Dilema designu: Jak víte, kdy jste byli "vyhozen" klientem na volné noze?

Hans G. píše: Můj pravidelný klient nevrátil žádný z mých e-mailů, protože jsem dokončil projekt před dvěma měsíci. Řekl, že se mu líbí hotový web, a nebyly tam žádné problémy s platbou ani nic jiného. Zmínil se o dalším projektu, který se v té době objevuje, ale já jsem ještě nic neslyšel, navzdory několika e-mailům a několika telefonním zprávám. Jen nevím, jestli se mnou udělal návrháře. Opravdu jsem počítal s pravidelnou prací pro svůj příjem a musím platit své účty ... opravdu brzy!

Hansi, všichni to projdeme. Jako zádržný pracovník dostávám pravidelné platby od několika klientů a tyto platby potím každý měsíc, pokud je jeden den pozdě. Trochu paranoie, trochu strachu a vždycky přemýšlím, co mohu udělat, abych zastavil šílený pocit, který mám každý měsíc. Možná existuje způsob podnikání, takže přesně víte, kdy budou platby přijímány? Připojte se tedy k nám, když se ponoříme do jiného dilematu designu, a pomůžeme vám odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu…

Na volné noze je každodenní podnikání

Proč jsme tak nervózní a paranoidní, když jsme neslyšeli zpět od klienta? Máme účty za zaplacení a nahrazení klienta vyžaduje hodně času a úsilí. V poslední době přestal běžný klient odpovídat na mé e-maily. Po dvou e-mailech jsem byl trochu nervózní. Po čtyřech e-mailech a několika týdnech jsem zpanikařil. Naštěstí jsem měl e-mail na jiný kontakt ve společnosti klienta a napsal jsem se zeptat, jestli můj kontakt opustil společnost. O několik hodin později jsem od svého kontaktu obdržel e-mail, v němž řekl, že našel mé e-maily ve složce koše, a omluvil se nahoru a dolů, doleva a doprava.

"Nakonec se mi podařilo dostat ji do telefonu a ona mě informovala, že můj" styl "neodpovídá jejím" vizím "pro časopis ... tomu, které jsem pomohl vybudovat ze země."

Přiznal jsem, že jsem přemýšlel, jestli jsem byl propuštěn, a ujistil mě, že budu pracovat pro tu společnost dlouho poté, co byl pryč. Cítil jsem mírumilovný klid, ale ukázalo se mi, že bych měl přijmout více projektů, i když jsem musel obětovat nějaký spánek a víkendy. To je život nezávislých!

V některých případech jsem byl propuštěn, aniž by mi to bylo řečeno. Nejhorším příkladem byl umělecký ředitel, který nahradil uměleckého ředitele, se kterým jsem roky pracoval. Kupodivu jsem ji dostal tu práci a po dvou měsících bez úkolu, moje hovory a zprávy šly od: „ahoj, dejte mi vědět, kdy chcete provést další přiřazení, “ k „proč jsem neslyšel od vy?"

Nakonec se mi podařilo dostat ji do telefonu a ona mě informovala, že můj „styl“ neodpovídá jejím „vizím“ pro časopis ... ten, který jsem pomohl vybudovat ze země. Myslím, že netrvala dlouho, takže její „vize“ nefungovala, ale do té doby se všichni, koho jsem věděl, přesunuli dál a časopis přestal fungovat. O několik let později se ucházela o asistentku ve velké společnosti, kde jsem byla zaměstnána. Hodil jsem její resumé do koše. Dobrou lekcí pro upřímnou komunikaci s lidmi a také o tom, jak získat laskavost!

Finanční zásah ublížil, ale podařilo se mi nahradit klienta a příjem poměrně rychle. Opět platí, že další lekci není příliš pohodlné se situací na volné noze. Nikdy neexistují žádné záruky.

Buď k sobě upřímný

"Největší lekcí je však nikdy přestat hledat nové klienty."

Někteří lidé připouštějí, že ačkoli udělali maximum pro projekt, a klient mu dal nadšené recenze, někdy existují následky nebo jed rozlitý nenáviděčem, nebo někdy nezávislý pracovník upadá do vnitřního problému, který byl žádná jejich chyba. Když se komunikace zastaví, musíte si položit několik otázek:

• Byla moje poslední snaha moje nejlepší, nebo jsem to jen bruslil, protože jsem byl příliš pohodlný?
• Ať už klient řekl, že je s výsledkem spokojený, existovaly nějaké stopy, že nebyly šťastné? Byl jejich tón stejný jako vždy?
• Vyzkoušel (a) jsem všechny možnosti komunikace s klientem, abych zjistil, proč jsem nebyl (a) kontaktován nebo že mi bylo zavoláno nebo vráceno e-mail?
• Polkl jsem svou pýchu a neustále jsem oslovoval klienta, aby zjistil, co se děje?
• Budu se vzdát, nebo se budu snažit zjistit, co se děje?
• Kolik mám dělat, než jsem viděn jako „ubohý?“

Odpověď na všechny tyto otázky je; zkuste, dokud nebudete mít odpověď, dobrou nebo špatnou. Neexistuje trest smrti za to, že se o to pokusíte, a komu záleží, pokud se vám zdá úbohý? Skutečnost je; klient je ubohý, že nemá odvahu mluvit s vámi, nebo je to všechno chyba, a budete mít svého klienta zpět, a pokud je tomu tak, bude vztah silnější než dříve.

Největší lekcí je však nikdy přestat hledat nové klienty. Nejhorší, co se může stát, je, že máte příliš mnoho. V takovém případě si můžete najmout pomocníka nebo vypálit nejhoršího klienta, který máte, a nahradit ho lepším.

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem]!

Speider vytvořil designy pro Disney / Pixar, Warner Bros, Harley-Davidson a Viacom, mezi další významné společnosti, a je bývalým členem správní rady Graphic Artists Guild a spolupředsedou GAG Professional Practices Committee. Píše pro globální blogy o etice designu a obchodních praktikách a přispěl k několika knihám na téma podnikání pro designéry.

Obrázek © GL Stock Images