Design dilema: Jste tou pravou osobou pro správnou práci?

Ukázáte potenciálnímu klientovi své portfolio. Líbí se jim, najměte si vás a projekt začíná. Dodáte náčrtky a poté, co bude vše schváleno, hotový návrh.

Klient vás poté informuje, že řešení nesplnilo jeho „vizi“ a odmítá všechny nabídky k úpravě práce tak, aby vyhovovaly jeho vizi. K závěrečné platbě a dalšímu kontaktu od klienta nikdy nedojde.

Prozkoumejte zdroje návrhu

Dilema

Citra A. píše: Miluji váš blog s dilematem designu! Jen jsem přemýšlel, jak vyřizujete klienty, kteří odmítnou zaplatit zbývající část zálohy?

FYI, jsem student, nezávislý designér a můj klient se mi nelíbil. Řekla, že ilustrační styl, který potřebuje, je spíše „stylem doodle“ a to, co jsem udělal, je také „orientované na karikaturu“. Informovala mě, že se štítkem se bude pohybovat kupředu v jiném směru, protože mé nabídky revize rozsahu nebyly v původní nabídce pro návrh postavy zahrnuty (pouze rozvržení, barva a písmo, protože jsem si myslel, že nechci vypsat můj dřívější znakový návrh).

Řekl jsem jí, že se pokusím pomoci jí revidovat postavu, ale dosud neodpověděla na můj e-mail. Co bych měl dělat? Jakékoli rady by byly oceněny a užitečné.

Na to nebylo snadné odpovědět, protože to, co jsem četl, neznělo dobře. Někdo se opravdu zmohl a možná to nebyl klient. Připojte se tedy k nám, když se ponoříme do jiného dilematu designu, a pomůžeme vám odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu.

Snadný problém, snadná odpověď, obtížné pozadí

První otázka musela být; máš smlouvu? Pokud tak učiníte, budete muset vynutit platbu zákonnými nebo inkasními metodami, pokud klient nedodrží několik profesionálních žádostí o platbu.

Pokud tak neučiníte, máte smůlu a nemáte způsob, jak kompenzovat ztrátu zůstatku zálohy. Naučte se lekci pro příště a posuňte se kupředu. Všichni jsme se to stalo.

To byla standardní odpověď a teď si uvědomuji, že jsem se do toho musel ponořit trochu hlouběji. Problém je - většina lidí, kteří mají pocit, že se mohli potupit, nechce připustit, že udělali chybu. Citřina odpověď mě vedla k přesvědčení, že se cítila částečně odpovědná (stejně jako odpověď na to, že nechtěla změnit design postavy, která se zdála být největší překážkou, spojená se snahou účtovat další poplatky za revize).

Děkuji za Vaši odpověď. Ano, mám smlouvu.

Děkuji ti za tvou radu. Poznamenám si to. Hezký den!

Tato odpověď zněla příliš konečně a já jsem přemýšlel, jestli se rezignovala na projekt a platbu a proč?

Trochu jsem se posunul;

"Je pravděpodobné, že klient je hotov s vámi, a jejich potrestání bude muset jen projít bolestí sběratelů, kteří volají a mají černou značku na svém obchodním úvěru."

Se smlouvou byste se měli znovu obrátit na klienta, vysvětlit, že máte smlouvu na dokončení projektu a jak bude nabídnuto, provede potřebné úpravy. Dejte klientovi deset dní na odpověď (řekněte jim, že mají deset dní na odpověď) a poté je informujte, že je vložíte do sbírky (nebo podniknete právní kroky).

Šance, že klient je hotov s vámi, bude jen potrestat bolest sběratelů, kteří volají a mají černou značku na svém obchodním úvěru. Kéž bych ti to řekl jinak. Dokonce i vítězství u soudu, v závislosti na zákonech vaší země, můžete vyhrát případ, ale nebudete moci sbírat.

Citra příští odpověď byla stejná jako její předchozí;

Děkuji moc Speiderovi, že mi to vysvětlil. To je skvělé! Vaše rada byla velmi užitečná a dala mi nový pohled. Děkuji za pomoc. Opravdu si toho vážím.

