Dilema designu: Řešení jazykových bariér

Dina T. Writes: Mám co do činění s několika zahraničními klienty, kteří mluví anglicky celkem dobře, ale zjišťuji, že i když jsou podmínky a poplatky schváleny, na konci projektu se chovají, jako bychom nikdy s ničím nesouhlasili. Dělají to záměrně? Je to kulturní věc, nebo jen jazykové rozdíly, ztracené v překladu?

Dina se ptá velmi dobré otázky. Jakmile se staneme globalizovanou ekonomikou, musí každá zúčastněná strana porozumět kulturismům, které řídí určité způsoby vyjednávání. Jakmile přijmete rozdíly, je přeshraniční práce skvělá věc a budoucnost pro svobodné povolání i pro korporátní subjekty. Ať se tedy na jakémkoli jazyce nebo národě připojíte, přidáme se k dalšímu dilematu designu, který vám pomůže odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu…

Prozkoumejte prvky Envato

Design Shack, publikovaný v Anglii, má celosvětové publikum, takže mě nechte být co nejjednodušší a odstraněný z mé vlastní země a kultury. I já mám velkou globální klientelu a abych byl upřímný, raději jednám s jinými zeměmi. Jakmile všechny strany pochopí obchodní jednání, překážky již neexistují.

Porozumění bariérám

Můj první globální klient byl velký japonský konglomerát s kanceláří v New Yorku. Byl jsem mladý a naštěstí moje sestra studovala mezinárodní vztahy. Dokázala mi dát několik užitečných tipů na jednání s Japonci. Malé věci, jako je to, jak se představit, důležitost prezentace a přijetí vizitky, kdy se uklonit, jak nízko se uklonit a jak zvládnout vyjednávání o „ochraně tváře“ nejen pro sebe, ale pro ty, s nimiž jsem byl obchod byl skutečným otvírákem očí. Japonci jsou však jednou z nejjednodušších kultur, se kterými jsem se dosud setkal.

"V tu chvíli by měla zavěsit hlavu, přestat chodit od konferenčního stolu pěšky nebo tak, a někdo jiný by měl převzít schůzku poté, co prosil o odpuštění za chybu."

O mnoho let později, při práci s velkou společností, bylo několik z nás vybráno pro setkání s některými vedoucími pracovníky z japonské technické firmy, která měla technologii, kterou jsme chtěli začlenit do našich produktů. Osoba, která vedla schůzku, byla známá tím, že není nejchytřejší osobou v okolí, a odmítla moje tipy na jednání s Japonci.

Začala je urážet tím, že vrhla disperze na jejich technologii, když jim hlasitě řekla, že jejich produkt nefunguje. Byli ochablí a styděli se, dokud nezjistili, že zanedbala odstranit malou kartu, která říká: „Před použitím kartu odstraňte.“

V tu chvíli měla zavěsit hlavu, přestat chodit od konferenčního stolu pěšky nebo tak, a někdo jiný měl převzít schůzku poté, co prosil o odpuštění za chybu. Místo toho se omluvila, obviňovala velikost karty a bylo zřejmé, že japonští vedoucí pracovníci se rozhodli takovou hrubou a hloupou společností neřešit.

"Myslím, že to šlo dobře, " oznámila po zasedání setkání. "Nedostaneme to, " vysvětlil jsem a předal proč. Otočila očima, ale bylo jisté, že technologická společnost šla s konkurencí, a když propuštění zasáhlo naši společnost, byl jsem pryč a byla povýšena. Povzdech!

Ztrácejte zkreslení národnosti

Existují kultury, které používají to, co cítí, jako standardní vyjednávací taktiku, kterou Američané považují za hrubou a srozumitelnou. Některé kultury… pro nedostatek lepšího termínu „lži“ v rámci vyjednávání a může to být velmi napjaté. Není to osobní a není považováno za lhaní těmito kulturami.

Stejně tak existují kultury, které úmyslně citují zpětné podmínky, které jste uvedli, a které mají poplatky a práva zcela nesprávná, a trvají na tom, že poplatky a práva, která se opakovaly, navzdory všemu, co je ve stejném řetězci jednoho e-mailu. jsou to, co jsi původně řekl. Opět to není osobní a není to urážka. Je to jen způsob, jak se obchodní jednání provádí v jejich kultuře.

