Design dilema: Scope Creepy Client

Obdrželi jsme komentář k článku Dilemma designu: „Jak mohu vypálit klienta ... legálně?“ to vzbudilo náš zájem, a tak jsme se podřídili a dozvěděli jsme se o jedné z nejhorších situací, se kterou se designér v poslední paměti potkal. Nebyl to jen bláznivý klient, ani explodující plíživý rozsah - pro projektanta to byly očividné hrozby a emocionální a finanční otroctví. Právě čtení e-mailu od návrháře bylo špatné.

Rozhodli jsme se, že by stálo za to předat celý příběh našim čtenářům, takže se k nám připojte, když se ponoříme do jiného dilematu designu, což vám pomůže odpovědět na vaše dotazy, dotazy a obavy ohledně temného světa designu…

Prozkoumejte prvky Envato

Vicki M. napsal:: Mám klienta z pekla a chci je velmi špatně střílet. Bylo to opravdu hrozné od prvního dne, když o tom přemýšlím.

Můj starý přítel začal pracovat pro poměrně velkou společnost s elektronickými cigaretami a věděl, že jsem webdesignér a vývojář. Požádal mě o nabídku a nabídku. Jejich stávající stránka je noční můrou na CMS elektronického obchodu se spoustou obsahu a stránek. Dal jsem jim nižší odhad na přítele (znám chybu) na 15k. Toto je společnost zabývající se cigaretami, takže by to nemělo problém s placením, pomysleli byste si. CIO řekl, že to bylo příliš. Pro svého přítele jsem počítal ve 12 k, a oni se vrátili v 6 k. Vzal jsem to, ale vyřízl jsem spoustu věcí z rozsahu.

"Opravdu chci přestat, a teď mi můj přítel, který pro ně pracuje, mi řekl, že pokud nedokončím, nebo přestanu, bude muset zaplatit zálohu z vlastní kapsy."

Máme smlouvu, 50% dolů a zbytek po dokončení. Řekl jsem, že budu mít projekt hotový 120 hodin po schválení kompasů. Souhlas s kompilací nikdy nepřijel a opakovaně jsem se ptal, kde jsou webové stránky (mimochodem to začalo ve únoru, kompasy byly doručeny v květnu), a tak jsem neustále komunikoval, že jsem nedostal zpětnou vazbu. Jiná osoba mi tedy řekla, aby na webu pracovala tak, jak je. Poté, měsíc poté, jsem dostal slovo, že najali nějakého marketingového chlapa, který okamžitě přišel, a začal mi volat, aby požadavky na věci, které byly mimo rozsah, říkat, že věci, které jsem udělal pro web, byly nepřijatelné a zbytečné.

Chtěli, aby se do obchodu ukládala mapa řízená Google API. To byl přírůstek neschválený v ceně. To jsem jim dal všechno a marketingový člověk přesvědčil CIO, že to nestačí, a měli by za něco zaplatit. Tento kus jsem také zadal subdodavateli, takže jsem mimo $ 500 dolarů.

Nakonec jsem na konci července dostal odhlášení a o týden později se obsah a o dva týdny později rozzuřil, že web není hotový. Zmínil jsem se o smlouvě a je jim to jedno. Jsou náročné, nic není dost dobré. Odvedl jsem více práce než celkové náklady na práci. Problém je, že nemám únikovou doložku. Mám pocit, že nemají právo mě žalovat, protože na webu pracuji nepřetržitě. Kromě toho jsem celé léto pro ně na svém starém webu dělal spoustu práce zdarma. Opravdu chci skončit a teď mi můj přítel, který pro ně pracuje, řekl, že pokud nedokončím, nebo přestanu, bude muset zaplatit zálohu z vlastní kapsy.

Ve vazbě. Mám 45 klientů na volné noze a nikdy jsem s tím nemusel jednat.

Ach, jo!

Moje odpověď:

Dobře ... navrhuji toto:

Zašlete jim fakturu, ve které pokryjete všechny provedené změny a doplatky. V průvodním dopise vysvětlete příplatky nad rámec původní smlouvy a požádejte o zaplacení rozdílu dříve, než budou pokračovat další práce.