Znělo to, jako by byla hotová se mnou a slyšela dost. O dvanáct dní později jsem napsal zpět a zeptal jsem se, zda vyzkoušela mé návrhy.

Otázky a odpovědi se několikrát obracely sem a tam a Citra zněla stále více a víc, jako by jen chtěla, abych přestal klást její otázky a jen chtěl dál. Bylo zřejmé, že nechtěla vyzkoušet žádnou sbírku. Budiž!

Co je mezi linkami?

Kdybych vás všechny slyšel přemýšlet o tom, jak jste problém vyřešili, pravděpodobně obviňujete klientku z toho, že nezjasnila její vizi. To by mohlo být. Jako studentka je Citra omezená a psá kreativní povídku, nebo jen ptá klienta do té míry, že si uvědomí, že vize není zážitek, který měla.

Chtěl bych ji z této diskuse odstranit, přičemž jsem dospěl k závěru, že prostě nechtěla prodlužovat potíže a bolest při řešení mrtvého problému a křížit ztrátu peněz (a nebyla zmíněna žádná postava, takže to může mít byla velmi nízká) jako lekce. Sdělila, že se naučila lekci a půjde do sbírky „příště“.

Lekce vyhýbání se tomuto problému

Bohužel, když jsem byl na straně klienta, měl jsem bolavý pocit, že toho příběhu bylo víc. Poté, co jsem byl na volné noze, a najal jsem stovky ilustrátorů a designérů během mé kariéry, jsem byl svědkem některých podivných věcí, které se dějí na obou stranách. Zde jsou některé hlavní klíče při řešení podobných problémů z obou stran projektu:

"Postupujte podle pokynů! 20% kreativ, které jsem najal, má něco špatného ... velký čas špatně! V případě pochybností je lepší požádat o převzetí a hádání. Obvykle neexistují žádné šance. “

• Komunikace je klíčem k transparentnosti v projektu. Hádat, co někdo chce z tvůrčí stránky, není o nic lepší než klient, který říká: „Když uvidím, budu vědět, co se mi líbí.“ Hádání her nikdy nefunguje! Pokud klient svou vizi nekomunikuje dobře, požádejte o vzorky toho, co je jejich vizi blízké. Jste-li klientem, ukážte ukázky, které se vám líbí, nebo požádejte o náčrtky a jasně poukážte, kam to má jít.
• Učíme studenty, že s osmi až dvanácti silnými vzorky v jejich portfoliích je profesionální způsob, jak prezentovat svou práci, ale někdy jsou tyto vzorky spíše… mimořádnými příklady, spíše než běžnými příklady řešení návrhové výzvy.
• V nadšení z placení projektu někdy kreativy přijmou výzvu, kterou nemohou vyřešit. Vezměte si pouze úkoly, které vás nadchnou, předvedete práci, kterou chcete dělat přidáním jako vzorek, ale především si uvědomte, že pokud je směr návrhu něco, co jste prostě neudělali, z jakéhokoli důvodu to nemusí být pro tebe. Poznejte své silné a slabé stránky.
• Postupujte podle pokynů! 20% kreativ, které jsem najal, má něco špatného ... velký čas špatně! V případě pochybností je lepší požádat o převzetí a hádání. Obvykle neexistují žádné šance.
• Častěji než ne, klient vám věří, jako kreativní, předloží řešení, aniž by příliš držel ruku a opravdu nerozumí procesu návrhu. Konečná dodávka je pro ně šokující, protože nebyli připraveni přijmout něco tak hotového. Možná, že schválení náčrtu přímo do cíle je příliš velká mezera?
• Nebuďte pokorní a mírní, ať už jste klient nebo prodejce. Uveďte, co chcete, co budete dělat a co se očekává v rámci profesionálního projektu. Dohodněte se, že obě strany mají rádi. Neexistuje žádný trest smrti za to, že se pokusíte řešit dohodu, aniž byste si museli řezat krk.
• Smlouvy chrání všechny strany, mají jednu nebo nezačínají projekt!

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem]!

Obrázek © GL Stock Images