Co když se mi práce nelíbí? Jednání s designovým projektem bylo špatné
Články, které píšu o Design Shacku, jsou obvykle z pohledu designéra. Jedním z témat, které přichází pravidelně, je, jak jednat s klienty v různých otázkách. Dnes bych však chtěl věci otočit a skočit na pomoc druhému týmu.
Vztahy mezi designérem a klientem probíhají obousměrně a stejně tak často, jako je frustrovaný návrhář, je zklamaný klient. Dnes se budeme zabývat otázkou, co dělat, když najmete designéra a prostě se vám nelíbí práce, která vyústila.
Prozkoumejte prvky Envato
Fred žádá o pomoc
Často dostávám e-maily od návrhářů, kteří žádají o radu k různým tématům od obchodu po design. Nedávno jsem však neobdržel e-mail od návrháře, ale od dotčeného klienta, který prostě nevěděl, co dělat.
Situace je mimořádně běžná a jsem si jist, že rezonuje s většinou lidí, kteří si najali profesionální kreativitu v určitém okamžiku. Klient, Fred, najal designéra, aby se zapojil do velkého rebrandingového projektu. Prvním krokem bylo obnovení loga.
Fred řekl, že designér v tomto kroku zjevně vynaložil spoustu času a úsilí a vydal deset různých verzí, z nichž každá měla kolem osmi různých nepatrných variací pro celkem osmdesát různých log, z nichž si můžete vybrat! Pokud jde o vedlejší poznámku, myslím, že příliš mnoho možností může být stejně špatných nebo horších než nedostatečných, takže si nemyslím, že by to bylo vhodné, ale Fred ocenil odhodlání.
Nyní pro kickera, i se všemi těmito možnostmi, Fred opravdu neviděl nic, s čím „byl zamilovaný“. Jinými slovy, najal návrháře, aby provedl nějakou práci, návrhář dodal práci, jak bylo slíbeno, ale nelíbilo se mu to. Fredova otázka je stejná jako u každého jiného designového klienta v této situaci: co teď?
Jaký je zde vhodný postup? Měl by Fred za práci platit? Měl by to říct návrháři? Měly by být požadovány další možnosti?
Strukturování dohody o designu
Fred je příliš pozdě, ale myslím si, že absolutním nejlepším způsobem, jak tyto situace zvládnout, je zabránit jim úplně. Způsob, jak toho dosáhnout, je jasně a pečlivě strukturovat jakoukoli dohodu o návrhu a naplánovat pravděpodobné případy, jako jsou tyto.
Vysvětlete, co se kupuje
První věc, která se musí stát před změnou peněz, je to, že platební podmínky by měly být křišťálově jasné. Lidé mají tendenci přirozeně vypracovávat jednoduché věci, jako jsou termíny a částky v dolarech, ale přeskočí jeden z nejdůležitějších kusů skládačky: co se kupuje?
K této diskusi lze přistupovat dvěma způsoby. První je, že kupujete čas designéra. Je zkušeným profesionálem, a pokud chcete jakýmkoli způsobem využívat jejich služeb, musíte jim nahradit každou hodinu strávenou prací.
Je to podobné jako najímání lékaře. Jdete do ordinace, nechte lékaře dělat to, co považuje za vhodné, vyslechněte si diagnózu a léčbu, a pak se rozhodněte, zda souhlasíte s dostatečným dodržováním. Bez ohledu na to, zda si myslíte, že předpis, který vám lékař dal, stojí za vyplnění, stále musíte zaplatit účet, který přijde v e-mailu později, protože čas lékaře je cenný a některé jste využili.
Druhým způsobem, jak zobrazit designovou práci, je přístup zaměřený na produkt. Zde vám nezáleží na tom, zda projektant stráví na projektu dvě nebo dvacet hodin, platíte paušální sazbu za daný seznam „výstupů“. Návrháři dáte seznam svých požadavků a návrhů a na oplátku obdržíte část projektové práce (nebo více kusů v závislosti na dohodě).
