Návykové UX: Proč je Pinterest tak úžasná
Dnes se chystáme prozkoumat velmi konkrétní příklad dobrého designu a diskutovat o tom, proč je tak úspěšný. Cestou objevíme důležitost dobrého designu a jak strukturovat zážitky, díky nimž se uživatelé stanou závislými.
Zaměříme své památky na Pinterest a provedeme seriózní hloubkovou analýzu, abychom zjistili, proč se zdá, že tento zdánlivě generický nápad stojí tak daleko od konkurence. Konečné závěry vás vybaví tak, aby navrhl zkušenosti, které vaši uživatelé budou absolutně milovat.
Lame Idea
Představte si, že jsem k vám přišel v roce 2010 s tím, co jsem považoval za skvělý nápad. Byl jsem si jistý, že to zvládnu, a potřeboval jsem jen několik investorů, abych pomohl dostat věci ze země.
Protože jsi opatrný spender, ptáš se na můj nápad. Co je to? Jak to funguje? Moje odpověď: sociální bookmarking. Chystám se vytvořit web, na kterém se lidé mohou registrovat a ukládat odkazy. Cue sponzoruje pokles. Nepochybně byste mě informovali, že tento nápad je něco jiného než jedinečný a určitě se propadne. Jak bych mohl převzít Delicious a další záložníky?
Mám ale skvělý nápad: budu používat obrázky. Uživatelé budou moci uchopit libovolný obrázek z libovolné webové stránky, uložit jej na svůj účet a sdílet jej s ostatními.
Ještě jednou, ve svém nejlepším mírně hanlivém tónu, byste mě informovali, abych provedl vyhledávání Google pro „záložku obrázků“ a vzal na vědomí nespočet stránek, jako je FFFFOUND! a Ember, kteří již tento trh obývají. Možná byste dokonce nasměrovali mou pozornost na seznam 10 oblíbených služeb pro vytváření záložek, zveřejněných v roce 2010, což je další důkaz toho, že můj nápad byl zcela nepůvodní.
Příběh o úspěchu, který není tak lame
Pinterest je ve své podstatě téměř totožný s konceptem stránek ve výše uvedeném seznamu: jednoduchá služba vizuálních záložek se silným důrazem na sdílení. Nemohu si pomoct, ale podívat se na konkurenční prostředí, ve kterém se zrodil Pinterest, a obdivovat, jak se ukázalo jako jasný vůdce v kategorii.
Tak proč se Pinterest v poslední době dostal do ohně? Pokud jde o jednu z nespočetných služeb pro vytváření záložek, jak na světě přitáhla během „soukromé“ beta verze více než 1, 5 milionu uživatelů? Jak by to mohlo být zachycení desítek milionů zobrazení stránek za týden a odhadovaná společnost v hodnotě kolem 200 milionů dolarů?
Proč to fungovalo?
Tajemství úspěchu Pinterestu je neuvěřitelně důležité. V době, kdy sociální média jsou průmyslem s více miliardami dolarů, je skutečně úspěšným vzorcem svatý grál.
Na puzzle úspěchu Pinterest není pochyb, ale ta, na kterou se dnes zaměříme, je design. Jak se Pinterest nejen oddělil od designu, ale ve skutečnosti předčil to, co dělali všichni ostatní, a vytvořil něco, co zaujalo uživatele na zcela nové úrovni?
Řešení rozložení s různými velikostmi obrazu
Jedním z primárních aspektů, který odlišuje Pinterest od ostatních služeb vytváření záložek na sociálních sítích, je to, že zcela přehodnotili, jak by obrázky měly být uživateli předkládány.
Cíl je jednoduchý, v ideálním případě chcete, aby vaši uživatelé mohli relativně snadno procházet stovky nebo dokonce tisíce obrázků. Pokud tato akce vyžaduje ze strany uživatele příliš úsilí, ztratíte zájem. Pokud je to bez námahy, soustředíte svou pozornost na obsah.
Jedním z důležitých kroků v této bitvě bylo rozvržení stylu „zednictví“, což je docela nedávný trend ve vývoji webu pojmenovaný podle pluginu jQuery Masonry. Pinterest k tomu používá své vlastní skripty, ale koncept je stejný.
V zásadě uspořádání zděných stylů vytváří nejefektivnější využití možného prostoru při různých výškách obrazu. Překonává překážky rozložení v minulosti a při rozložení obrazů bere v úvahu vertikální výšku, čímž vytváří na stránce velmi těsný tok obrazů puzzle.
Pinterest nebyl jedinou službou záložek obrázků, která by toto rozložení vyzkoušela. Konkurenti, jako je Image Spark, také integrovali rozložení zdiva. Je zřejmé, že toto puzzle musí být víc.
