že tyto změny byly konečné, protože po uvedení modelu na stupně vítězů nedělám proces opětovného vykreslování. Říká mi: „Jen FYI, běžnou praxí je nový koncept, že existuje neomezené množství revizí, dokud nebude značka a směr návrhu správný.“

"Lidé, kteří používají Craigslist, pravděpodobně nikdy nepracovali s profesionální kreativou."

Hmmm ne! Nikdy jsem nic takového neřekl ani neslyšel. Nikdo v tomto životě nedostane nic neomezeného a pokud ano, určitě ne za 500 dolarů. Znovu jsem zopakoval, že musí znovu všechno projít a provést konečné úpravy, protože nebudu znovu vykreslovat. Také jsem uvedl, že pokud má po konečném vykreslení nějaké další úpravy, tak bych jí účtoval hodinovou sazbu. To se jí nelíbilo.

Vím, že jsem měl mít smlouvu, která uvádí, kolik revizí by mohla udělat, ale prostě jsem si nemyslel, že to bude trvat tak dlouho nebo bude stejně obtížné. Včera mi poslala finální úpravy a grafiku poslední zdi. Opravil jsem je a poslal jí snímek obrazovky a řekl jí, že zítra mohu projít model pódiem, protože je můj volno. Moje otázka zní:

V tuto chvíli chápu, zda je nejlepší politika odejít, ale cítím, že si zasloužím zbytek své platby za všechno, co jsem udělal. Jak mám postupovat, když se jí nakonec nelíbí její konečné úpravy a požádat mě, abych je upravil?

Hledání někoho na Craigslistu (levný způsob, jakým lidé oslovují freelancery, kupují nebo prodávají předměty), považuje většina freelancerů za velmi riskantní a nikdy jsem neslyšel úspěšný příběh plynoucí z získání projektu prostřednictvím reklam. To, že ve smlouvě není uvedeno všechno, otevírá ještě více problémů. Lidé, kteří používají Craigslist, pravděpodobně nikdy nepracovali s profesionální kreativou.

Odpověď je snadná

Moje odpověď byla předvídatelná, protože se zabývala smlouvami a tvůrčími slipy, protože dilema, která lidé často přicházejí k těmto dvěma věcem:

"Nejedná se o změny, " řekl můj klient. "Projekt se vyvíjí!" Nejste sami se svým dilematem. Dobře, takže vidíme potřebu smlouvy, která vyžaduje konkrétní počet změn nebo účtuje každou hodinu jakékoli změny.

"Změny byly nepřiměřené a když si pomyslíte nabídku a plíživost, vyděláváte méně než 3 $ za hodinu."

Dám vám krátké řešení a budu se tím zabývat, až bude toto dilema zveřejněno v červenci. Vysvětlete svému klientovi, že je obvyklé, že jedna sada změn bude provedena ve fázi schválení náčrtu, než budou změny účtovány za hodinovou sazbu. Řekněte jí, že jste nepožádali o smlouvu, protože jste cítili, že byla v popředí a důvěryhodná, ale změny byly nepřiměřené, a když přemýšlíte o cenové nabídce versus dotvarování, vyděláváte méně než 3 $ za hodinu (nebo cokoli můžete zjistit vydělením 500 $ hodinami, které jste dosud strávili a očekávat, že utratíte do konce).

Doufejme, že ji to přesvědčí. Jinak by to mohlo trvat měsíce! Měl jsem startup opravdu argumentovat proti vyjednávání poplatek za prádlo seznam potřeb a smluvních cílů. Nakonec chtěli, aby se v seznamu projektů uvedlo: „a cokoli, co považujeme za nezbytné.“ Dokážete si představit tu životní větu?

Tato žena zní, jako by nebyla schopna učinit pevné rozhodnutí. Druhé se hádá, pak se bojí a mění se znovu. Je to velmi běžné u psychotických, levných zadků, řídících šílenců. Pokud tedy chcete vsadit na výsledek - můžete správně předpokládat, že provede další změny, včetně zavolání uprostřed noci, několik hodin před něčím, co bude v tisku, a do tří hodin chce další změny. Tak to je a vy nemáte žádnou písemnou dohodu.

Požádejte ji o poplatky za změny a pokud odmítne, děkuji jí, otočte se a utíkejte. Když jste v bezpečí, pošlete jí e-mail s vysvětlením vaší pozice ohledně nadměrných změn a již nemůžete pracovat za měnících se podmínek pracovní smlouvy, což je pouze paušální poplatek. Děkuji jí a řekni "sbohem!"

