Anatomie perfektního oznámení Push: 7 tipů

Jedním z hlavních důvodů, proč uživatelé aplikaci odinstalují, je to, že oznámení push jsou nepříjemná. Pravděpodobně jste to udělali sami jednou nebo dvakrát.

Jedním z hlavních důvodů, proč si uživatelé aplikaci oblíbili, je však také oznámení push. Jak tedy vytvoříte tlak, který budou uživatelé milovat? To je snadné - zvládnete to všechno o nich.

1. Udělej to včas

Prvním prvkem dokonalého oznámení push je, že zpráva by měla obsahovat informace, které jsou relevantní pro uživatele, když to chtějí nebo potřebují.

Většina uživatelů neocení oznámení o nadcházející události do 3:00.

Oznámení push je mikrointerakce, na kterou se uživatelé podívají, aby mohli okamžitě získat informace. Poplach je příkladem nebo nejčastější mikrointerakcí. Dobré oznámení push posílá tuto mikrointerakci ještě o krok dále, s více informacemi, jako je sportovní skóre nebo připomínka, že balíček má dorazit.

Podle specifikací Material Design společnosti Google existují dva typy oznámení, která jsou účinná:

• Komunikace od ostatních uživatelů (například textová zpráva)
• Dobře načasovaná a informativní připomenutí úkolu

Tento druhý prvek je důležitý: Oznámení musí přijít ve správný čas, aby byly relevantní. To sportovní skóre neznamená nic za týden po hře. Funguje to pouze tehdy, když to skončí správně.

A musí to být ve správnou denní dobu. Většina uživatelů neocení oznámení o nadcházející události do 3:00. To může vytvořit dilema o tom, jaké zprávy odeslat a kdy, protože může dojít ke konfliktu mezi bezprostředností a denní dobou. Pokud máte pochybnosti, umožněte uživatelům, aby se rozhodli v nastavení, nebo prostě neposílejte push.

2. Najděte rovnováhu v počtu oznámení, která chcete odeslat

Příliš mnoho oznámení může být velkým vypnutím. Příliš málo oznámení a uživatel však může na vaši aplikaci nebo web zapomenout. Potřebujete mix, který je v pořádku.

To, co určuje tento mix, závisí na aplikaci webu nebo aplikace. Například web, jako je Facebook, má tendenci poskytovat příliš mnoho oznámení pro mnoho lidí. V mnoha případech by aplikace zobrazovala zprávy téměř nepřetržitě.

Nejlepší upozornění přicházejí, pouze pokud existují důvody, jako jsou například novinky nebo připomínky k něčemu.

Proto je umožnění uživatelům přizpůsobit nastavení oznámení push nezbytnou součástí návrhu. Když uživatelé mohou diktovat, kdy a kolik zpráv dostanou, je méně pravděpodobné, že budou výsledkem otráveni.

3. Udržujte jej krátký a přímý

Existuje umění vytvořit oznámení push, které ve skutečnosti něco znamená. Potřebujete krátké a přímé zprávy, které uživatelům dávají něco, s čím se chtějí zapojit.

Dobré oznámení push by mělo udělat několik věcí:

• Řekněte uživateli něco zajímavého stručným způsobem.
• Poskytněte uživateli možnost dozvědět se více, přičemž si je vědom toho, že mnoho uživatelů nikdy nehledí původní oznámení.
• Připomeňte uživateli aplikaci, ze které zpráva přišla (pro věrnost a branding zákazníků).

Oznámení push by nikdy nemělo být zkráceno nebo delší než dostupné místo na obrazovce. Mějte na paměti, že uživatelé mohou dostávat oznámení na svých telefonech (na více místech) na nositelném zařízení (menší prostor) nebo stolním počítači (větší prostor). Měli byste navrhnout a napsat text pro nejmenší místo, kde se zobrazí oznámení.

Uživatelé musí být schopni přečíst zprávu a pochopit ji na první pohled.

4. Neodosílat oznámení

Byli byste překvapeni, kolik aplikací opakovaně odesílá stejné oznámení.