Budou přirozeně hádat, ale musíte se držet svých zbraní a trvat na tom, že buď zaplatí za „dotvarování“, nebo budete muset přestat pracovat na projektu. Budou se hádat a činit hrozby, ale pouze jim říkají, že překročili smluvní podmínky, a musí pokračovat v platení rozdílu, než mohou práce pokračovat. Budou buď platit, nebo už od nich nikdy nebudete slyšet.

"Budou se hádat a vyhrožovat, ale pořád jim říkají, že překročili smluvní podmínky, a než bude moci práce pokračovat, musí zaplatit rozdíl." Budou buď platit, nebo už o nich už nikdy nebudete slyšet. ““

Pokud jde o vašeho „přítele“, který vás stojí ve slevách 9 000 $, řekněte mu, ať je přiměje, aby zaplatil za změny podle vaší smlouvy, nebo by neměl očekávat, že budete pokračovat (jeho hrozba je pobuřující!).

Ne, že by vás mohli nebo zavedou před soud, ale pokud začnou nějaké právní vazby (mohou nechat svého právníka poslat dopis, ale pamatujte, že právníci nerozhodují o případech ... soudce ano), máte papírovou stopu, která ukazuje, že nedodržel smluvní podmínky. Odpovězte na další dopisy s aktualizovanou fakturou a sdělte odesílateli, že jakmile jsou splněny smluvní podmínky a zaplaceno, budete pokračovat v práci. Pokud to bude pokračovat, pak se práce nevzdávejte, dokud nedokončíte závěrečnou kontrolu a nevymaže vaši banku.

Pak se rozloučte a vezměte si to jako důležitou lekci, která nedělá práci pro přátele nebo rodinu, a každá společnost, která nabídne třetinu svého poplatku, jen čeká, až se stane.

Bylo tam dvoutýdenní období, kdy jsem od Viki neslyšel zpět na otázku, jaký byl pokrok, a pak mi poslala e-mailem toto:

Stále s nimi pracuji. Ačkoli, když jsem se zeptal na některé otázky, CIO se vrátil s hovno odpověď na to, jak se mě zeptali před dvěma týdny, jestli jsem něco potřeboval, a vrátil jsem se s ještě šílenější odpovědí: „dobře jsem vás žádal o věci pro dva měsíce! “

Projekt šel s nimi přezkoumat a samozřejmě požadují změny, které jsou mimo rozsah. Zastavuji je. Také jsem požádal o zaplacení dříve, než převedu web na.

O týden později jsem psal Vickimu a požádal jsem o zprávu o pokroku. Vicki odpověděl:

Poslal jsem web k posouzení. O týden později dostanu e-mail, „můžeme to přidat? Můžeme to přidat? Můžeme nechat tuto sekci vypadat takto? Tento produkt již není nabízen, můžete jej odstranit? “ Spolu s nimi se mě ptali, jestli budu dělat věci, které v předchozím e-mailu uvádějí, že budu dělat. Umíš číst?

"Udeřili jsme tři kola změn." Třetí sada byla menší, vybíravé malé věci. "Otevři tento odkaz v novém okně, proč jsi všechny ty posudky (14) nevložil do rotujícího proužku?" (nikdy to sdělil), mobilní šablona vypadá špatně ... no váš CMS má mizernou mobilní šablonu, můžete to změnit? “

Dnes chtějí mít schůzku, aby se ujistili, že jsme na „stejné stránce“. Stále se držím svých zbraní a tuto stránku neuvolňuji, dokud nedostanu zaplaceno.

A nešťastné výsledky tohoto setkání:

Udeřili jsme tři kola změn. Třetí sada byla menší, vybíravá sračka. "Otevři tento odkaz v novém okně, proč jsi všechny ty posudky (14) nevložil do rotujícího proužku?" (nikdy to sdělil), mobilní šablona vypadá špatně ... no váš CMS má mizernou mobilní šablonu, můžete to změnit? “ Více rozsahu dotvarování.

"OK, po těchto změnách, můžeme jít žít?" zeptal jsem se

"Dobře, musím to nejdřív představit velkým šéfům a pak ti to dám vědět, " odpověděli.

"Kdy se to stane?"

"Možná ve středu."

