Jak provádět testování uživatelů v reálném čase pomocí FullStory
Už jste někdy navštívili web, který byl matoucí, nefunkční nebo jednoduše použitelný? Tento web pravděpodobně nepoužívá FullStory.
Není pochyb o tom, že testování uživatelů je neuvěřitelně důležité pro vytvoření webu, který se snadno používá a funguje dobře. Sledování uživatelů v testovacím prostředí se však nikdy nemůže srovnávat s pozorováním skutečných interakcí se zákazníkem a při pohledu na překážky, jimž čelí. Dnes se podíváme na to, jak s tím může FullStory pomoci, a poskytneme vám silný přehled o tom, jak vaši zákazníci používají váš web.
Prozkoumejte zdroje návrhu
DVR pro váš web
FullStory usiluje o to, aby se internet stal lepším a použitelnějším místem tím, že webovým týmům umožní přehrát skutečné návštěvníky svých stránek. Když vidíte svůj web očima uživatelů, snadno zjistíte frustrující webový design, nefunkční kód nebo nové funkce, které by vaši zákazníci rádi viděli.
Nástroj zachycuje a indexuje každou událost - od pohybů myši po frustrovaná kliknutí na vztek - během návštěvy uživatele. To znamená, že můžete odpovědět na jakoukoli otázku týkající se vašich zákazníků a způsobu, jakým používají váš web.
Podívejte se na úvodní video
Než se podíváme blíže, toto rychlé úvodní video je skvělým místem, kde začít lépe porozumět tomu, co je FullStory schopné a jak to funguje:
Začínáme
Nastavení FullStory je příjemně rovné. Jde pouze o případ přidání jednoho zlomku kódu na každou stránku vašeho webu a o zajištění toho, aby jste s každým uživatelem spojili identitu (takže FullStory ví, kdo nahrává). Můžete také vyloučit jakékoli citlivé informace, jako jsou hesla nebo platební informace, takže to nikdy nebude zaznamenáno.
Jakmile tyto fragmenty kódu vložíte na své webové stránky nebo do aplikace, je to jen případ, kdy se budete posadit a čekat na data, která se začnou shromažďovat!
Sledování uživatelských relací
Jakmile bude služba FullStory spuštěna, zobrazí se vám seznam všech uživatelských relací, které jsou aktuálně zaznamenávány nebo byly uloženy z předchozích návštěv:
Můžete si vybrat kteroukoli z těchto možností a sledovat v reálném čase přehrávání všeho, co uživatel na vašem webu udělal. Jak se jejich kurzor pohyboval, na co klikli, mezi kterými stránkami se pohybovali a jak našli nebo nenašli to, co hledali.
Je to podivně fascinující a úplně otevřené. Schopnost provádět testování uživatelů v tomto měřítku, s každým uživatelem, který navštíví váš web, je revoluční.
Kontrola a poznámky
FullStory zaznamenává DOM vaší stránky, nikoli pixely, takže to, co vidíte během přehrávání, se nejen krásně vykreslí na každé obrazovce, ale je také plně kontrolovatelné. Když sledujete přehrávání relací, můžete si dělat poznámky o různých interakcích, uložit relaci jako jednu, abyste ji mohli zkontrolovat později se svým týmem, nebo ji sdílet s jiným členem týmu, aby se mohli sami zkontrolovat.
K dispozici je užitečná vyhledávací funkce „Rage Clicks“, která automaticky zobrazí uživatelům, kteří zuřivě klikli na jediné místo na vašem webu, a dá vám vědět, které části vašeho uživatelského rozhraní frustrují uživatele. Myslím, že je obecně přijímáno, že čím méně kliknutí na „Rage Clicks“, tím lepší!
Když vidíte jednotlivé boje, kterým uživatelé čelí, spíše než sloučené čísla a grafy jako v tradičních analytických nástrojích, opravdu změní vaše chápání frustrací, kterým lidé čelí špatným designem uživatelského rozhraní.
Výkonné vyhledávání a segmentace
Jakmile váš projekt doroste do bodu, kdy má významný počet uživatelů, mohou se všechna tato data rychle stát naprosto ohromující! Zde přicházejí funkce vyhledávání a segmentace.
K dispozici je podpora flexibilního vyhledávání (včetně vyhledávání interakcí s konkrétním tlačítkem nebo prvkem pomocí selektoru CSS), který vám umožní rychle zjistit, kolik uživatelů provádí akce, které vás nejvíce zajímají. Pak můžete skočit a sledovat, jak tyto interakce ve skutečnosti vypadal jako v reálném čase.
Můžete také uložit konkrétní vyhledávání nebo kombinace událostí a kliknutí a zúžit segment interakcí, na který se chcete podívat. Pomáhá udržovat věci zvládnutelné a usnadňuje rozhodování o tom, jak vylepšit konkrétní věci, na které se chcete zaměřit.
Integrace
FullStory se také integruje s řadou dalších nástrojů a služeb. Zejména se může připojit k podpůrným nástrojům, jako je ZenDesk. Když tedy příště obdržíte žádost o podporu od uživatele, který se snaží na vašem webu něco provést, můžete okamžitě skočit zpět a sledovat jejich interakci v reálném čase.
Není jen fascinující vidět, jak se ocitli v frustrující situaci, ale může to dramaticky snížit záda a zpět, která je nutná k pochopení přesného problému, kterému čelí. Solidní šetřič času!
Začněte bezplatnou zkušební verzi
Ceny za FullStory jsou založeny na dvou věcech: provoz na vašem webu a počet míst, která chcete pro svůj tým. Plány začínají na $ 199 / měsíc, ale je tu zcela zdarma 14denní zkušební období.
Začněte zdarma ještě dnes a začněte se skvěle seznámit s tím, jak návštěvníci používají váš web!
Tento příspěvek je sponzorován prostřednictvím Syndicate. Děkujeme společnosti FullStory za pomoc při podpoře webu a za vytvoření takové užitečné služby!