Vestavěné revize
Z pohledu designéra je hodinová sazba zdaleka nejlepší způsob, jak jít. Tímto způsobem zůstává dohoda dosti vyvážená: každá pracovní doba je pokryta hodinovou platbou.
Z pohledu klienta však může být kusový systém s paušální sazbou často žádoucí, protože je pro něj snazší rozpočet: přesně víte, za kolik zaplatíte. S tímto systémem však musí být klient přesvědčen, že existuje jasný systém pro revize.
Téměř nikdy se nestane, že designér předá dílo, které nechcete nějakým způsobem změnit nebo vyladit. Z tohoto důvodu se často stává, že paušální sazba bude mít něco podobného: $ X za tři možnosti loga, jednu významnou revizi (významně změní jedno z log) a dvě menší revize (ladění barev, písma atd.) ).
V této dohodě klienti předem vědí, co se stane v případě, že se jim práce z jakéhokoli důvodu nelíbí. Bez dalších poplatků mohou získat až tři revize, jednu hlavní a dvě menší. Někteří klienti však budou potřebovat ještě více, takže budete muset jít ještě o krok dále a rozhodnout se pro stanovení ceny pro každou další větší a menší revizi.
Poskytování zpětné vazby
Napsal jsem celé články o poskytování zpětné vazby, takže na toto téma nebudu trávit příliš mnoho času, ale stojí za to stručně se věnovat. Když se jedná o něco kreativního, zpětná vazba se může stát nedotknutelným předmětem.
Obě strany jsou na vině. Klienti si příliš často vyberou extrém, který se nevyrovná neprofesionální, hrubé kritice nebo váhání, aby řekli cokoli negativního a tipovali kolem tématu, že se mu práce nelíbí. Podobně jsou designéři příliš často emocionálně vázáni na svou práci a zapomínají, kdo platí účty. Pokud se mi líbí modrá, ale klient trvá na tom, že logo by mělo být žluté, neměl bych házet záchvat hněvu nebo nechat ublížit mým pocitům, měl bych dang logo žluté a vyrůstat.
Zákazník má určitě ne vždy pravdu, ale platí tak, že znamená, že v mnoha záležitostech získají poslední slovo. Pokud si najímu zahradu pro svůj dvůr a trvám na tom, aby byl použit černý štěrk, může mi krajinář všemožně říct, že bílý štěrk bude vypadat lépe s barvou mého domu, ale nakonec si musím vybrat, protože je to můj dvůr.
Jako klient byste měli být otevřeni, čestní a profesionální. Pokud to váš návrhář nemůže vzít, je čas najmout někoho jiného. Nikdy byste neměli předstírat, že se vám něco líbí. Pokud je práce neuspokojivá, řekněte to! Je to trapná konverzace, ale jsou součástí každého profesionálního obchodního vztahu. Jako designér velmi upřednostňuji klienty, kteří mi jasně dají vědět, co si myslí a jak mohu udělat něco více podle toho, co hledali.
Věc platby
To vše vede až k místu, kde stojíme s Fredem. Co by měl dělat? Má osmdesát log, která se mu nelíbí, a návrháře čekající na další krok!
Nejdůležitější otázkou zde bylo, zda návrhář vykonal svou práci. Proto jsem byl dříve tak naléhavý, abych vyjasnil podmínky dohody. V tomto případě to zní, jako by návrhář šel nad rámec povinnosti a usilovně pracoval, aby byl klient spokojený.
Pokud by byla loga plagována, dodána v rastrovém formátu, když byla dohoda vektorová, nebo jinak technicky a morálně nedostatečná, existovaly by jasné důvody pro nezaplacení. Pokud klient nedostane to, co bylo slíbeno, ani návrhář.