Také jsem zjistil, že poté, co je web hotový, jdou jiným směrem, že překonají to, co původně podepsali v dubnu až červenci. Chtějí něco jiného. Tento týden bych měl dostat šek. Uvidíme o tom.

Řekl jsem: „Dobře, jděte utratit 50 až 100 tis., A počkejte, až firma dodá web za 9 až 12 měsíců. Také si nemyslete, že se smíří s vaším nesmysly. “

Morální příběh je; nepracujte pro kretény, nepište doložku o úniku a dostávejte zaplaceno na základě milníků a vždy získejte vklad!

Závěr

Vickiho morálka je správná. Vždy získejte smlouvu s vkladem a milníkovými platbami a nikdy nedoručte závěrečnou práci, aniž byste obdrželi tuto poslední platbu! Není toho co říci, až na to, že Vicki bude bezpochyby muset žalovat, na základě její smlouvy, a pak čelit noční můře, kterou musí vybírat od této společnosti.

Sběr soudního rozhodnutí, přinejmenším ve Spojených státech, pokud klient odmítne platit, zahrnuje další kroky k vymáhání soudního příkazu a obvykle zástavní právo na bankovní účet nebo majetek klienta. Nakonec to může trvat roky, než se vám vyplatí. Toto celé dilema však má šťastný konec. Vicki mi právě poslala dobrou zprávu…

Web stále není aktivní. Rozhodli se, že chtějí pro ověření šíleného věku použít společnost třetí strany. Nemyslím si, že lidé budou chtít vstoupit do svých čísel sociálního zabezpečení a oni ztratí podnikání, ale cokoli.

"Šek byl odeslán minulé pondělí." Dostal jsem to, vzal to do banky a f # @% er to udělal na to špatné jméno. Nikdo by se toho nedotkl kvůli chybě. “

Nakonec jsem zabalil všechny jejich změny a splnil jsem smlouvu. Osoba, která mě dostala, řekla CIO, aby mi zaplatil. CIO pak pokračoval v návratu se změnami designu, změnami designu, které měly být řešeny před jejich podepsáním. Dostal jsem se do e-mailové války s CIO, řekl jsem mu ne a postavil se na zem. Řekl jsem svému příteli, který pracuje přímo pod generálním ředitelem, že na tomto webu nezvedám prst, dokud nedostanu zaplaceno, nebo nechodím s celým webem. Šel k generálnímu řediteli.

Generální ředitel poslal e-mail, který byl předán CIO, který řekl něco v duchu „Vicki splnila svou smlouvu, udělal vše, co jsme od ní požadovali, a další. Zaplať jí, přestaň bláznit lidi a my si ji necháme aktualizovat za 50 dolarů za hodinu. “

Šek byl odeslán minulé pondělí. Dostal jsem to, vzal jsem to do banky a uvědomil jsem si, že to dokázali na špatné jméno. Nikdo by se ho nedotkl kvůli chybě (i když mírně vypnuto). Dokonce jsem to vzal do vydávající banky, která to neřekla. Okamžitě jsem jim zavolal a CIO pak zavolal do banky a rozžvýkal je a je frustrované, že musí poslat nový šek. Provedl jsem je přes noc. Dostanu druhou kontrolu a vracím se jen proto, abych zjistil, že kontrola potřebuje dva podpisy, a ta kontrola měla pouze jeden. Manažer byl dost milý, aby to nechal jít.

Vzhledem k tomu, že jsem nyní v hodinovém režimu, účtuji sakra z nich. Už mám až 1200 $. Jakmile bude web aktivní, odcházím.

Miluji šťastný konec - ne?

Pošlete nám své dilema!

Máte dilema designu? Speider Schneider osobně zodpoví vaše dotazy - pošlete své dilema na [chráněno e-mailem]!

Speider vytvořil designy pro Disney / Pixar, Warner Bros, Harley-Davidson a Viacom, mezi další významné společnosti, a je bývalým členem správní rady Graphic Artists Guild a spolupředsedou GAG Professional Practices Committee. Píše pro globální blogy o etice designu a obchodních praktikách a přispěl k několika knihám na téma podnikání pro designéry.

Hlavní obrázek © GL Stock Images