Jak emoce mohou ovlivnit vaše webové stránky konverze
Existuje souvislost mezi šťastným, smutným nebo vtipným a nutením uživatelů dokončit akci na webu? Vsadíte se, že je!
Uživatelé se připojují k webovým stránkám prostřednictvím značky a personas. K tomuto emocionálnímu pouto dochází nejprve vizuálně, ale může mít hlubší vazby, pokud jde o dlouhodobé vztahy se značkou. A prvky návrhu přesně ovlivňují, jak (nebo zda) tyto konverze nastávají. Dnes se trochu podrobněji podíváme na toto spojení mezi konverzemi a emocemi a zvážíme, jak můžete co nejvíce využít k vyvolání pozitivní emoce ve svém publiku.
Prozkoumejte zdroje návrhu
Co je to konverze?
Ke konverzi webu dojde, když uživatel na vašem webu něco provede. Je to součást celkového uživatelského prostředí a skutečný typ převodu se může lišit v závislosti na tom, co chcete, aby uživatelé dělali nebo jaké možnosti mají k dispozici.
- Kliknutím na odkaz
- Nákup
- Vyplnění formuláře
- Přečtení nebo posouvání na stránce
- Sdílení nebo líbení na sociálních médiích
Konverze jsou důležité, protože podporují připojení a zapojení uživatelů. Jaký je účel vašeho webu bez převodu?
Zvažte prodejce The North Face. Značka je vytvořena pro outdoorové aktivity a dobrodružství. Obrázky na webu to zobrazují. Jazyk používá aktivní slovesa. Barvy jsou jasné a poutavé. Než uživatel zasáhne web a trochu se rozhlédne, jsou již na nápad prodáni a potřebují nějaké nové vybavení.
Každý prvek designu na každé stránce vede každého uživatele k položkám „Přidat do košíku“ a „Pokladna“. Tato stránka poskytuje emocionální spojení s věcmi, které musíte být osobou, kterou chcete být, když vyrazíte venku. Téměř všechny maloobchodní zkušenosti čerpají z tohoto typu emočního spojení.
Emoční spojení
Spojení s uživatelem probíhá různými způsoby. Barva, zobrazení, tón jazyka a kresba emocionálních vazeb. Pro vás je důležité zjistit, jaký druh emoce je tou správnou emocí pro váš návrh. Jaké pocity přimějí uživatele, aby se s vámi spojili?
Odpověď může být pro každého jiná. Chcete-li najít odpověď, která je pro vás nejvhodnější, nejprve se zamyslete nad cílem vašeho webu (nebo požadované konverze) a o tom, jak to souvisí s vaší značkou. Co od vás uživatelé očekávají?
Dobrý design, pokud jde o emoce, dělá několik klíčových věcí podle webdesignéra a autora Paula Jarvisa.
- Design, který mluví k našim emocím, je jasný a snadno pochopitelný.
- Vytvoření emocionálního spojení vyžaduje něco vizuálně přitažlivého.
- Návrh a související emoce by měly být poněkud příjemné; jinak lidé přestanou komunikovat.
- Návrh by se měl implantovat do paměti uživatelů.
- Emoce jsou osobní a mohou se lišit pro různé lidi. Je to čestné a někdy syrové.
Zatímco různí lidé reagují na různé emoce různými způsoby, existuje několik emocí, které vedou k rychlejším konverzím: Štěstí, energie, důvěra, přesvědčení nebo sdílené hodnoty a spojení s touhou nebo potřebou. Pravděpodobně uvidíte, jak vám každý z těchto prvků pomůže spojit se s uživatelem.
Existuje několik návrhů, které využívají hněv, soucit nebo dokonce odpor k vytváření konverzí. I když to může fungovat - často částečně díky sdílené emoci, která je těžce proti něčemu nebo z nějakého důvodu - je to složité, protože návrh musí v tom prvním dojmu zprostředkovat správnou zprávu. Nechcete, aby se uživatelé odvrátili kvůli nežádoucí emoční kravatě. Pokud používáte k vytváření konverzí „negativní“ emoce, nezapomeňte to hodně otestovat, abyste věděli, jakou zpětnou vazbu od uživatelů očekávají.
Techniky designu
Jak tedy vlastně jde o vytvoření tohoto emočního spojení s designem? Vraťte se k základům a k tomu, co víte.
Teorie designu je tím místem, kde začít.
Mnoho emocionálních vazeb, které někdo cítí k projektu, začíná v okamžiku prvního dojmu. Vytvoření organizovaného, čistého, snadno čitelného a srozumitelného designu je prvním krokem k tomu, abychom někoho dovnitř vtáhli. (Naštěstí za vás v této myšlence hraje jen několik nejtrendovanějších designových stylů.)
Jednou z věcí, které je třeba mít na paměti, když přemýšlíme o emocích a designu, je to, jak jsou propojeny s designem uživatele. Pokud je návrh snadno použitelný a s ním interaguje, budou se uživatelé cítit dobře. Pokud je obtížné to pochopit nebo neohrabaně, může způsobovat uživateli frustrace, kterou mohou promítnout do zprávy na webu.
Minimální: Minimální styl usnadňuje návrhu vytvořit fokus a centralizovanou výzvu k akci. Místo a prvky vizuálně vedou uživatele k požadované konverzi.
Materiál: Tento styl designu, který si oblíbili aplikace a weby na zařízeních Android a produktech Google, používá interakce, které vypadají a působí fyzicky. Jednoduché rozhraní a skvělé efekty vyžadují interakci a mohou uživatele držet v klidu.
Ploché: Jedním z nejlepších designových prvků z plochých stylů jsou velká, výrazná, jasně barevná tlačítka. Klikací tlačítko (nebo tappable) je klíčem k vedení akce a spojení s příjemnou emocí.
Video: Neexistuje nic jako skvělý vizuální obraz, který by přitahoval něčí srdce a navázal spojení. Celé video to dokáže. (A je to tak na trendu.)
Rolování: Co je příjemné na stránkách s dlouhým rolováním, je křik zapojení. Vytvoření webu, který má spoustu uživatelů, se kterými se uživatelé mohou dívat a pracovat s nimi (a procházet je), může pomoci zvýšit dobu na webu, zapojení, konverze a emoční spojení.
Tajemství: Buď člověk
Tajemství (pokud existuje) má být člověk. Všichni víme, že webové stránky nežijí, dýchají stvoření, ale víme, že přesně to uživatelé očekávají. Takže prostředím je web, který se cítí, jako by byl poháněn osobou.
Obrazy, jazyk a interakce by se měly pohybovat na pokraji fyzické reality. Obrázky by měly vypadat realisticky, animace a pohyb by měly fungovat fyzicky. Text a tón by se měl číst tak, jak by člověk skutečně mluvil.
Závěr
Emotion může být obrovským řidičem, pokud jde o provoz na webu a konverze. Emoční pouto, které vytvoříte s uživateli, je součástí vaší identity značky a toho, jak se s vámi lidé ztotožní.
Design v tom hraje velkou roli. Jen pomyslete na chaotické pocity, které máte, když se podíváte na designový projekt, který je neúplný nebo chybí základy nebo mřížka. Víte, proč se cítíte v konfliktu, když to uvidíte, ale někdo bez designového oka se bude jen cítit zděšen a pravděpodobně se od projektu odpojí.
