Proč záleží na uživatelských zkušenostech?
Uživatelská zkušenost - zejména špatná uživatelská zkušenost - byla v posledních měsících horkým tématem s hodně propagovaným spuštěním HealthCare.gov a jeho následnými problémy. Uživatelská zkušenost je součástí procesu návrhu, o kterém neslyšíte, pokud se něco pokazí. Je to však něco, co by mělo být nedílnou součástí procesu navrhování, od raných konceptů až po finální produkt.
Takže s touto obnovenou - a velmi veřejnou - diskusí o uživatelských zkušenostech, proč pro designéry záleží?
Prozkoumejte zdroje návrhu
UX Primer
Uživatelská zkušenost - zkrátka UX - je to, jak se člověk cítí při interakci s digitálním produktem. UX zahrnuje mnoho faktorů, z nichž některé jsou kontrolovatelné návrháři a vývojáři, a jiné, které jsou environmentální nebo jen uživatelské preference. Mezi tyto faktory patří použitelnost, přístupnost, výkon, design / estetika, užitečnost, ergonomie, celková interakce člověka a marketing.
Ale UX není úplně stejná věc jako použitelnost, i když spolu souvisí. UX je zážitek, emoce, intuice a spojení, které uživatel cítí při používání webu nebo produktu. Použitelnost je více o účinnosti designu stránek a o tom, jak je uživatelsky přívětivý. Použitelnost je klíčovou součástí celkové uživatelské zkušenosti.
Termín se rozrostl také na „design zaměřený na uživatele“, což je v podstatě stejný koncept formulovaný jiným způsobem.
Proč to záleží
Z hlediska designu je uživatelský dojem stejně důležitý jako vizuální identita. Vážně. Nezáleží na tom, jak vaše stránky nebo aplikace vypadají, pokud lidé nevědí, jak s nimi interagovat. A navíc si musí tuto interakci užít.
Zatímco UX je důležitý pro jakýkoli digitální produkt, je ještě důležitější pro určité typy digitálních produktů: složité weby nebo aplikace, maloobchodní nebo online prodej, startovací weby a podniky, malé rozpočtové projekty a projekty nebo weby, u nichž se očekává, že trvat dlouho.
UX je klíčem pro komplexní weby, protože uživatelé musí být schopni snadno procházet webem a porozumět tomu, jak jej používat. Zanedbání UX může mít za následek nedbalý web, ke kterému se lidé nevrátí. Rozvoj zážitku bohatého na interakci přivede uživatele zpět na web.
Jedním z nejsložitějších typů webů mohou být ty, které zahrnují maloobchodní nebo online prodej. Nejen, že web musí být dobře organizován, ale také musí mít jasné a snadno použitelné signály, jak provést bezpečný nákup. To platí také pro weby, u nichž se očekává, že budou delší dobu, například maloobchodní weby. Vezměme si Amazon.com, funguje to už léta pomocí stejného základního UX.
Uživatelská zkušenost je klíčová i pro malé a začínající firmy, protože web je pro uživatele prvním dojmem. Tento debut je důležitý, pokud jde o nasměrování budoucího provozu a podnikání na váš produkt.
Stejný koncept platí pro společnosti s malými rozpočty. Uživatelská zkušenost je důležitá, protože může vytvořit hybnou sílu, která pohání podnikání vpřed. Pamatujte, že uživatelé se během několika sekund rozhodnou, zda váš web nebo aplikace stojí za to. To je jediná příležitost, jak někoho přimíchat.
Pokud jde o špatnou uživatelskou zkušenost, problémy jsou patrné. Přemýšlejte o problémech hlášených s HealthCare.gov a následných problémech hlášených samostatně: neschopnost porovnat plány před vytvořením účtu, přetížené servery a výpadky, problémy s vytvořením účtu, potíže s vyplněním aplikací a nedostatečné testování uživatelů. Všechny tyto problémy vytvářejí pro uživatele negativní emoční spojení s webem.
Asociace profesionálů použitelnosti dále definuje šest klíčových výhod pro přidání UX do procesu navrhování a vývoje: zvýšená produktivita, zvýšený prodej, snížené náklady na školení a podporu, zkrácený čas a náklady na vývoj, snížené náklady na údržbu a větší spokojenost zákazníků.
Příklady dobrého UX
Jablko
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Jen dávám
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Čtvercový prostor
UX a proces návrhu
Jak tedy mohou návrháři začít přemýšlet o UX v procesu navrhování? Možná o tom už přemýšlíte.
Začíná na principu kooperativního designu, který otevírá proces týmu kreativních profesionálů se společným cílem řešení problému. Tým musí spolupracovat na vytvoření souboru skvělé estetiky, vize a cílů pro návrh projektu.
Přemýšlejte o připojení a zkušenostech, které mají uživatelé mít: jednoduché, překvapivé, formální a důvěryhodné nebo emotivní. Ujistěte se, že vaše zážitek vytváří sdílený příběh, který bude známý všem uživatelům. Pak vyzkoušejte, vyzkoušejte, vyzkoušejte.
Je skutečná zkušenost tím, co jste očekávali nebo zamýšleli? Fungují nástroje webu podle očekávání se správnými výsledky? Jak se uživatelé cítí ohledně vašeho celkového webu a jeho zkušeností s jeho používáním?
Přemýšlejte také o tom, co UX říká o vaší značce. Předává univerzální zprávu? Jak to ve srovnání s konkurencí?
Vezměte tyto odpovědi a pracujte na revizích. První design je zřídka nejlepší volbou.
Ale proč by se designéři měli starat
Není UX problémem pro vývojáře? Vývojem a návrhem kolem skvělého uživatelského prostředí je problém každého. Od prvního náčrtu až po finální produkt by se mělo o každém kroku cesty mluvit o tom, jak něco funguje. Je to tedy stejně problém designéra jako problém vývojáře jako problém generálního ředitele.
Bez efektivního UX digitální produkty pravděpodobně selžou. Je to opravdu tak jednoduché.
UX a identita
Pokud jde o digitální produkty, uživatelský zážitek může být stejně důležitý jako vizuální identita a tyto dva by se měly uvažovat společně.
Přemýšlejte o běžných aplikacích, které používáte každý den. Pro tento příklad použijeme Evernote: uživatelé se k němu vracejí z důvodu toho, jak to funguje a spojení, které musí považovat za spolehlivé nebo splňující individuální potřeby.
Většina uživatelů pravděpodobně ví, že je zelená, a to z ikony nebo z domovské obrazovky, ale přemýšlejte jen velmi málo o barevném nebo slonovém logu.
Uživatelé si všimnou, jak web funguje versus aplikace versus verze pro počítače. Společnost usilovně pracovala na vytvoření běžného uživatelského prostředí, kde věci fungují a chovají se na všech platformách téměř stejným způsobem, i když mohou vypadat trochu jinak.
Klíčem je, že uživatelé mají stejný pocit z programu bez ohledu na zařízení a použití. To je univerzální a efektivní uživatelská zkušenost.
Závěr
Uživatelská zkušenost je umělecká forma sama o sobě. Nikdy nemůžete s jistotou předvídat, jak bude váš web nebo aplikace vnímána.
Můžete se vyzbrojit nástroji pro informovaná rozhodnutí o UX v procesu návrhu.
Zdroj obrázku: Robert Scoble.