Nicméně, zejména pokud jde o tvůrčí práci, je tu tato trapná a obrovská šedá oblast práce, která byla dodána podle technických norem, ale prostě není tím, co klient hledal. Jak jste si již všimli, mám rád dobrou metaforu, takže se budu držet tohoto tématu.
Loga jsou jako velcí Mac
Představte si, že jsem se převalil do McDonald's a objednejte si můj vůbec první velký Mac. Donesu si jídlo, posaď se ke stolu a ukousnu, abych zjistil, že se mi vůbec nelíbí. Teď, když jsem sendvič rozebral a zjistil, že zapomněli dát maso na housku nebo na něj vložit cibuli, když jsem je výslovně požádal, aby to neudělali, pak mám důvod získat náhradu nebo náhradu. Pokud však jednoduše zjistím, že Big Mac nemusí být nutně potravinou, která se mi zvlášť líbí, pak nemám důvod žádat o vrácení peněz. Udělal jsem hazard na něco nového, ať už se mi líbí speciální omáčka nebo ne, McDonald's si ponechal svou část dohody a já bych měl také.
Stejná logika platí, když nejste nutně „zamilovaní“ do práce, kterou dělá váš návrhář. Nakonec tato osoba vykonala dohodnutou práci a dlužíte jim spravedlivou mzdu. Pokud se ukáže, že se vám nelíbí styl designu, znamená to, že jste vybrali nesprávného návrháře, stejně jako jsem vybral špatné místo k jídlu na oběd s velkým Macem.
Pohyb vpřed
Co se tedy stane teď? Jednoduše se vám práce nelíbí a jste mimo bezplatné revize. Existují dva způsoby jednání, které zahrnují otevřenost a čestnost vůči návrháři, co cítíte.
První postup je, pokud stále máte důvěru v návrháře, aby odvedl lepší práci. V tomto okamžiku se pokusíte strukturovat novou dohodu, odlišnou od té staré, kde se v podstatě jen pokusíte znovu.
Je však pochopitelné, pokud projekt snížil vaši důvěru ve schopnost návrháře dodat to, co chcete. Často se jedná o případ, že byste měli zrušit jakékoli další práce, zaplatit dohodnutou částku za dílo, které bylo dodáno, snížit své ztráty a pokračovat s jiným návrhářem. Je to pro vás, klienta? Rozhodně, ale místo toho byste měli jít do Chipotle na oběd.
Pokud je projekt v nepříjemném bodě, kde je splatná částka nejistá, ale přesto chcete ukončit činnost, je čas vést otevřenou diskusi a možná dokonce debatu s návrhářem o hodnotě dosud provedené práce. Přemýšlejte o tom, jak daleko projekt pokročil. Dokončil projektant 25% z celkové práce? Poté dlužíte 25% z celkového poplatku za projekt.
Spokojenost zaručena
Z velké části je tato rada široce aplikovatelná na téměř jakýkoli scénář, kde vy jako klient nejste spokojeni s prací, kterou vytvořil návrhář. Jednou z důležitých výjimek je to, že je designér natolik blázen, že má klauzuli „zaručenou spokojenost“. Nezapomeňte prozkoumat přesně to, co to znamená dopředu, protože to může jen znamenat, že návrhář je ochoten vykonat práci, dokud nebudete spokojeni.
Co myslíš?
Někteří z nás byli pouze na jedné straně vztahu designér / klient, a proto mají sklon vidět pouze část velkého obrazu. Pokud jste byli na obou stranách projektu špatně, můžete vidět, že každý má obvykle dobrou kombinaci viny a neviny, která jim může být přiřazena. Někteří návrháři někdy s určitými klienty nejsou dobře fit a měli byste být vždy dobře připraveni, až k těmto situacím dojde.
Nyní, když jste slyšeli mou radu, rád bych slyšel od vás. Pokud byste byli / jste designér, co byste dělali v této situaci? Nyní si představte, že jste klient. Mění to váš pohled? Zanechte komentář a dejte nám vědět.
