Výhody a nevýhody personalizace v designu vašich webových stránek

Pokud jde o personalizaci webových stránek, návrháři mají mnoho názorů. Stojí výzkum a problémy s návrhem personalizovaného rozhraní za odměnu?

Pro velké společnosti jako Amazon a Netflix byla personalizace změnou hry. Ale co váš web? Můžete využít personalizaci také k velkému prospěchu? Zde se podíváme na výhody a nevýhody personalizace v designu vašich webových stránek.

Co je personalizace webových stránek?

Personalizace webových stránek je rozšíření personalizovaného marketingu, které zahrnuje strategii, kdy společnost nebo značka slouží jednotlivému obsahu nebo doporučením každému uživateli. Personalizované zkušenosti jsou vytvářeny pomocí kombinace sběru a analýzy dat, automatizace a dokonce i algoritmů.

Hlavním cílem personalizovaného designu webových stránek je to, že každý uživatel má pocit, že je obsah vytvořen přesně pro ně. Může to zvýšit počet konverzí - což je skvělé pro elektronický obchod -, ale může to být hlavní úkol navrhovat a implementovat.

Existují také některé typy webových stránek, které se prostě neshodují se shromažďováním údajů a analýzou, která přechází do plně personalizovaného prostředí.

Pro: Každý uživatel získá osobní zkušenost

K nejlepším personalizacím dochází, aniž by o tom uživatel kdy přemýšlel.

Největší důvod, proč navrhnout web pomocí personalizace, je, že každý uživatel získá zážitek, který je pro ně vytvořen na míru. Ve světě s tolika možnostmi může být tento druh zážitku tím, co může vaše webové stránky odlišit a dlouhodobě propojit uživatele.

Osobní zkušenosti zahrnují použití jména zákazníka, doporučení, návrhy nových produktů nebo služeb nebo dokonce umožnění uživateli diktovat vzhled webových stránek, jako je změna obrázku na pozadí nebo velikost písma.

K nejlepším personalizacím dochází, aniž by o tom uživatel kdy přemýšlel. Ve vašem účtu čeká seznam stop Spotify „Discover Weekly“. Web používá algoritmus založený na tom, co jste poslouchali, a rád si vybírá hudbu, kterou „si myslí“, kterou určitě milujete. (Spotify používá podobný model pro „Release Radar“, takže získáte nová vydání na základě žánrů, které se vám líbí.)

Většina plně přizpůsobených webů vyžaduje přihlášení k odemčení této úrovně přizpůsobení. Některá přizpůsobení však mohou s uživatelem na váš web přijít pomocí informací o doporučeních nebo souborů cookie.

Con: Ne vždy si to dobře

Problém s osobními zkušenostmi je, když se pokazí. Zavolejte uživateli nesprávným jménem nebo nabídněte návrh, který uráží jejich citlivost a můžete trvale ztratit uživatele nebo zákazníka. Práce s online daty a algoritmy může být docela složitá věc.

A dokonce i velké společnosti to někdy obejdou. Nedávno jsem koupil dárky pro miminko pro přítele a nyní Amazon stále navrhuje „Co očekávat, když čekáte“ a spoustu mateřských oděvů. (S trochou štěstí se motor doporučení doporučí poměrně rychle, že dětské předměty byly jednorázovým nákupem.)

Pro: Personalizace přichází se skvělým zákaznickým servisem

Uživatelé milují připojení k vám a vynikající zákaznický servis, který často přichází s designem webových stránek, který je jejich vlastní. Přizpůsobení může uživateli pomoci, aby se cítil, jako by vás znal, vaše webové stránky a vaši značku ještě lépe než oni.

Uživatelé se často pokusí se s vámi rychle spojit, když je něco potřeba a budou očekávat účinnou reakci. (Může to být pro některé majitele webových stránek pro nebo proti.)

Con: Dostane drahý rychle

Vytváření přizpůsobeného prostředí webu je drahé. O tom není pochyb.

Musíte sbírat a analyzovat data, vytvářet profily a persony, rozvíjet seznam uživatelů a základnu a udržovat tým (plus algoritmickou technologii), který udržuje vytváření personalizací pro uživatele. Potřebujete také tým designérů, který může tyto zkušenosti skutečně vytvářet a rozvíjet pro uživatele napříč platformami. (Toto není něco, co můžete udělat s motivem nebo pluginem 99 $.)