The Pagination Conundrum
Kromě maximalizace efektivity rozvržení bez obětování kvality obrazu z rovnoměrného oříznutí byl tým Pinterest schopen identifikovat další základní problém s existujícími formáty obrazové galerie: stránkování je bolest.
Webové stránky milují stránkování, protože to zvyšuje jejich zobrazení stránek (více zobrazení = více peněz), ale jako uživatel to naštve: přejděte dolů, klikněte na tlačítko „Další“, počkejte, až se načte nová stránka, přejděte dolů a znovu klikněte na tlačítko ... pak v určitém okamžiku si uvědomíte, že se chcete vrátit zpět a najít konkrétní obrázek nebo stránku, a vy necháte stisknout toto tlačítko miliónkrát, dokud jej nenajdete.
Chcete-li tento problém vyřešit, tým Pinterestu hledal nekonečné posouvání, úhledný malý trik, který automaticky načte více obsahu, když uživatel zasáhne tuto spodní část stránky, což umožňuje poměrně nepřetržitý proces procházení.
Cesta zpět v roce 2008, Paul Irish vytvářel a distribuoval nekonečné pluginy pro procházení. V radě na tomto webu se uvádí, že nekonečné posouvání lze použít, když:
- Udržení uživatele je důležité a kliknutí na „Next Page“ je překážkou použitelnosti.
- Celý dostupný obsah je příliš velký na to, aby se mohl zobrazit při počátečním načtení.
- Obsah je k dispozici ve stránkovaných blocích: výsledky vyhledávání, blogové příspěvky, výpisy produktů a funkce portfolia.
Toto dokonale popisuje okolnosti služby vytváření záložek na sociálních sítích, díky čemuž je Pinterest nejlepším teritoriem pro implementaci této techniky.
Zdivo + nekonečné posouvání = kouzlo
Rozložení zdiva a nekonečné posouvání se v naší hlavě proměnilo v jediný nápad, ale začalo to jako dvě samostatné technologie. Jejich sloučení, jak se ukázalo, vytváří skutečně návykový zážitek.
Pokud o tom na chvilku pochybujete, zastavte se na Pinterestu a začněte posouvat. Následuje nějaká podivná forma cestování časem, kdy se zastavíte na místě, abyste mohli rychle nahlédnout, a mimo ne, kde už uplynula pevná hodina. V této době zapomenete na uživatelská rozhraní a ovládací prvky, jednoduše absorbujete obsah, protože tisíce krásných obrázků sklouznou, ovládané jediným pohybem prstu.
Je to skutečně poutavý zážitek, který jednoduše odfoukne mnoho minulých modelů interakce s uživateli. Je zajímavé, že Facebook News Feed, ztělesnění závislosti na webu, používá nekonečné posouvání. Nové stránky časové osy dále kombinují tuto techniku s rozvržením ve stylu dvou sloupů. Je to chytání na lidi, očekávat, že uvidí mnohem více z těchto dvou technik v příštím roce.
Nepřekonatelný obsah
Efektní modely interakce neznamenají nic, pokud nemáte obsah, který by je zálohoval. Aby Pinterest mohl opravdu vzlétnout, musely být splněny dvě podmínky: obsah musel být skvělý a muselo to být tuny.
Tyto dva cíle jsou ve skutečnosti protichůdné. Nejlepší způsob, jak získat spoustu obsahu, je otevřít váš web veřejnosti, což je také nejlepší způsob, jak zajistit, aby byl váš web plný blbosti.
Pinterest se rozhodl zůstat v soukromé beta verzi po poměrně dlouhou dobu a pečlivě kontroloval pozvání. Upřímně ani netuším, jak to stáhli, ale hlavní skupina špendlíků, která adoptivně přijala, skutečně připravila půdu pro Pinterestovu identitu a očekávání kvality.
Zejména v prvních dnech jste nemohli popřít silnou, jedinečnou osobnost, kterou komunita Pinterest zřejmě měla. Vypadalo to, že každý obrázek na webu vyzařuje stylově. Místo toho, abyste prohledávali hromady odpadků, abyste našli drahokamy, vám byla nabídnuta vlna za vlnou nádherných nápadů na interiér, projekty pro kutily a podobně. Což mě přivádí k mému dalšímu bodu: cílená uživatelská základna.
Ženský dotek
Sociální bookmarkingové služby byly z jakéhokoli důvodu tradičně dost hloupé. Vizuální povaha služby přitahuje dva druhy lidí: designéry a kluky, kteří chtějí zachránit obrázky dívek, které mají sklon být zvláštní odrůdy. V důsledku toho jsou tyto služby obvykle naplněny zvláštní směsí krásných příkladů designu a erotické fotografie. Nevěříš mi? Strávit dvacet minut na FFFFOUND! a budete věřící.