Jakmile pošlete oznámení push, to je vše. Neposílejte stejné zprávy znovu, abyste zkusili dosáhnout lepších výsledků. Vzpomeňte na všechny uživatele, kterým bude duplicitní oznámení vypnuto. (Stojí za to ztratit uživatele, kteří se dívají na vaše zprávy?)

Docela snadné, že?

Byli byste překvapeni, kolik aplikací opakovaně odesílá stejné oznámení. (Nevím o vás, ale všichni byli smazáni z mého telefonu.)

Pokud potřebujete znovu komunikovat s uživatelem prostřednictvím oznámení push, máte několik zpráv k odeslání, které říkají různé věci různými způsoby. A pokud se uživatel poté nezabývá, může to být ztracená příčina.

5. Zapojte se s Great Copy

Chcete-li zapojit uživatele, použijte kombinaci kopií. Kombinace otázek, výroků a dokonce i emodži může pomoci, aby se vaše oznámení zdalo osobnější a reálnější.

Stejně jako u jakéhokoli webového rozhraní může být skvělá kopie jedním z nejlepších způsobů, jak vytvořit smysluplné zapojení. Nebojte se ukázat svou osobnost značky v oznámeních. Pokud se uživatelé spojí s vaší značkou jako lehký a zábavný způsob, může to také vyústit v oznámení.

Z uživatelského konce je většina oznámení push přijímána způsobem, který vypadá jako osobní zpráva. Informace k nim přicházejí přímo na jejich zařízení. Využijte maximum tohoto osobního spojení s jazykem, který láká uživatele k interakci s vámi.

6. Vytvořte přímé propojení z Push to Messaging

A zatímco jsme na téma interakce, vaše oznámení push se musí k něčemu připojit. Dobré oznámení push dělá dvě věci:

• Poskytuje uživatelům informace, které právě teď potřebují nebo potřebují.
• To dává uživatelům způsob, jak najít nebo více, nebo pokračovat v zakázce.

Každé oznámení by mělo odkazovat na přesné informace. Neposílejte uživatele na divokou husu. A nedělejte uživatelům, aby vícekrát klikali (nebo klikněte), aby se dozvěděli více.

Také jim nemusíte říkat, co mají dělat, aby se dozvěděli více. Většina uživatelů to získá a ví, že pokud klepnou na oznámení, otevře se v aplikaci. (Nechcete ztrácet drahocenný textový prostor za zbytečné pokyny.)

7. Make It Make Sense

Největší věc, kterou je třeba mít na paměti při přemýšlení o návrhu dokonalého oznámení push pro váš web nebo aplikaci, je to, že musí mít smysl pro uživatele.

Často dostávám oznámení, která mi neposkytují dostatek souvislostí, abych s nimi mohla komunikovat. Vypadají jako náhodné úryvky. To není dobré oznámení push, protože mi to nedává smysl.

Procvičujte konzistenci a srozumitelnost, abyste odeslali něco, čemu budou uživatelé rozumět. A pak vyzkoušejte, vyzkoušejte, vyzkoušejte. Věnujte pozornost analytickým datům a metrikám. Jaké zprávy dostanou nejlepší odpověď? Jaké zprávy padnou? Dozvíte se hodně o tom, co uživatelé dělají a co nechcete, pokud věnujete pozornost jejich činnosti.

Závěr

Každé oznámení push, které uživatel dostane, by se mělo cítit, jako by to bylo jen pro ně. Má správnou zprávu ve správný čas na správném místě. Zní to docela jednoduše, že?

Jak víte, může být docela obtížné efektivně navrhnout. K tomu, abychom to správně napravili, je zapotřebí hodně testování a zpětné vazby od uživatelů. Nebojte se používat oznámení push; mohou být velkým doplňkem vašeho webu nebo aplikace.

Některá oznámení modelu pocházejí z Facebooku. Zatímco někteří uživatelé si myslí, že se dostávají od gigantu pro sociální média, platforma nabízí spoustu možností přizpůsobení, takže uživatelé mohou kontrolovat, co se objeví na obrazovce.

Při navrhování oznámení push je nejlepší myslet na sebe. Co vás přiměje k nalepení nebo příkopu aplikace? Jak se v tomto rozhodnutí hrají oznámení push?