Jakmile jsou však tato jednání hotová, obě strany jsou šťastné, platby a práva jsou přísně dodržována. Pouze v Americe (a v jedné nebo ve dvou dalších zemích, abychom byli spravedliví), existuje argument o sjednané částce a právech po dokončení projektu. Hanba těchto zemí!

Existuje také mnoho kultur, které od vás jako prodejce očekávají, že po navázání vztahu nabídnete slevu na budoucí služby. To je opět normální, a pokud vynecháte vodítka, která vypovídají o slevě, požádají o ně. Nenechte se urazit - je to normální a je součástí jejich způsobu podnikání. Vyjednávejte o něčem, co dělá obě strany šťastnými, a budete si užívat solidního pracovního vztahu.

Nyní si dokážete představit, co si ostatní země musí myslet na obchodování s Amerikou? Jeden pohled na web, Klienti z pekla nebo prohlížení několika reality televizních pořadů, a musí si myslet, že jsme národem šílených, slintajících moronů.

Noční zpravodajství americké politiky také nepomůže při rozptylování tohoto obrazu. Jakmile najdu důkazy o opaku, určitě to budu argumentovat! Zdá se, že ani u stejného jazyka se kreativy a klienti příliš často nemohou navzájem efektivně vzájemně bavit. Opět platí, že záznamy o klientech z pekla svědčí o tom, že to není tak jedinečný problém.

Různé nejsou špatné

S jakýmkoli národem nebo kulturou existuje důležitý obchodní náznak, kterému se obě strany snaží porozumět: respekt k oběma stranám je nejvyšší! Naučte se vyjednávací techniky pro kulturu, se kterou jednáte. Pochopte jejich rozdíly, pracujte v těchto rozdílech a budete mít silný pracovní vztah.

Jazyk může být obtížný, zejména americká angličtina. Zatímco většina světa hovoří anglicky jako druhým jazykem, pouze Američanům chybí jazykové školení, které praktikuje zbytek světa, a když Američané používají kolokvialismus (slangové a popkulturní odkazy), zaměří to pouze komunikaci.

"Můžete udělat něco špatného, ​​nebo si váš klient může myslet, že jste udělali něco špatného, ​​když jste to neudělali." Omluvit se! Možná pro klienta „šetříte obličej“, a to je důležité. “

Pokud dojde k nedorozumění a bude, zůstaňte v klidu a vypracujte to, i když se budete muset několikrát opakovat. Pokud máte pochybnosti, jednoduše se zeptejte znovu!

Můžete udělat něco špatně, nebo si váš klient může myslet, že jste udělali něco špatného, ​​když jste tak neučinili. Omluvit se! Možná pro klienta „šetříte obličej“, a to je důležité. Pýcha je přehnaná, pokud jde o obchodní jednání napříč některými kulturami. Argumentovat, jehož chyba je něco, zejména pokud se nic nepovedlo, je kontraproduktivní a povede pouze k uráženým pocitům. Nechte to jít pro dobro vztahu.

Zahraniční klienti chápou, že Američané i jiné národnosti mají různé způsoby podnikání. Některé země jednaly po staletí a našli společnou půdu dlouho předtím, než Columbus vyplul. Dokud bude úcta, transparentnost a touha spolupracovat součástí vyjednávání a pracovního procesu v každém národě a ve všech kulturách, můžeme pokračovat ve zmenšování světa tím, že budeme spolupracovat přes všechny překážky, které mohou existovat, a, doufejme, rozebrat.

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem]!

Speider vytvořil designy pro Disney / Pixar, Warner Bros, Harley-Davidson a Viacom, mezi další významné společnosti, a je bývalým členem správní rady Graphic Artists Guild a spolupředsedou GAG Professional Practices Committee. Píše pro globální blogy o etice designu a obchodních praktikách a přispěl k několika knihám na téma podnikání pro designéry.

Obrázek © GL Stock Images