7 kroků k vytvoření solidní strategie UX
Každý ví, že prvním krokem v každém podnikání je výzkum na cestě k vytvoření strategie. Tato strategie určuje, jak budete fungovat, a řídí rozhodovací proces.
Projekt webových stránek - ať už je to pro podnikání nebo ne - by měl následovat stejný koncept. Bez spolehlivé strategie uživatelských zkušeností bude v návrhu pravděpodobně chybět funkce, prvky a celková použitelnost, díky nimž bude web mezi návštěvníky populární.
I když myšlenka vytvoření strategie UX nemusí znít jako spousta zábavy, je to cenné cvičení. A když se vede dobře a účelně, může být určitě příjemné!
1. Začněte tím, co je strategie UX
Než budete moci naplánovat strategii UX, musíte opravdu vědět, co to znamená.
Jamie Levy, stratég UX, definuje strategii UX takto:
Strategie UX je proces, který by měl být spuštěn jako první před zahájením návrhu nebo vývoje digitálního produktu. Je to vize řešení, které musí být ověřeno se skutečnými potenciálními zákazníky, aby se prokázalo, že je to na trhu žádoucí. Ačkoli design UX zahrnuje četné podrobnosti, jako je vizuální design, zasílání zpráv o obsahu a jak snadné je pro uživatele úkol splnit, strategie UX je „velký obrázek“. Je to plán na vysoké úrovni k dosažení jednoho nebo více obchodních cílů v podmínkách nejistoty.
UX Planet má jednoho z nejkomplexnějších průvodců definováním strategie UX, která je k dispozici. (Určitě byste si to měli přečíst.)
Pro rozlišení mezi strategií UX a designem UX lze říci, že design UX se týká použitelnosti, obsahu, designu interakce, zatímco strategie UX se týká celkového obrazu, směru produktu a dosahování obchodních cílů.
Všechny součásti vytváření silné strategie UX korelují s prvky pro vytvoření obchodní strategie. Dobrou zprávou je, že pokud vytváříte webové stránky pro své podnikání, již tomuto procesu rozumíte a pravděpodobně máte spoustu informací - a výzkumu -, které potřebujete.
Přesně to, jak postupujete ve strategii UX, by mělo být v souladu s obchodními cíli a obvyklými trendy uživatelských zkušeností.
2. Proveďte nějaký výzkum
Vytvoření solidní strategie UX vyžaduje spoustu výzkumu. Musíte komunikovat s několika různými skupinami, abyste získali úplné pochopení toho, co lidé připojení k vašemu webu chtějí a očekávají.
- Primární zúčastněné strany : Tvůrci rozhodnutí a lidé odpovědní za společnost nebo produkt budou mít hodně co říci o tom, jak web funguje. Zapojte je od začátku. Zeptejte se, co chtějí vidět a co s aktuálním webem (pokud existuje) nefunguje dobře. Jaké metriky budou sledovat?
- Sekundární zúčastněné strany : Jsou to lidé ve spojení se společností, ale nejsou součástí projektového nebo řídícího týmu, jako jsou finanční partneři nebo jiní zaměstnanci. Zjistěte, jak plánují používat web nebo aplikaci. Co považují za důležité? Jaké funkce by vylepšily zážitek?
- Uživatelé : Průzkum současných nebo potenciálních uživatelů o tom, co chtějí vidět v designu webových stránek. Zeptejte se několika přímých otázek a udržujte rozhovor krátký. Sledujte, jak uživatelé interagují s aktuální webovou stránkou (je-li k dispozici).
Druhou složkou výzkumu je podívat se na soutěž a na to, co je pro uživatele k dispozici. Jak můžete vytvořit zážitek z webu, který je srovnatelný s tím, co uživatelé chtějí a očekávají, ale není duplikát něčeho, co již je k dispozici? Váš web musí být natolik jedinečný, aby přitahoval uživatele, ať už je to kvůli obsahu (pokud by měl být) nebo nabízenému produktu.
