Google Hangouts: Myšlenky na koncept vs. funkce

Dnešní diskusní téma vyvolalo zahájení nového experimentu Google+, konkrétně Google Hangouts, který představuje nové zvraty ve videokonferencích.

Zde je důležitá lekce o tom, jak můžete vzít produkt s ne tak revolučními funkcemi a prezentovat ho tak, aby byl okamžitě užitečnější pro potenciální uživatele.

Prozkoumejte zdroje návrhu

Zahájení Google+

Když se Google očividně poučil ze svých minulých chyb v souvislosti s vydáváním velkého množství produktů, rozhodl se tento týden zavést službu Google+ tento tichý způsob. Samozřejmě, všichni z nás závislí na webu se okamžitě propadli, aby viděli, co se děje.

Pokud ještě nemáte pozvánku, Google+ není jedna, ale skupina integrovaných produktů: Kruhy, Hangouty, Okamžité nahrání, Jiskry a Čet, prozatím další.

Základní rozbočovač má nepopiratelně stream podobný Facebooku, který ukazuje různé aktivity z vašich kruhů, což jsou odlišné skupiny, které pro určité lidi vytvoříte: přátelé, rodina, spolupracovníci, spolužáci atd. Kruhy usnadňují sdílení určitých věcí s určitými lidmi namísto toho, aby každou aktualizaci zveřejňovali všichni ve vašem seznamu přátel.

Okamžité nahrávání je nový způsob, jak rychle získat fotografie z telefonu na web. Sparks je druh personalizovaného zpravodajského agregátoru a pokec je systém skupinových zpráv.

Zda Google+ jako celek je skvělý nápad nebo je odsouzena k neúspěchu, je téma pro jiný den a pravděpodobně další blog. Dnes se chci zaměřit na produkt, který jsem dosud nevysvětlil: Hangouts.

Co jsou Hangouty?

Google předvádí službu Hangouts jako způsob organického setkání online. Základní myšlenkou je, že setkání s lidmi bylo mnohem jednodušší a může to tak být znovu.

Například v mém poměrně malém domovském městě existoval veřejný basketbalový kurt pár bloků od mého domu. Když jsem vyrůstal, chodil jsem často na basketbalové hřiště, kde jsem se potkal s přáteli. Nepotřeboval jsem nikoho zavolat a nechat je, aby se se mnou setkali, prostě jsem tam docela zaručeně, že někdo, koho znám, bude chodit a přestat střílet obruče na chvíli.

Google Hangouts se snaží dosáhnout toho samého prostřednictvím videochatu. Základní myšlenkou je, že zahájíte nový „Hangout“, který v podstatě řekne vašim přátelům, že jste ve svém počítači a jste ochotni chatovat s kýmkoli, kdo se objeví. Pokud se také stane, že se na vás podílejí i tři vaši kamarádi, můžete se všichni setkat a pro nedostatek lepších termínů si pověsit.

Stejná stará funkčnost

Způsob, jakým Google vysvětluje tuto funkci a ukazuje ji ve videích, je opravdu skvělý. Usnadní vám to nostalgii a doufáte, že zahájíte svůj vlastní hangout, kde se setkáte se starými přáteli, vypijete koktejl ze skleněné láhve a natočíte vánek.

Když jsem se díval na video, nemohl jsem si pomoci, ale přemýšlím o tom, jaký skvělý nápad to byl. Čím víc jsem o tom přemýšlel, tím více jsem si uvědomil, že ve skutečnosti toho není moc, co již nemáme.

To, co Google vytvořil pomocí služby Hangouts, je poměrně jednoduchý systém videokonference, stejně jako kdekoli jinde. Pokud jsem na Skype, iChat nebo FaceTime, mohu snadno zjistit, kteří z mých přátel jsou na, a zahájit skupinový chat, abychom mohli všichni „viset“.

„Základní funkčnost těchto systémů pro videokonference je téměř totožná“

Jistě, existují určité zvláštnosti a funkce, díky kterým je každý konkurenční systém vlastní (služba Hangouts má skvělou funkci pro hlavní scénu na základě toho, kdo mluví), ale základní funkčnost těchto systémů pro videokonference je téměř totožná. Už roky jsme měli prostředky k vytváření digitálních setkání, a přesto se to stále cítí nové. Proč?

Nový koncept

U starších systémů (Skype, iChat, FaceTime atd.), Které jsme měli léta, existuje zajímavá mentální bariéra. Relativní novost a nepříjemnost videochatů pro nás všechny ztěžuje vědět, kdy je a není vhodné pozvat někoho, aby mluvil tváří v tvář. To, že je můj kamarád David podepsán na Skype, neznamená, že chce mít videochat.

Toto je jedna z hlavních překážek, o kterých jsem psal, když Apple poprvé uvedl FaceTime pro zařízení iOS. Přímé rozhovory na mobilním zařízení jsou neuvěřitelné, ale kdo to skutečně provede, a zahájí videohovory se svými přáteli? Kdy není videohovor vhodný? Nikdo z nás tu etiketu ještě nezná.

"Neexistuje žádný nepříjemný protokol, koncepce systému je strukturována tak, že byste měli s lidmi spouštět videochaty."

Google vyřešil tento problém s Hangouty velmi jednoduchým způsobem. Pokud se účastníte „Hangoutů“, znamená to, že jste ochotni zahájit videochat s kýmkoli a se všemi, kteří se také účastní (vzhledem k vybraným kruhům). Neexistuje žádný nepříjemný protokol, koncepce systému je strukturována tak, že byste měli s lidmi spouštět videochaty.

Koncepty vs. funkčnost

Analýza Google Hangouts mě opravdu přiměla přemýšlet o myšlence pojmu služby vs. její funkčnosti. Jako designéři, vývojáři a podnikatelé jsme v této oblasti nuceni činit bezpočet rozhodnutí, ať už si to vůbec uvědomíme nebo ne.

"Máme solidní produkt, a když to nefunguje, je to zpět na rýsovacím prkně, aby se funkce přehodnotily."

Z našeho technického hlediska je největší chybou, kterou pravděpodobně způsobíme, soustředěním na funkčnost při zanedbávání solidního konceptu. Někdy máme v hlavách základní myšlenku a pracujeme jako blázni, abychom se ujistili, že má všechny nejlepší zvonky a píšťalky, které je to možné, a přesto nikdo opravdu nenajde, že je potřeba použít. Máme solidní produkt, a když to nefunguje, je to zpět na rýsovací prkno, aby se funkce přehodnotily. Problém je však pravděpodobný, že jsme opravdu nenapadlo skvělý způsob, jak jej prodat potenciálním uživatelům.

Podnikatelé, kteří nejsou vývojáři webu, se mohou často dopustit opaku: zaměří se na koncepci, která zanedbává solidní, stabilní a uživatelsky přívětivou funkčnost. Oba tyto kousky skládačky jsou nezbytností dobře navrženého a dobře naplánovaného produktu.

Závěr: Takže co?

Cílem této diskuse je přimět vás, abyste uvažovali jinak o řešení problémů. Proč ne vždy aktualizovat design nebo funkčnost svého webu ve snaze navíjet více uživatelů, proč neprovozovat svůj základní koncept?

Jak je váš produkt podobný ve své kategorii? Jak se liší? A co je nejdůležitější, jaké jsou obecné koncepční bariéry, s nimiž se uživatelé setkávají při interakci s produkty v této kategorii, a jak můžete svůj produkt umístit tak, aby se tyto mentální bariéry snížily nebo odstranily?