Freelancing 101: 10 způsobů, jak klientům dobře vypadat
Dobrý nezávislý pracovník vykonává více než jen skvělou práci, vykonává práci, díky níž každý klient vypadá dobře. Tento jednoduchý nápad vám pomůže získat, udržet a růst nezávislého podnikání jakéhokoli druhu.
Jak ale můžete přimět klienta, aby vypadal dobře? A proč na tom záleží? Aby vaši klienti vypadali dobře, pomůže vám vytvořit trvalé vztahy a důvěru. Může vám také pomoci zvýšit váš výdělečný potenciál. Zde se podíváme na 10 způsobů, jak můžete pomoci klientům a případně rozšířit své podnikání na volné noze.
Prozkoumejte zdroje návrhu
1. Mít profesionální přítomnost
Vždy se noste profesionálním způsobem. První dojmy se hodně počítají. Klienti ocení, pokud se oblékáte a nosíte způsobem, který napodobuje jejich vlastní zaměstnance.
To se může rozšířit na celou vaši veřejnou přítomnost, od doménového jména, vizitek, portfolia a toho, jak se oblékáte nebo nosit, když přijdete na schůzku s klientem. Pokud se zeptáte, kdo provedl určitý projekt, klient by se měl chtít podělit o vaše informace a neměl by se z doporučení cítit trapně.
Všechny vaše designové a marketingové materiály - a ano, může to zahrnovat výběr portfolia - by měly představovat typ klientů a podnikání, které děláte a chcete dělat. Navrhněte si vlastní „persona“ s maximální péčí, jakou byste měli s klientským projektem, abyste zajistili trvalé dojmy.
2. Řešení problémů dříve, než se objeví
Klienti ocení někoho, kdo dokáže předvídat a vyřešit problémy dříve, než k nim dojde. Není nic horšího než výzva po zahájení projektu, designu webových stránek nebo billboardu, který se ptá „proč se stalo (zde vložte problém)?“
Mluvte o klientech se všemi možnými problémy a věcmi, s nimiž jste se v minulosti setkali. Toto povědomí pomůže klientům lépe se rozhodovat a může zabránit trapným chybám.
3. Naučte klienta něco nového
Každý klient by měl rozumět rozsahu projektu a práci, kterou děláte. Udělejte si trochu času, abyste jim pomohli vše pochopit. Můžete například naučit klienta hodnotu responzivního designu nebo proč by určitá barevná schémata mohla zákazníky vypnout nebo zapnout a teorii za tím.
Vzdělávání je prospěšné dvěma způsoby:
- Klienti lépe porozumí tomu, co děláte, a hodnotě práce.
- Klienti budou cítit větší vlastnictví projektů, protože o nich mohou na požádání s důvěrou mluvit.
4. Staňte se velvyslancem značky
Klienti vás budou milovat, pokud je budete milovat. Pokud nepracujete na důvěrném projektu, ukažte svým klientům lásku.
Šírejte slovo o společnosti nebo představte hotový projekt na sociálních médiích a prostřednictvím svých sítí. Přidejte do svého portfolia klientské projekty. A poté, co se o ně podělíte, dejte jim vědět, že to děláte. (To může být zvlášť důležité v závislosti na velikosti vaší sítě a připojení k práci nebo značce klienta.)
5. Zajistěte síťování
Někdy můžete připojit klienty. Pomozte svým klientům vzájemně se propojit. Síť doporučení může poskytnout cenné místo připojení a pomoci vašim klientům, aby vás viděli jako silnou referenci.
"Jsi společnost, kterou máš." Při doporučování mějte na paměti a poskytujte pouze ty nejlepší příležitosti k vytváření sítí, které se dobře odrazí na vás a vašich klientech.
6. Nadměrné doručení
Nikdy nebudu obhajovat práci na volné noze. Existuje však umění, jak dát svým nejlepším nebo nejžádanějším klientům něco navíc.
