Jak navrhujeme pevný materiál pro velké problémy, které lidé nenávidí nejvíce?
Existuje řešení k řešení problémů. Jak jste již pravděpodobně slyšeli, design není aktem kreativního sebevyjádření, ale spíše procesem řešení problémů . Tak proč neslyšíme o úžasných průlomech v designu, které řeší největší problémy na světě?
Jak kdysi řekl legendární designér Miluji New York Milton Glaser, „Design je proces přechodu ze stávajících podmínek na preferované.“ Ale s jakou existující podmínkou svět potřebuje naši pomoc?
Existuje několik uznávaných světových organizací, které pracují na velkých příčinách, jako je potravinová a vodní bezpečnost, ekonomická příležitost, změna klimatu a životní prostředí, sociální rovnost a dobrá správa věcí veřejných (zdravotnictví, bezpečnost, bezpečnost a vzdělávání).
V první desítce svého místního obchodu s aplikacemi si všimnete, jak žádná z těchto položek není řešena pomocí selfie aplikací. Tak proč neslyšíme o úžasných průlomech v designu, které řeší největší problémy na světě?
Nesnášíme, co nevíme
Věřím, že je to proto, že nenávidíme to, co nevíme. Bezpečné v naší bublině, je to neuvěřitelně nepohodlné pro mnoho z nás překročit práh a design pro problémy, které jsme nezažili sami, a vyžaduje obrovské množství empatie, aby se dobře.
Empatie je schopnost porozumět a sdílet pocity druhého. To není snadné dělat dobře, někteří říkají, že je to nemožné.
Empatie je často zaměňována s jednoduchým bratrancem, sympatií.
Sympatie zahrnuje projevení soucitu s osobou - ale aniž by to nutně pociťovalo její pocity. Empatie na druhé straně často vyžaduje neoblomnou sebeobětování - vyžaduje nepohodlí, abyste mohli problém osobně pochopit. Je těžké být vášnivý při řešení něčeho, co jste sami necítili nebo neviděli.
Jako příklad zvažte tento problém s designem. Když Doug Dietz potkal mladou dívku v slzách kvůli strachu, že stráví chvilku ve svém čerstvě navrženém MRI stroji, objevil hodnotu empatie tváří v tvář. Jeho design byl nejmodernější, prvotřídní lékařský průmyslový design, ale děti se o tyto designové touhy mohly starat méně.
Ukázalo se, že pro jeho zákazníka bylo mnohem cennější, aby MRI stroj vypadal jako pirátská loď než špičkové zdravotnické zařízení. Výsledkem po přepracování bylo 92% zlepšení spokojenosti pacientů. Pacienti byli šťastní, práce lékařů se usnadnily a jedna dívka se po skenování zeptala i své mámy: „Můžeme se zítra vrátit?“
Empatie je těžká
Účetnictví je téměř stejně děsivé jako MRI pro 40 milionů Američanů, kteří jsou nyní samostatně výdělečně činní. Nulové lidé jsou nadšení, když jim řeknu, že pracuji ve společnosti zaměřené na zdokonalování účetnictví. To je, kolik lidí nenávidí účetnictví, samotné slovo zakysává i ten nejjasnější úsměv, zejména mezi kreativními lidmi, kteří tvoří velké procento našich zákazníků. Pravděpodobně jste přestal číst poté, co jsem to zmínil.
V době, kdy jsem mluvil s našimi zákazníky, jsem zjistil, že nejčastěji používaný účetní software není pro ně určen, je určen pro účetní. Většina lidí, kteří ji používají, jsou ve skutečnosti samostatně výdělečně činní profesionálové, kteří jsou nuceni používat trapné nástroje neznalé svých pocitů.
Stejně jako dítě nepřátelský MRI stroj, většina účetních nástrojů je zdánlivě navržena tak, abyste se cítili malí a zvyšovali úzkost - divné, že? Anesteziologové zdarma v daňovém čase!
Nemůžete vinit uživatele, který nerozumí strašidelným technickým pojmům
Neexistuje však způsob, jak zjistit, co váš zákazník potřebuje, pokud jste s nimi nemluvili o jejich životě. Nemůžete obviňovat uživatele, který nerozumí strašidelným technickým pojmům, a nedokážete si představit, za jakých okolností má celý život, vášeň a kariéra v rukou kusu softwaru - musíte jít dovnitř svého světa, aby mít šanci navrhnout lepší způsob.
Prorazit vaši bublinu
Jak se tedy přiblížíte k zákazníkovi? Spousta konverzací je začátek. Ale někdy existuje mezera mezi reportováním a pozorováním, lidé často vynechávají důležité podrobnosti, které vám mohou pomoci skutečně porozumět problému. Může jim chvíli trvat, než jim skutečně porozumí a k čemu se snaží dostat.
Neočekávaná pozorování mohou vést k fascinujícím rozhovorům o jejich cílech, které pomohou při navrhování budoucích funkcí produktu ještě citlivějších na jejich potřeby. Spojování teček.
Každá konverzace je také plná neviditelných předpokladů a předpojatostí, které vedou dobře míněné designéry pryč od pravdy. Podle vědců má každý určitý druh zaujatosti. Naše vlastní životní zkušenosti nás vedou k falešným předpokladům, které do těchto rozhovorů často pronikají.
Bezpečně v naší kancelářské bublině, usrkávání kale smoothies a loafování u našich stálých stolů, nedokážeme zkoumat věci, které by mohly být zjevné osobně.
Empatie vyžaduje otevření očí a uší jiným pohledům, než je vaše vlastní.
Například jste věděli, že vzhledem k tomu, že konstrukce AirBnB vyžaduje schválení od hostitelů, kteří jsou někdy zaujatí proti lidem na rozdíl od sebe, Afroameričané mají o 16 procent nižší pravděpodobnost, že budou přijati k pronájmu?
Pokud jste mezi 3% technických pracovníků, kteří jsou Afroameričané, než jste samozřejmě vy. V opačném případě byste neměli přemýšlet o tom, zda se uživatelé při navrhování lepší aplikace pro sdílení bytů budou ptát, zda se někdy setkali s rasovými předsudky. Empatie vyžaduje otevření očí a uší jiným pohledům, než je vaše vlastní.
Připojte se k rukama
Abychom pomohli překlenout tuto mezeru, některé společnosti nyní zaměstnávají etnografy ke studiu lidí a kultur. Etnograf designu se pokouší pozorovat společnost z pohledu uživatele. Podle Sam Ladnera, autora Praktické etnografie „Etnografie je o porozumění významu, ne jen„ detailů “. Etnografové spojují podrobnosti s širšími vzory společenského života. “
Pokud „Design je proces přechodu od existujícího stavu k preferovanému stavu“, musíme začít tím, že se naučíme mnohem lépe sledovat „existující stav“.
To se nestane v zasedací místnosti nebo u stolu, nestane se to na palubě hřiště nebo v souhrnné zprávě, stane se to, když opustíme budovu, skočíme do světa, spojíme ruce s těmi v potřebují a pracují spolu s nimi. Těším se na svět, ve kterém se týmy po celém světě nepohodlně stýkají se svými zákazníky, aby mohli s empatií vytvářet lepší řešení, která vyřeší nejvíce nenáviděné problémy světa.
Jste designér využívající empatii k navrhování něčeho, co lidé nenávidí? Rád bych od vás slyšel na [chráněný e-mail]!
