Jak se rozejít s klientem: Tipy a rady
Máte špatného klienta. Udělejte z toho opravdu špatného klienta. Nebylo to vždy tak, ale věci se změnily. Rozrostli jste se. Musíte se rozejít. Ale jak to děláte?
Klientský vztah můžete elegantně ukončit. To nemusí být snadné, ale pokud jste přemýšleli o přerušení vazeb s někým, kdo přispívá k vašemu příjmu, je pravděpodobné, že se čas rozdělí.
Prozkoumejte prvky Envato
Je čas se rozejít, když ...
Existují situace, kdy je klientský rozchod nevyhnutelný. Máte-li například klienta, který nezaplatí včas, je snadné to ukončit. Ale co všechny ty šedé oblasti, když víte, že věci nefungují, ale nejsou ani opravdu špatné?
Na mnoha z nich musíte poslouchat své střevo. Jak to ovlivní vaši celkovou práci a kreativitu, když nebudete mít tohoto klienta? Jak to ovlivní vaše celkové podnikání?
Mezi běžné situace, které vedou k rozpadu klienta, patří:
- Ignorování nebo nedodržování smluvních podmínek, jako jsou poplatky a platební plány nebo jiné konflikty.
- Vždy žádám o lepší sazbu. Možná si vás klient nemůže dovolit. (Stává se to, ale nechcete se prodávat krátce.)
- Každá konverzace je jen negativní.
- Nemáte dostatek času nebo vám nedávají dostatek práce k ospravedlnění vašeho času.
- Přecházíte k jiným věcem, protože se podnikání rozrostlo. Když se vyvíjíte jako nezávislý pracovník, typy pracovních míst, které přijmete, se mohou časem změnit, starší klienti se nemusí do nového paradigmatu dostat.
Nyní, když rozumíte těmto situacím, když se blíží rozchod, jak přesně to děláte bez pálení mostů? Prvním krokem je přemýšlet o tomto rozhodnutí dlouho a tvrdě; nespěchejte, abyste přerušili vztah s klientem kvůli jedné špatné schůzce. Jakmile víte, že volba je pro vaše podnikání správná, můžete začít mluvením s klientem.
Mít konverzaci
Rozchod s klientem začíná upřímnou konverzací. Musíte klienta informovat, že vztah nefunguje a proč.
A pravděpodobně byste se měli vyhnout frázi „rozpadnout se“, když mluvíte s klientem.
Zopakujte jednoduchou konverzaci, pokud potřebujete. Sdělte klientovi, jaká máte očekávání a jak nejsou naplněna (pokud se jedná o problém) nebo jak se vztah změnil a proč by pro obě strany mohlo být nejlepší postupovat dál.
Dejte řádné upozornění
Musíte dokončit probíhající projekty a poskytnout přiměřené upozornění, aby klienti mohli najít někoho jiného. Nemusíte zůstat na palubě dalších šest měsíců. Ve většině případů stačí dva týdny nebo do přirozeného bodu zastavení projektu.
Osobně jsem zjistil, že těsně po dokončení projektu je vhodný čas na toto předání. Klient se cítí, jako by byl dohnán v práci a nemáte dlouhý seznam zbylých úkolů, za které by bylo možné účtovat.
Možnosti nabídky pro klienta
Pomozte vytvořit hladký přechod pro klienty tím, že poskytnete možnosti, jak postupovat vpřed. To může být zvláště důležité pro dlouhodobé klienty nebo ty, které jste vyrostli, protože nemusí vědět, kam jít.
Zde je několik návrhů, které můžete poskytnout:
- Ostatní nezávislí pracovníci, kteří vykonávají podobnou práci
- Pomozte pohovoru s náhradou
- Poskytněte nástroje, které mohou mezitím používat
- Otočte všechny soubory, hesla atd., Které patří klientovi
- Dotkněte se základny s náhradou a informujte je o provedené práci
Kromě toho můžete klientům připomenout, že máte na paměti jejich nejlepší zájem a budete i nadále odkazovat na své podnikání.
Don't Waffle
Občas narazíte na klienta, který nechce, abyste šli. Nepoužívejte vafle. Pokud se rozcházíte z nějakého důvodu - měla by to být situace, která má narušit obchod, správně - neměňte názor, protože se cítíte provinile.
Toto je začarovaný vztahový cyklus, který není pro nikoho dobrý. Ve skutečnosti ztratíte malou kontrolu nad situací, kterou můžete mít, pokud zadáte požadavkům klienta, když konečným cílem je přestat s nimi úplně spolupracovat. Vědět, co chcete, a držet se ho. Buďte sebevědomí a pod kontrolou.
Děkuji klientovi
Je důležité se přátelsky rozejít. Nechcete spalovat mosty s žádným klientem.
Děkujeme klientovi za jejich podnikání. A dál.
Pokud se klient zeptá, buďte upřímní ohledně důvodů rozpadu. Ale je to složité území. Nekritizujte klienta ani nesměrujte prsty. Mluvte obecně o tom, proč odcházíte v případě potřeby, například „práce už není pro můj podnik vhodná. Díky za zkušenosti, které jsi mi poskytl. “
Dejte to do psaní
Jakmile konverzaci provedete a zmapujete plán přechodu, dejte vše písemně a pošlete jej klientovi. (E-mail je v pořádku.)
Chcete se ujistit, že jste vy i klient na stejné stránce. Ber to jako smlouvu o ukončení. Nastiňuje to, co vám ještě zbývá doručit klientovi, a všechny související termíny, všechny nezaplacené platby, které vám dluží, a jakékoli další podmínky, které jste prodiskutovali, například váš poslední den „práce“.
E-mail může také obsahovat vaše „děkuji“ a potenciální reference, které poskytujete klientovi pro budoucí práci. Pokuste se udržet e-mail jednoduchý a krátký; nemělo by to být příliš komplikované.
Nechte to profesionální
Veškerá komunikace s klienty by měla být profesionální. Nikdy nevíte, kdy se vaše cesty mohou znovu křížit nebo kdy jiný potenciální klient může požádat o reference.
Jedná se o obchodní vztah - i když je to konec - a mělo by se s ním zacházet s maximální péčí.
Závěr
Nakonec existuje ještě jeden způsob, jak se rozejít s klientem. Některé vztahy přirozeně padají nebo končí. Jste dohnáni o všem, co od vás klient požaduje, všechny účty jsou placeny, ale prostě nepřinášejí další práci. Tyto vztahy někdy jen mizí způsobem, který funguje pro obě strany.
Ale je pravděpodobné, že pokud kliknete na nadpis tohoto článku, chcete jej přerušit s klientem. Hodně štěstí!
Freelancing 101 je příležitostná série, která pomáhá zvyšovat počet nezávislých pracovníků na trhu. Ať už jste designér, spisovatel, vývojář nebo nosí více klobouků, budeme sdílet tipy, zdroje a nápady, které vám pomohou co nejlépe využít vaši malou firmu. Chceš něco vědět? Dejte mi vědět na [e-mail chráněn].
