Empatie a design: Co byste měli zvážit
Potřebujete při navrhování přemýšlet o empatii? (Odpověď zní ano.) Může se to zdát jako docela zdravý rozum, ale příliš často jsme uvíznuti v designu a zprávě, nikoli uživateli.
Pro koho vytváříte design? Jak se s tím spojí? Tam přichází empatie. Přemýšlení o tom od začátku procesu vám může pomoci sestavit ještě úspěšnější projekt. (Při čtení tohoto příspěvku se podívejte na příklady a přemýšlejte o emocích, které tyto stránky způsobují.)
Pochopení Empatie
Snadná definice empatie je schopnost pochopit a sdílet emoce nebo pocity jiné osoby. Je to o něco složitější.
Empatie zohledňuje mnoho proměnných - intelektuální identifikaci, emoce, představivost, postoje a přesvědčení, sociální podmínky a dokonce i každodenní souvislosti a náladu. Takže vidíte, vytváření empatie může být mnohem tvrdší, než to zní. Ale je to stále možné a cenné.
"Empatie je zkušenost s porozuměním stavu jiné osoby z jejich pohledu, " podle Psychology Today. "Umístíš se do jejich bot a cítíš, co cítí." Je známo, že empatie zvyšuje prosociální (pomáhající) chování. “
Proto je přemýšlení o empatii tak důležité. Pomáhá vám vytvořit vztah s osobou nebo skupinou, která návrh přijala. Může pomoci projektu převést diváky na uživatele a uživatele, kteří provádějí požadované akce, od kliknutí na webovou stránku až po vytočení čísla na letce až po nákup.
Analýza Empatie
Prvním krokem při navrhování empatie je pochopení publika. I když už možná máte dobrou představu o tom, s kým „mluvíte“, existuje řada způsobů, jak tyto informace shromáždit, pokud si nejste jisti.
- Provádějte ankety, průzkumy nebo fokusní skupiny.
- Pošlete e-mail publiku a požádejte o zpětnou vazbu k aktuálním kampaním.
- Pro sledování digitálních uživatelů zvažte použití statistik nebo softwaru pro sledování očí.
- Vložte kódy, abyste viděli, jaké konstrukční prvky vedou k interakcím.
- Sledujte interakce na sociálních médiích a osobní komunikaci.
- Vytvořte demografický profil svého publika a studujte, jak reagují s podobnými produkty, značkami nebo vzory.
Emoční spojení
Zatímco většina lidí si myslí, že empatie je synonymem sympatie, není. Jako designér musíte určit, jaký druh empatického spojení chcete vytvořit. Empatie může spadat do několika různých emocionálních kategorií - sebepatření, zrcadlená empatie, imaginativní empatie a aktivní empatie.
Self empathy je, když návrh pomáhá uživateli vidět něco v sobě - nebo v sobě. Vytváří přímé a osobní spojení, které uživatel okamžitě pocítí. Toto spojení pomáhá člověku, aby si více uvědomoval a vyvolává vnitřní reflexi. Designéři mohou vytvořit sebeobsluhu s prvky, jako je hudba, umění nebo dokonce dialog, který spojuje jednotlivce s konkrétní životní událostí. Například při slyšení „Pomp a Circumstance nebo při pohledu na teenagera oblečeného v čepici a šatech“ lidé často berou lidi zpět na svá maturitní ceremonie nebo na dny střední školy.
K zrcadlené empatii dochází, když uživatel převezme některé pocity nebo emoce druhých. Vytváří téměř nakažlivé emoce, které spojí jednotlivce nebo skupiny. V designu se zrcadlená empatie často děje ve formě vidění společných událostí nebo akcí, jako je pocit, který přichází s pádem fotbalového utkání nebo otevíráním dárků během oslavy svátků.
Imaginativní empatie je, když se opravdu zdá, že „chodíte v botách někoho jiného“. Je to víc než pocit jako nebo pro jinou osobu, je to pocit, že jste tou osobou. Tento typ empatie v designu se často táhne za srdce.
