Design dilema: Jak mohu vypálit klienta ... legálně?

Sebastian M. píše: Můj klient změnil můj poslední projekt v noční můru. V tuto chvíli chci jen odejít, ale obávám se, že mě budou žalovat za zničení projektu, který má směšnou lhůtu (i když ho po změně mění a to vše za zpoždění). Jak se z toho dostanu čistě a legálně?

Toto je běžný problém (jen pohled na některé věci, které klienti požadují od klientů z pekla), a většina návrhářů prostě trpí a přísahá, že při příštím odchodu odejdou ... ale jen zřídka. Existují však určité věci, které můžete udělat pro to, abyste projekt čistě ukončili a nestarali se o odvetu. Připojte se k nám, když se ponoříme do jiného dilematu designu, který vám pomůže odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu…

Sebastiane, nezmíníš se, jestli máš smlouvu, nebo máš vklad na projekt, tak mi dovolte odpovědět na obě situace, bez smlouvy / vkladu a tam, kde máte obojí, jen pro úpravu čtenářů, kteří mohou mít stejný problém.

Smlouva a vklad

Dobře, máte smlouvu a 30% až 50% zálohu na projekt s paušálním poplatkem. Existuje kodicil pro nadměrné změny? Vždy by měla existovat ta, která stanoví, kolik změn je povoleno a v jakém bodě projektu (tj. Změny pouze ve fázi náčrtu a další cizí změny účtované stanovenou hodinovou sazbou). Když klient začne sbírat hodinové poplatky za změny, protože jeho kamarádovi, který vlastní počítač, se rozložení nelíbí, přemýšlí o tom, že vám trochu důvěřují, nebo poplatky argumentují a odmítají je platit. To je vaše první šance přerušit vztah.

"Zjistíte, že obtížný klient vám dá několik příležitostí k odchodu kvůli nepřiměřeným požadavkům."

Pokud vaše smlouva nestanoví určité množství změn, můžete si vzít profesionální cestu a zeptat se, proč si klient přeje změny a být připraven obhájit své volby designu. Pokud budou trvat na dalších změnách, řekněte jim, že to bude stát hodinovou sazbu. Budou se hádat a to je další šance, jak tento vztah přerušit.

Zjistíte, že obtížný klient vám dá několik příležitostí k odchodu kvůli nepřiměřeným požadavkům. Ale co z vkladu, Budou nepochybně požádat o to zpět. Je na vás a na vaší smlouvě, abyste si ujasnili, že již vložili vklad, nebo sjednávají vrácení některých peněz, pokud jste nedosáhli další mezníkové platby (tj. Dalších 25% po schválení náčrtů pro další fázi v projektu).

Klient odmítající platit změny, a to i u soudu, bude většina soudců považována za porušení dohody, ať už písemné nebo ne. Měl bych však zmínit, že nezávislý pracovník nebo studio má smluvní podmínku, která má únikovou doložku a nastíní, pokud má být některý z vkladů vrácen. Některé skvělé smlouvy zdarma najdete na adrese docracy.com. Většina z nich má takové dohody napsané v.

Žádná smlouva a žádný vklad

Pokud nemáte smlouvu (a 39% nezávislých návrhářů hlásí, že to není), můžete kdykoli odejít. To, co opravdu bolí, je veškerá práce, kterou jste provedli bez placení. Je vždy nejlepší, smlouva nebo ne, pokusit se promluvit s klientem o nějakém důvodu. Vysvětlete situaci a proč dotvarování projektu sníží vaši sazbu do bodu, kdy nebudete plnit základní minimální finanční potřeby.

"Raději utíkejte ze šílenství, jakmile to uvidíte!"

Opatrně se podívejte, jak nadměrné změny nejsou normou procesu a že jste profesionál, který dá klientovi to, co potřebuje k úspěchu a že provedené změny snižují efektivitu webové stránky, brožury, reklamy nebo cokoli, co to je navrhujete.

Samozřejmě, že někteří klienti to prostě nechápou a odcházejí od práce a platby za váš čas bolí. Přemýšlejte o tom tímto způsobem - budete trávit ještě více času futzing kolem s projektem a klient a šance jsou, budete muset bojovat nakonec dostat zaplaceno celý svůj poplatek, nebo vůbec. Je lepší běžet od šílenství, jakmile to uvidíte!

Nepůjčujte si potíže

Možná je to jen moje mnohaletá zkušenost, ale vidím červenou vlajku od prvního telefonního hovoru klienta nebo e-mailu, který dostanu. Jejich slova a reakce prostě nemají pravdu. Pokud v těchto slovech vidíte nedostatek respektu, můžete po zahájení projektu očekávat více stejné. Zde je několik červených vlajek, které by měly poslat otřesy po vaší páteři:

• Klient nebude mluvit o projektu, a trvá na tom, že to chtějí dělat všechno tváří v tvář (nebo Skype-to-face, což je méně potíží a času a plytvání plynem).
• Před diskusí o projektu používá slovo „příležitost“.
• Ukážeš se do kanceláře a je to zmatená nepořádek. Projekt bude také probíhat dezorganizovaným způsobem!
• Klient znevažuje předchozí designéry, se kterými pracoval.
• Po vaší schůzce stále čekáte déle než dvacet minut.
• Zdá se, že běžný způsob toho dne do kanceláře nevstoupil.
• Diskuse o penězích se stále odkládá, zatímco klient hovoří o tom, jak skvělý je, a budoucích „příležitostech“ v designu.
• Používá hodně designového žargonu, ale ne správně.
• Klient vám stále říká, jak určité části projektu nebudou trvat déle než pět minut, když víte, že to bude trvat hodiny.
• Jste vyzváni, abyste provedli „test“ nejprve vytvořením několika „směrů“.
• Klient vám řekne, že nepodepisují smlouvy.

Pokud se nic z toho neobjeví, mějte na paměti, že musíte napsat pevný a všestranný kreativní krátký text. Spolu se smlouvou to vyjasní všechny podmínky, plány, přijaté změny, milníky a určí klientovy přání a směr pro výsledky projektu. Pokud klient přeskočí minulost popisující jeho / její vizuální nápady pro projekt a řekl: „Budu vědět, co se mi líbí, až to uvidím, “ pak byste měli běžet - běžet rychle!

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem] !

Speider vytvořil designy pro Disney / Pixar, Warner Bros, Harley-Davidson a Viacom mezi další významné společnosti a je bývalým členem správní rady Graphic Artists Guild a spolupředsedou GAG Professional Practices Committee. Píše pro globální blogy o etice designu a obchodních praktikách a přispěl k několika knihám na téma podnikání pro designéry.

Obrázek © GL Stock Images