Stručně řečeno, musíte mít na recepci na plný úvazek, aby uživatelé webových stránek udrželi míru zapojení, kterou pravděpodobně očekávají.

Pro: Řídit konverze a zvyšovat loajalitu

Tým společnosti BCG zjistil, že „u značek, které vytvářejí přizpůsobené zkušenosti integrací pokročilých digitálních technologií a vlastnických dat pro zákazníky, dochází ke zvýšení výnosů o 6 až 10 procent.“ To je výrazný nárůst příjmů.

… Personalizace posune příjmy ve výši zhruba 800 miliard USD na 15 procent společností, které to napraví.

Dále tvrdí, že „vůdci v oblasti personalizace dokážou v novém věku individualizovaných značek zachytit nepřiměřený podíl na kategoriích zisků, zatímco pomalí výrobci ztratí zákazníky, podíl a zisky. Během příštích pěti let bude ve třech odvětvích - v maloobchodě, zdravotnictví a finančních službách - personalizace posunout přesun příjmů přibližně o 800 miliard USD na 15 procent společností, které to napraví. “

Přemýšlejte o webových stránkách, se kterými pravidelně pracujete. Jaké techniky personalizace se používají? I některé z nejjednodušších prvků, jako je Starbucks, které vás informují, že váš oblíbený nápoj je zlevněn, vám mohou pomoci vracet se. Totéž platí pro Netflix, který udržuje předplatitele tím, že jim pomáhá hledat nové pořady a filmy, které se jim budou líbit. (Pamatujte, že web dokonce poskytuje procentuální shodu, takže víte, jak blízko jsou věci, které se vám líbí návrhy.)

Con: Někteří uživatelé mohou najít Creepy

Existuje také temná stránka, která toho tolik ví o uživatelích. Uživatelům se to nelíbí, že jste se o nich dozvěděli. Mnoho uživatelů považuje za strašidelné, že web zná určité informace a může se obávat toho, co značky nebo společnosti dělají s „osobními“ profily a daty.

Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je transparentní informace o tom, jak shromažďovat, ukládat a používat informace o uživateli. Ujistěte se, že váš web je zabezpečený pomocí SSL a HTTPS, aby se uživatelé cítili lépe s poskytováním svých informací.

Pro: Vytvořte konzistenci

Personalizované prostředí webu vytváří konzistenci mezi zařízeními.

Přemýšlejte o své oblíbené aplikaci pro čtení. Můžete začít číst něco na ploše, vyzvednout si místo, kde jste přestali v telefonu, a dokonce vyzvednout znovu z tabletu. Vzhled a dojem z obsahu jsou u různých zařízení stejné a zážitek je konzistentní v designu i obsahu.

To vytváří výraznou výzvu pro uživatele, kteří se nechtějí rozptýlit tím, že se musí znovu a znovu učit to samé.

Con: Je to časově náročné

Vytváření přizpůsobených webových stránek je pro vás, majitele webových stránek, časově náročné. Jen pomyslete na to, kolik výzkumu jde do konceptu personalizace, než si načrtnete první drátový model. Může to být docela intenzivní.

A práce není dokončena, jakmile se web spustí. Dodržování přání a preferencí uživatelů je práce na plný úvazek. Udržování sady pracovních personalizací také vyžaduje revize, neustálé aktualizace a spoustu ukládání a správy dat. Tomuto funkci webu věnujete spoustu pracovních hodin.

Závěr

Pro mnoho majitelů webových stránek je ideální rovnováha personalizace spíše manuálně hybridním modelem. S dobrou e-mailovou nebo doporučující sítí (pomocí sociálních médií nebo placených umístění) můžete posílat uživatele na polopersonalizovanou stránku, která jim poskytuje požadovaný obsah.

Tato vstupní stránka je bránou k jinému obsahu na základě uživatelských preferencí. U těchto uživatelů můžete testovat různé typy vstupních stránek, návrhů a obsahu za zlomek nákladů na plně přizpůsobený design. A i když neexistuje zcela individuální zkušenost, tato metoda vám může pomoci řídit konverze, vytvářet loajalitu a založit klíčového uživatele, který se vrátí na váš web.

Pokud plánujete cestu plně přizpůsobenou, nezapomeňte ji naplánovat a věnovat tým provádění průběžné údržby a testování, aby zážitky zůstaly čerstvé a poutavé pro uživatele.