Vezměte 100 $ (30% - 50% je standardní vklad) a lekci za čas a úsilí. Přejděte na adresu http://docracy.com a najděte bezplatný formulář smlouvy nebo faktury, který si můžete stáhnout. Přečtěte si můj článek o psaní kreativní krátké zprávy, která klientovi oznámí, že se toho tolik změníte. A domnívám se, že jak mnozí z nás dělají tuto chybu, nikdy nekončí e-mail s žádostí klienta, aby vás informoval o případných dalších změnách, protože budete rádi, že je uděláte, nebo jakýkoli jazyk, který lze považovat za dokonce zvukový jako byste ochotně přivítali další změny. Namísto toho potvrďte svůj závěr pomocí „jsou to poslední náčrtky s požadovanými změnami. Hned začnu poslední etapu. “

"Obvykle je nutí změnit názor na další změny designu nebo uslyšíte úžasný příběh země daleko od místa, kde designéři znají své místo, neúčtují žádné peníze, zavírají své pasti a dělají, co jim říkají." Existují také vzpínající se magické jednorožce, které prdou duhy a třpytky! “

Nechte klienta pochopit vaši situaci

Aby klient cítil vaši situaci, když žádá o další změny. S další žádostí se setkáte: „Provedl jsem všechny požadované změny. Propásl jsem něco?" Pak udělejte mírovou nabídku: „Ó, žádný problém s dalšími změnami, budeme to dělat jako hodinové poplatky podle naší dohody, takže vám chci jen poskytnout odhad času x x, z čehož polovina je splatná jako další zajištění proti práci. “

To je obvykle přiměje změnit názor na další změny designu, nebo uslyšíte úžasný příběh země daleko od místa, kde designéři znají své místo, neúčtují žádné peníze, zavírají své pasti a dělají, co jim říkají. Existují také vzpínající se magické jednorožce!

Snad to pomůže. Dejte mi vědět, co se stane. Možná vás překvapí a udělá správnou věc tím, že vám zaplatí.

„Ava“ ​​reagovala pozitivně na to, co jsem jí napsal:

Děkuji Děkuji Děkuji !!!! Myslel jsem, že se sem zblázním! Naučil jsem se vážnou lekci v tom, že mám vždy smlouvu, a to i pro ty nejmenší věci. Dnes ráno mi poslala e-mail, v němž uvedla, že změny byly podle jejího vkusu a jsme připraveni jít, takže si přeji prsty a doufám, že udělá správnou věc tím, že mi zaplatí, až všechno skončí.

Děkuji vám, soooo moc, že ​​jste si udělali čas a pomohli mi s touto situací.

Naštěstí se situace nakonec ukázala. Vrátil jsem se zpět s „Avou“ a ona odpověděla:

Ano, poté, co schválila vykreslovací pohledy, poté, co jsem je dal přes Podium a Photoshop. Dokončená vykreslení jsem jí poslala se svým vodoznakem, zaplatila přes Paypal, pak jsem ji konečně vykreslila bez vodoznaku. Ulevilo se mi, že jsem od ní neslyšel.

Ještě jednou děkuji!

Závěr

Lekce jedna je mít na paměti, odkud klient pochází. Craigslist je známý jako problém v procesu, ale lze jej ovládat, pokud klient prokáže, že mu rozumí, že jste profesionál a očekává profesionální chování. To se obvykle pro klienty z jakéhokoli zdroje projeví na prvním setkání.

Druhou nejdůležitější věcí pro zahájení profesionálního projektu je nastavení dohody o platbách, dodávkách a změnách, vše spadá do tvůrčího briefingu (stanovení toho, co klient chce a jak kreativa splní tyto potřeby - včetně milníků a změn) a smlouva (pro právní dohodu o zachování profesionality obou stran a v rámci dohody).

"Jste v podnikání, abyste vydělali peníze a nedali pryč svůj čas a práci." Jak říkají kreativy, „je to artWORK, ne artPLAY!“

Naštěstí „Ava“ ​​dokázala přesvědčit klienta o správném způsobu práce a že nekonečné změny by jí stály více peněz (což obvykle zastaví další změny). Pokud nemáte smlouvu nebo klient chrlí směšné klišé o svých představách o tom, co by měli získat zdarma, může klidný a profesionální vysvětlení přinést klientovi, aby pochopil, že v podnikání vyděláváte peníze. Jak říkají kreativy, „je to artWORK, ne artPLAY!

Dalším malým trikem v obchodu je nepůjčit si potíže se špatnými slovy. Zeptat se, zda existuje více změn, vás připraví na další změny. To, co „Ava“ ​​měla udělat po svém prvním souboru změn, by bylo poděkování klientovi a státu, že šla do posledního kroku vykreslení uměleckého díla. Tím se nastaví slovní porozumění (protože neexistovala žádná smlouva, že možnost změny skončila a další krok by byl zapojen a zabral by většinu zaplaceného času projektu).

Poté lze jakékoli další změny zpochybnit, proč klient dal přednost a že další změny budou účtovány za hodinovou sazbu. Klient může argumentovat, ale musíte odpovědět, že změny byly vyžádány a provedeny podle jejich pokynů. Obvykle pocit rozpaků zastaví další změny!

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem]

Obrázek © GL Stock Images