Pinterest naopak našel publikum převážně u žen. Jak se uživatelská základna rychle rozšiřuje, lidé všech typů se hrnou na Pinterest a „připínají“ všechny druhy obsahu, ale počáteční základnou obsahu byl převážně materiál ve stylu Etsy, který vyzařoval ženský styl jednoduše nenajitý v jiných podobných služeb.
Ženy našly Pinterest a použily ji k uložení receptů, sbírání nápadů pro oblečení a vytváření seznamů výrobků pro domácí výzdobu. Pinterest zacílil na tuto obrovskou potenciální uživatelskou základnu a využil ji jako základ své osobnosti. Mluvil jsem včera s netechnickým přítelem, který je sice stále „vyplazený“, když ji mužský uživatel následuje na Pinterestu, protože to vidí jako převážně ženskou síť.
Nakonec se ukázalo, že se jedná o velmi silnou strategii, která se vyplatila obsahem, který nikdo jiný nedokáže přiblížit. Přesto však budou lidé na Pinterestu muset pečlivě sledovat své publikum a vyvíjet se s jejich uživatelskou základnou. Jejich růst je již posouvá z velmi specifické nabídky na nabídku, která je obecnější a širší.
Solidní metafora, která podporuje sdílení
Poslední věc, o které chci diskutovat ohledně Pinterestova úspěchu, je o něco hlouběji v modelu interakce než techniky rozložení povrchu a posouvání. Způsob, jakým strukturovali proces sběru a sociální vrstvy služby, je dalším geniálním tahem, díky kterému je služba silná.
Metafora za Pinterestem je okamžitě pochopitelná a dosti chytlavá k diskusi. Myšlenka je, že Pinterest je váš „virtuální nástěnka“. Vytvoříte různé „desky“ a přiřadíte jim kategorie, pak pomocí bookmarkletu nebo hlavního zdroje na „připnutí“ položek na své desky. Ostatní uživatelé pak mohou sledovat rady od uživatelů, které se jim líbí, a dostávat vlastní tok obsahu přizpůsobený jejich specifickým vkusům.
To, co lidé připnul, se stalo žhavým tématem diskuse, které slibuje nový vhled i do myslí těch, které už dobře znáte. Například jsem použil účet manželky Pinterest pro dárkové nápady v době Vánoc. Pomáhá také s těmi, které byste chtěli vědět lépe. Když pozve další pár na večeři, moje žena zkontroluje účet druhé dívky na Pinterestu, aby zjistila, jaké druhy jídla má pár rád.
Usnadnění
Již jsme diskutovali o tom, jak Pinterest vytvořila úžasný zdroj pro nalezení inspirace, ale abyste přiměli lidi, aby skutečně využívali vaši službu sběru digitálního obsahu, musíte učinit akt sběru a sdílení obsahu téměř bez námahy.
Jedním ze způsobů, jak to udělali (kromě bookmarkletu), je vyzvednout si myšlenku „tweet“ z Twitteru. Každá položka v daném proudu kolíků se může líbit, komentovat a co je nejdůležitější, repinovat.
Vytváří se tak systém, ve kterém je kolekce super snadná a podporuje spoustu a spoustu připnutí. K dispozici je i stránka popisující Pin Etiquette, takže se každý může naučit hrát spolu hezky.
Závěr
Když se rozhlédneme po webu, setkáváme se s nesčetnými příklady fantastických nápadů, které jsou zničeny špatným provedením. Pinterest to obrátí na hlavu tím, že představí poměrně obecný nápad, který díky své úžasné realizaci funguje velmi dobře.
Pinterest uspěje v několika vrstvách interakce. Nejprve maximalizují svou obsahovou prezentaci zdivem podobným rozvržením a díky nekonečnému posouvání vás budou zajímat celé hodiny. Dále pečlivě zacílili a vytvořili velmi specifickou uživatelskou základnu, která byla velkým potenciálním zdrojem uživatelů a poměrně nevyužitým trhem v tomto prostoru. To vedlo k pevnému základu denního obsahu, který definoval Pinterestovu identitu. Konečně pod tím vším je okamžitě pochopitelná metafora a platforma pro sdílení, která je bezbožně virová a neuvěřitelně snadno vyzvednutelná a používatelná.
Všechny tyto faktory společně vytvářejí výherní vzorec pro nepopiratelně návykovou uživatelskou zkušenost. Ať už to osobně milujete nebo nenávidíte, je to irelevantní, pravda je taková, že Pinterest otočí hlavy a dramaticky zvyšuje firemní hodnotu. Slouží proto jako důležitá lekce, kterou byste jako designér prostě neměl ignorovat.
