Design vyhovuje psychologii: Uvedení Maslowovy hierarchie potřeb práce
V minulosti jsme podrobně diskutovali, proč designéři nemohou ignorovat marketing. Komentátoři z velké části souhlasili s myšlenkou, že by se designéři měli seznámit se základními marketingovými principy.
Dnes uvedeme tuto myšlenku do praxe a prodiskutujeme Maslowovu hierarchii potřeb, model narozený v humanistické psychologii a přijatý mnoha marketingovými profesionály jako způsob, jak porozumět chování spotřebitelů. Podíváme se, co to je za model, jak ho populární společnosti jako Coco-Cola uvedly do praxe a proč je pro vás coby designéra relevantní.
Obchodníci milují Maslowa
Pokud jste někdy absolvovali třídu psychologie, pravděpodobně jste o Maslowovi slyšeli něco nebo dvě. Pokud jste se specializovali na marketing, vaši profesoři pravděpodobně o tom chlapi nikdy nezastavili.
Abraham Maslow byl profesorem, který založil hlavní obor psychologie známý jako humanistická psychologie, který zkoumá velmi osobní pojmy, jako jsou základní potřeby a seberealizace. Tento typ psychologie je samozřejmě ideální pro marketing, protože úzce souvisí se spotřebitelským chováním, tvrdou maticí, kterou se každé marketingové oddělení na světě pokouší popraskat.
Základní předpoklad je jednoduchý, pokud dokážete porozumět zákazníkovi na hlubší úrovni, můžete pro něj učinit účinnější výzvu ke koupi vašeho produktu. K dosažení tohoto většího porozumění potřebujete znát potřeby a přání zákazníka. Co hledají? Jaké základní motivy řídí jejich nákupy?
Například řekněme, že dvě ženy jedou stejnou značku a model auta z různých důvodů. První žena si užívá luxus vozidla, auto je symbolem stavu, díky kterému se cítí přijímána a dokonce ctí ve své komunitě přátel a sousedů. Druhá žena řídí auto, protože má nejvyšší hodnocení spotřebitelských nárazových testů a je hluboce znepokojena bezpečností svých dětí, které s ní často jezdí.
Tyto základní motivy jsou zlatý důl, o kterém obchodníci chtějí zjistit, analyzovat a doufejme pochopit. Klíčovou otázkou pro ně pak je, s ohledem na konečný marketingový rozpočet, na kterou z těchto dvou žen by se měly zaměřit a jak by se jí mělo řídit?
Omezení a hodnota modelu
Když se opravdu chytří lidé jako vědci, matematici a psychologové pokoušejí pochopit nebo sdělit něco, co je docela složité, vytvářejí modely, které tento koncept zjednodušují. Je nesmírně důležité si uvědomit, že samotná povaha tohoto procesu od konceptu ponírá určitou pravdu. Když něco zjednodušíte, odstraníte to.
To platí o modelu, který dnes použijeme. Lidské chování je tak nesmírně složité, že ho nelze vysvětlit pěknou malou grafikou. To však neznamená, že takový nástroj nemůže prohloubit naše chápání tohoto obrovského tématu, stejně jako zjednodušená mapa světa vám poskytne slušný pohled na naši planetu a zároveň obětuje všechny složitosti krajiny.
Maslowova hierarchie potřeb
V roce 1943 napsal Maslow novinu nazvanou „Teorie lidské motivace“, ve které navrhl svou nyní slavnou hierarchii. V průběhu let on i ostatní vylepšili model do verze, kterou nyní známe:
Jak vidíte, Maslow uspořádal různé druhy potřeb do pyramidy s pěti úrovněmi: fyziologická, bezpečnost, láska / sounáležitost, Esteem a seberealizace. Uvnitř každé vrstvy lze vidět různé příklady těchto typů potřeb.
Základní myšlenka, kterou musíte pochopit, aby pochopili Maslowovu logiku, je, že čím nižší je úroveň, tím je základní potřeba. Dalším způsobem, jak říci, je to, že potřeby nižší úrovně musí být splněny (do určité míry), než se osoba přesune do hierarchie. Například není neobvyklé vidět někoho obětovat osobní bezpečnost při hledání potravy nebo pro lidi v naší kultuře, aby uspokojili primitivní sexuální touhu náhodnou interakcí, než hledají hluboký vztah.
Důsledky pro obchodníky
Tento model rozhodně začíná ukazovat svůj věk a často jej kritizovali moderní psychologové, zejména ti, kteří mají globálnější pohled na odlišné kultury. Tento model však může být docela užitečný v individualistických společnostech, jako jsou Spojené státy americké.