Fáze výzkumu končí, když nastíníte cíle projektu, včetně toho, čeho chce společnost nebo podnik s webem dosáhnout a jaké metriky určí tento úspěch.
3. Nastínte design
Pokud jste si udělali domácí úkoly a máte dobrou představu o tom, co uživatelé z vašeho webu chtějí a potřebují, můžete začít navrhovat návrh.
Před vytvořením „finální“ sady drátových modelů nebo prototypů pro zpětnou vazbu provede designérský tým spoustu brainstormingů. Mapujte cestu uživatelského prostředí prostřednictvím návrhu. Jak a co by měl každý uživatel dělat, když interaguje s webem? Nastavte metriky pro měření těchto výsledků.
I když to zní jednoduše, tento proces může být vyčerpávající, když se několik verzí vydá na zpětnou vazbu, než bude první úplný návrh připraven k testování.
4. Vyzkoušejte UX
Testování použitelnosti a spuštění beta může být jedním z nejnebezpečnějších dnů v profesionálním životě týmu návrhářů webových stránek. Budou uživatelé dělat to, co očekáváte? Navštěvují lidé web vůbec? Co se stane, když selže?
Fáze testování je důvodem, proč tolik spuštění webových stránek zahrnuje verzi beta, která je jako taková označena. Znalost webové stránky je ve zkušební fázi, což může zmírnit očekávání uživatelů.
Ale nedávejte tam pouze beta verzi a zapomeňte na ni. Naplánujte konkrétní časovou osu a sbírejte data pomocí testování A / B, používejte protokol, požadavky na funkce nebo problémy s podporou a analytiku.
5. Vyhodnoťte výsledky testu
Pak se podrobně podívejte na všechna ta data. Shromažďování informací o uživateli neznamená nic, pokud s tím něco neuděláte.
Hledejte funkční prvky designu - uživatelé zůstanou na těchto stránkách delší dobu, přejdou k dalšímu kroku na cestě uživatele nebo převedou požadovanou akci. Co odlišuje tyto věci od stránek, které nefungují? Dokážete vzít tyto zásady a aplikovat je univerzálnější v celém návrhu?
Prohlédněte si prvky, které také nefungují. (Vždy budou existovat stránky nebo obsah, ke kterému uživatelé prostě nepřitahují.) Zkuste zjistit, co tento obsah nefunguje pro uživatele, a proveďte úpravy.
6. Revize a vydání nové verze
Nyní proveďte veškerý výzkum a testování a proveďte revize s cílem zlepšit uživatelský dojem. Změny mohou být malé nebo velké.
Uvolněte a znovu otestujte.
Nemusíte s tím dělat hodně. Většinou jsou změny, ke kterým zde dochází - zejména pokud je váš výzkum cílený - v očích uživatele malé. Věci by mohly fungovat lépe, ale nemusí ani „vidět“ změny, které zlepšují jejich zážitek.
7. Zůstaňte aktuální a vyvíjejte se
Až budete spokojeni s tím, jak se uživatelé spojují s designem, jste všichni nastaveni, že?
Špatně.
Nejlepší zkušenosti uživatelů webových stránek se nikdy nepřestanou vyvíjet. Trendy v technologii a designu se neustále mění. Musíte zůstat na vrcholu těchto prvků a neustále vyvíjet design stejně.
I když to může znít trochu ohromující, má to některé hlavní výhody:
- Uživatelé budou i nadále interagovat s webem kvůli pozitivnímu UX.
- Vaše webová stránka se nebude rozkládat tak rychle kvůli vylepšením, která ji udržují aktuální.
Závěr
Pevná strategie UX vám pomůže navrhnout digitální produkt, který uživatelé chtějí. A to je trik, jak přimět návštěvníky k interakci s designem.
Jen házení webové stránky na internetu bez přemýšlení je nebezpečný problém a nedoporučuje se. Bez plánu byste neotevřeli firmu; neukazujte svou firmu online bez jednoho.