Aktivní empatie má za následek společné emoce a jednání v důsledku této emoce. Aktivní empatie může vyřešit konflikt, pomoci lidem připojit se nebo dokonce povzbudit přímou výzvu k akci z něčeho, co viděli. Návrháři mohou vytvořit aktivní empatii pomocí některých dalších metod empatie výše s povzbuzením dělat něco, jako jsou vizuální představy o akcích nebo slova, která směřují další krok.
"Navrhování" Empatie
Pokud jde o skutečně „navrhování“ empatie, přicházejí do hry běžné nástroje a techniky designu. Vizuální metafory, barvy, obrázky a jazyk patří mezi věci, které mohou nejlépe pomoci vytvořit pocit.
Vizuální metafory jsou základem téměř veškeré moderní reklamy. Kombinuje obrázek nebo sérii obrázků do zprávy.
Barevná spojení jsou snadno relativní. Návrháři mohou vytvářet empatii a spojení pomocí asociací často souvisejících se specifickými odstíny. Mnoho studií zaznamenalo, že například červená může způsobit hlad lidí. Toto barevné spojení používají tisíce potravinářských podniků, včetně řetězců mega rychlého občerstvení McDonald's, Wendy's, Burger King a Chick-fil-A.
Obrázky jsou snadným emocionálním odkazem. Použijte obrázky k přímému vztahu. Například matka, která drží dítě, bude vázána k matkám nebo dětem nebo dokonce otcům, kteří byli svědky podobné scény a byli jím dotýkáni. Vyberte obrázky, které ukazují tváře. Uživatelé se budou vztahovat k výrazům obličeje lidí na fotografiích. Nemáte pocit, že lidé vytvářejí jediná spojení; můžete se cítit empatičtí vůči zvířatům, strukturám nebo téměř čemukoli, co vidíte. Příklady zahrnují obrázky, které se používají v propagačním designu jako způsob, jak vytvořit pozitivní emoce (šťastný charminský medvěd), a ve fundraisingu jako způsob, jak se spojit s potřebou (smutná zvířata pro společnost Humane Society ve Spojených státech).
Jazyk vám může skutečně říct, jak se cítit. Když vidíte slovo „smutné“, cítíte trochu srdce klesnout? A co „extatické?“ Zvedne vaše tvář úsměv? Používejte slova, zejména výkonná slovesa, k přímému spojení s emocemi, které by uživatelé měli cítit při interakci s vaším návrhovým projektem.
Hodnota Empatie v designu
Použití soucitu a empatie v designu může snížit konflikty a zvýšit radost. Šťastnější publikum bude s větší pravděpodobností pozitivněji reagovat na váš návrh a snad s ním interagovat požadovaným způsobem. Šťastní uživatelé mají také tendenci interagovat s designem po delší dobu než ti, kteří jste urazili, rozčilili nebo způsobili úzkost.
Stručně řečeno, empatie vám pomůže vytvořit spojení s publikem, kterému rozumíte. Připojení vytváří opakující se uživatele nebo zákazníky nebo čtenáře nebo sledovatele. Skutečná hodnota empatie je v tomto cyklu. Staráte se o své publikum a starají se o vás.
Závěr
Zatímco navrhování s empatií je docela cenné, může také přijít s určitými riziky. Každý člověk může mít jinou sadu emocí a představ o konkrétním konceptu. Nikdy nepředpokládejte, že každý dostane vizuální nebo myšlenku stejným způsobem. Při přemýšlení o empatii jsou spojená určitá rizika; klíčem je použít to jako jeden aspekt v celkovém konstrukčním rámci.
Empatické spojení může jednotlivcům pomoci lépe porozumět vaší zprávě a spojit se s ní pomocí vizuálů, jako jsou metafory, barvy, obrázky, jazyk a další. To ukazuje, že vám záleží. Empatie pomáhá vytvářet zážitky a paměť, dva důležité faktory, když se pokoušíte vytvořit něco, co spojí a rezonuje s lidmi.
Fotografie se svolením Creative Market.
