Design dilema: Když klient očekává, že budete psychický

Každý nezávislý pracovník, který klientovi předkládá návrhy ke schválení, bude vědět, co se mi líbí, když to uvidím. Pokud nejste psychikem, jednáte s psycho, který vám nedá směr, co chtějí, a upřednostňujete, abyste je „páni“, můžete hubit dvoutýdenní projekt na dva měsíce.

„Philip“ napsal, podrážděný klientem, který by se podíval na několik skic webového designu a otočil je dolů, pak se usmál a řekl ta podivuhodná slova profesionálního ocenění: „Vím, co se mi líbí, až to uvidím!“ Pokud ovšem nedokážete přečíst takovou mysl klienta, což je obvykle povídka o špatné gramatice a neuspořádaných myšlenkách, můžete pokračovat a dále a dál nikdy dosáhnout řešení, dokud vás klient neobviní z toho, že jste špatný návrhář, neschopný uspokojit klienta atd.

Dilema

Jak tedy můžete omezit několik pokusů o hádání, co je na klientech malé, malé mysli a posunout projekt dopředu, a nakonec klienta uspokojit? Sbalte si křišťálovou kouli nebo cínovou fólii a přidejte se k nám, když se ponoříme do jiného ohromujícího designu Dilemma, který vám pomůže odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu.

„Philip“ píše:

Vážený Speider:

AAAAAAH! Prosím, pomozte mi přijít na to opravdu špatné dilema. Mám nového klienta, který chce web navržený pro jeho podnikání, ale každý náčrt, který dělám, odmítá. Když se zeptám, co hledá, řekne: „Budu vědět, co se mi líbí, až to uvidím!“

Nyní jsem představil asi dvě desítky náčrtů a kromě času, kdy mi to trvalo náčrty, se klient chce jen setkat tváří v tvář a čas setkání, plyn cestovat do své kanceláře, což je asi 20 mil daleko od mě a spěch, který přináší další práci, kterou musím udělat, zatímco ztrácím čas s tím chlapem mě zabíjí.

Co navrhuješ, abych udělal? Měl bych klienta vypálit (jako v jednom z vašich dalších sloupců dilematu?).

Nejsi sám

Jak jsem řekl při otevření tohoto článku, každý nezávislý pracovník to slyšel a nejsem výjimkou. „Philip“ to nevěděl, tak jsem odpověděl krátkou, ale dosti správnou odpovědí:

Ahoj, "Philip"!

„U každého klienta je důležité zjistit, co chtějí, aby jejich webové stránky dělali, koho chce přitahovat a obsluhovat, a vždy je dobré se zeptat, jaké další weby obdivuje a zda jako má web stejný „pocit“ jako jiný web. To neznamená, že zkopírujete jiný web, protože pocit vašeho návrhu nemusí být nutně kopií prvků. “

Nejsi sám. Většina, pokud ne všichni nezávislí, měli tento problém. Důvodů je několik:

1. Klient má ve své mysli něco, ale neví, jak to sdělit designérovi ... a on je blbec!
2. Klient rád mučí své zaměstnance a jako nezávislý pracovník vás přivede k práci za své peníze tím, že vás propustí peklem… a on je trhavý!
3. Je blbec!
4. Při prvním setkání s klientem se neptáte na správné otázky, abyste zjistili, co potřebuje. Takže ... ty blbec!

Promiňte! Dělal jsem si srandu, ale ne ve skutečnosti. U každého klienta je důležité zjistit, co chce, aby web udělal, koho chce přitahovat a obsluhovat, a vždy je dobré se zeptat, jaké další weby obdivuje a zda by chtěli web má stejný „pocit“ jako jiný web. To neznamená, že zkopírujete jiný web, protože dojem vašeho návrhu nemusí být nutně kopií prvků.

„Pocit“ jsou barevné palety, lehké nebo těžké prvky, fonty (san serif, serif, hravé, seriózní atd.) A použití obrázků.