Například, když pracuji pro plakát nebo reklamu pro klienty, vždy vytvářím druhou digitální verzi optimalizovanou pro web, kterou mohou klienti použít na sociálních médiích, značkových webech nebo pro jiné online účely. Trvá mi to jen pár minut navíc, ale klientovi to ukážu, že mám na paměti všechny jejich zájmy.
7. Design pro klienta, nikoli pro vaše portfolio
Když pracujete pro klienta, musí mít pocit, že pro ně pracujete. Nenuťte trendy nebo techniky designu na klienty jen proto, že chcete přidat do svého osobního portfolia. Klienti to uvidí a stane se zdrojem frustrace a zděšení.
Poslouchejte klienty pečlivě a vytvářejte pro ně. Používejte techniky, prvky a nástroje, které představují klienta, i když je to něco, co vás nebaví, nebo techniku, která se vám nelíbí. Chcete-li se vyhnout potenciálním problémům, přemýšlejte o každém klientovi ve vztahu k vašemu stylu před zahájením projektu: Jste dost podobní, abyste dobře spolupracovali?
8. Zaměřte se na podrobnosti
Každý malý prvek by měl mít pravdu. Tyto podrobnosti způsobí, že klient bude pokaždé vypadat dobře. Ujistěte se, že se barvy mezi médii shodují, možná budete muset vytvořit paletu barevných variací s barvami v RGB a CMYK a mírně odlišnými úrovněmi pro konkrétní média.
Podívejte se na konstrukční prvky v celém projektu. Jsou hrany zaoblené nebo hranaté? Je typ tučný nebo pravidelný? Je tón a jazyk univerzální? Shodují se tištěné a digitální prvky? Silné zaměření na podrobnosti zajistí, že každá část projektu - a identita klienta - budou hladce spolupracovat.
9. Předveďte ceny a uznání
Zadáváte svou práci do profesionálních soutěží? Existují další, které byste mohli zadat jménem klientů?
Pokud vaše práce pro klienta vyhraje ocenění nebo získá uznání nebo dokonce získá spoustu ocenění na Behance, bude to vypadat, že klient vypadá dobře. Je to něco, o co se mohou chlubit. Jako smluvní pracovník patří vaše uznání také klientovi. Nezapomeňte tyto výhry poukázat a sdílet hlavní pozornost.
10. Zacházejte s každým projektem jako se svým jediným projektem
Řešte každý projekt, jako by to byla nejdůležitější práce, kterou máte, a zacházejte s každým klientem jako s nejdůležitějším ve vašem portfoliu. To může být mnohem tvrdší, než to zní. Všichni jsme zdůraznění, že? Jen to nedejte svým klientům vědět.
Důležité jsou malé věci, jako je příprava na schůzky, vždy dodržení (nebo poražení) termínů a dobré pochopení potřeb projektu a klienta. Existují i další drobné věci, jako je odpověď na telefon, když klient volá, a vrácení všech e-mailů do 24 pracovních hodin. I když to všechno zní jako malé věci, mohou změnit svět.
Závěr
Je důležité si uvědomit, že to, aby klient vypadal dobře, je odrazem vás a vašich pracovních praktik. Neobětujte své sazby nebo integritu a ujistěte se, že nastavujete hranice s klienty, takže vztah je oboustranně výhodný. Nezáleží na tom, jak dobrý je pro klienta vzhled, nebude to nic znamenat, pokud jste udělali něco, co se necítíte dobře, abyste se tam dostali.
Udržujte rovnováhu. Stanovte hranice. Vytvářejte silné pracovní vztahy. Společně povedou tyto nástroje k partnerství mezi nezávislými klienty, které budou mít obě strany rádi.
Freelancing 101 je měsíční série, která pomáhá zvyšovat počet nezávislých pracovníků na trhu. Ať už jste designér, spisovatel, vývojář nebo nosí více klobouků, budeme sdílet tipy, zdroje a nápady, které vám pomohou co nejlépe využít vaši malou firmu. Chceš něco vědět? Co si myslíte o této sérii? Dejte mi vědět na [e-mail chráněn].
Fotografie S laskavým svolením Creative Market