Obchodníci mohou tento model používat mnoha způsoby. Malý vzorek z nich je předpovídat trendy nákupu a / nebo přesněji zacílit na konkrétní zákazníky.
Uvažujme nejprve předpověď. Velká část planety byla nedávno zasažena hospodářským poklesem. Mnoho lidí, kteří byli kdysi finančně docela dobře, se jen snaží dostat. Jak vidíme široce rozšířený dopad na finanční blahobyt, můžeme předpokládat nebo předpovídat, že mnoho lidí bude s nákupními zvyklostmi puštěno do nižších úrovní trojúhelníku. Když si zákazníci sami nebudou moci dovolit luxus nákupů, které hýčkají jejich potřeby seberealizace, budou se spíše dívat na věci, jako je výživa, bezpečnost a podpora přátel a rodiny.
Pokud prodáváte produkt v tomto typu prostředí, můžete pomocí této psychologie lépe zacílit svůj produkt na největší potenciální spotřebitelskou základnu. Například, pokud v tomto klimatu prodáváme Coca-Cola, možná bychom se měli vyhnout kampaním, díky nimž bude produkt vypadat jako luxusní zboží (reklamy na vlastní aktualizaci jsou populární u společnosti Coke) a možná místo toho vytvořit reklamu, která bude zobrazovat blízkou rodinu. pouta a vřelost přátelství, vše držel pohromadě Coke samozřejmě. Pokud budete věnovat velkou pozornost, můžete vidět, že tuto taktiku často používá král nealkoholických nápojů.
Kliknutím na obrázek výše zobrazíte tento nápad v akci. Jeden z Coke v současné době běží reklamy zobrazuje normálně bohatou a mizerně postavu ze Simpsonova pádu na jeho štěstí a bez jeho štěstí. Štěstí však najde ve sladké chuti Coke a společnosti přátel. To je klasický Maslow!
Co to má společného s designem?
Jednoduchá odpověď je, že to má co do činění s designem. Předpokládám, že design je vaše práce, nebo něco, co v současné době sledujete v nějakém profesionálním kontextu. Základním účelem většiny komerčních návrhů je pomoci vašim klientům vydělat peníze tím, že vypadají dobře.
Pokud nejste v takovém postavení, ve kterém byste se dostali k partnerství s marketingovým týmem, stane se to vaše práce designéra. Když navrhujete něco pro klienta, jednoduše na něj plácete pěkný kabát nebo se pokusíte pochopit zaměření, cíle a cílové publikum díla?
Doufejme, že se jedná o druhou možnost (i když většina z nás často nebere v úvahu něco mimo estetiku). Pokud tomu tak je, pak se Maslowova hierarchie potřeb vztahuje na vaši práci stejně, jako byste byli profesorem marketingu. Pokud opravdu chcete být lepším designérem, neměli byste trávit jen dny hledáním shluků bezplatných štětců Photoshopu, měli byste mít čas se naučit základním marketingovým principům, jako je Maslowova hierarchie.
Pomocí tohoto jednoduchého nástroje můžete lépe zacílit své návrhy a webovou kopii na konkrétní zákaznickou základnu. Koho chcete přihlásit k této webové službě, v jaké fázi života jsou v současnosti a jak se to hodí do hierarchie?
Řekněme, že jste navrhovali novou domovskou stránku pro Facebook nebo LinkedIn. Pro Facebook můžete ve svém návrhu použít vrstvu Love / Belonging, zatímco pro LinkedIn byste se více přikláněli k Esteem a Self-Actualization. Převedení těchto konceptů na grafické znázornění dává návštěvníkům něco, s čím se mohou ztotožnit. Jasným zaměřením na jeden z Maslowových bodů se zaměřujete přímo na základní potřebu a teoreticky pravděpodobněji přesvědčíte potenciální zákazníky.
Závěr
Stručně řečeno, Maslowova hierarchie potřeb je jedním z mnoha modelů, které můžete použít jako návrhář, aby vám pomohly pochopit chování spotřebitelů, takže můžete lépe zacílit své návrhy efektivním způsobem.
Pamatujte, že design je více než pěkné barvy a skvělá písma. Jde o velmi specifický dojem na danou skupinu lidí a jejich nasměrování ve směru, kterým chcete, aby šli. Zatímco umění lze často říci, že úzce souvisí s umělcovou vlastní psychologií, design je o tom, jak se dostat do hlav diváků.
Zanechte komentář níže a dejte nám vědět, co si myslíte o obsahu výše. Je Maslowova hierarchie potřeb banda psychicky bláznivých nebo skutečně užitečným nástrojem pro designéry i obchodníky? Také nám dejte vědět, pokud chcete články o marketingových technikách!