Získání všech informací

Důležité je získat informace ... všechny informace, které můžete od klienta, takže není pochyb o tom, co chtějí. Osobním příkladem byl šéf, který neustále říkal, že chce něco „sofistikovaného“. Po jedenácti pokusech a její rozzlobený vztek jsem to nezískal, zeptal jsem se, jestli má příklad, který mi může ukázat, co inspirovalo její touhu po něčem „sofistikovaném“. Ukázala mi příklad a vše, co jsem mohl říci, po tom, co se plácla z dlaně na čelo, bylo: Vidíš, co tím myslím, abych klientovi ukázal, co si myslí?

Nejlepší způsob, jak napsat kreativní krátký přehled o tom, co se děje v mysli klienta, takže neexistuje žádná hádající hra, je dodržovat tato jednoduchá pravidla:

1. Zeptejte se, co se klientovi líbí a uveďte příklady. Vyhledejte webové stránky a rozdělte je, abyste viděli, co se mu na webu líbí.
2. Vykopejte, abyste našli, co tím myslí, „sofistikovaný“, „WOW! faktor “a„ mxyzptlk “. Klienti se často snaží komunikovat pomocí toho, co si myslí, že jsou „konstrukční termíny“. Návrháři častěji používají pojmy, kterým klienti nerozumí, jako „drátový model“, „png vs. jpeg“ a „platba při dodání“. Používejte jasný a jednoduchý jazyk a vždy se přesně zeptejte , co klient znamená, když používá termíny pro to, co chce vidět ve směru designu.
3. Jakmile je váš kreativní krátký text napsán, zeptejte se klienta, aby si to prohlédl, položil jakékoli otázky a vy byste měli položit co nejvíce otázek, jak je to možné, aniž by vás nudil nebo hněval.

"Pokud si klient přeje, abyste pokračovali ve vytváření náčrtů, musíte se rozhodnout, jaký bude počet náčrtů, než odejdete." Obvykle můžete zjistit, zda klient hraje hru nebo neví, co chce. Jen vy se můžete rozhodnout, kolik budete brát a kdy budete mít dost. “

Když jsou prezentovány náčrtky, pokud je klient odmítne, musíte se ptát proč. Dostaňte se na konec toho, proč nedostáváte to, co si představoval. Jako designér je vaší úlohou poskytnout řešení, které klient miluje. Pokud tak učiníte, získáte pravidelného klienta, který rozšíří vaše služby ústně. Pokud tak neučiníte, rozšíří své zklamání ústně.

Pokud klient dokáže pouze verbalizovat, „budu vědět, co se mi líbí, až to uvidím, “ klidně použijte jednu z těchto odpovědí:

1. "Obávám se, že nemůžu hádat, co se s vaším souhlasem setká." Pokud máte ve své mysli nějaký obrázek, musíme ho vynést, abych s tím mohl pracovat. Pokud čekáte na něco, co „WOW!“ vy, pak musíte pochopit, že budu muset navrhnout náčrtky na hodinovém základě, dokud nebude vybráno něco, protože nedokážu přečíst vaši mysl a vědět, co najdete podle vašich představ. “
2. "Jako profesionál vím, co bude s tvou demografií fungovat." Tento směr nemusí být to, co chcete, ale je to to, co potřebujete ! “
3. "To říká vaše žena v posteli?"

Pokud si klient přeje, abyste pokračovali v tvorbě náčrtů, musíte se rozhodnout, jaký bude počet náčrtů, než odejdete. Obvykle můžete zjistit, zda klient hraje hru nebo neví, co chce. Jen vy se můžete rozhodnout, kolik budete brát a kdy budete mít dost.

To bylo všechno, co jsem mohl říct „Filipu“. Když se zabýváte vytažením nápadu z hlavy klienta, obvykle si můžete být jisti, že se skrývá tam, kde má být mozek.

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem]

Fotografie S laskavým svolením Creative Market