10 způsobů, jak zajistit, aby vás vaši klienti milovali
Jako nezávislý pracovník může být často vaše role profesionála v oblasti zákaznických služeb, stejně jako designér. Pokud chcete, aby se klienti stále více vraceli, musíte si vytvořit konkurenční výhodu prostřednictvím budování silných vztahů s klienty.
Níže naleznete deset způsobů, jak pomoci vašim klientům, aby vás považovali za svou absolutně nejlepší volbu pro projekční práci.
1. Nebuďte včas, buďte brzy
Mnoho vašich klientů nebude mít absolutně tušení, co proces návrhu zahrnuje. Normální lidé (non-designéři) budou často předkládat zcela nemožné požadavky, jako je "Chci úžasný a inovativní web, ale nestráví na tom více než pár hodin." Tento tip se samozřejmě na takové klienty nevztahuje. Ve skutečnosti, pokud vám to někdo někdy řekne, vezměte to jako znamení, že práce může být větší potíže, než stojí za to.
Pokud však pracujete s někým, kdo v minulosti zaplatil za designérské práce, budou mít trochu podrobnější představu o tom, jak bude vypadat realistický časový rozvrh. V těchto případech spolupracujte s klientem na vypracování časového plánu, který si můžete být jisti, že se s ním můžete setkat. Pak, pokud máte čas, věnujte trochu větší úsilí dodat den brzy. Kurz je, bude to úžasný první dojem s vašimi klienty, protože vás budou srovnávat s designéry, se kterými pracovali v minulosti, kteří se pravděpodobně nikdy nepokusili překonat datum splatnosti a možná se dokonce snažili dokončit do dohodnutého termínu .
2. Komunikujte jasně a často
Komunikace je snad nejdůležitějším prvkem při zvládnutí umění, aby vás vaši klienti milovali. Když někdo najme návrháře a / nebo vývojáře, nechce slyšet spoustu vznešených techniků. Možná si myslíte, že mluvit nad jejich hlavami je dobrý způsob, jak na ně zapůsobit svými znalostmi, ale nakonec to může vést k zmatku, nesprávné komunikaci a nespokojenosti v celém projektu.
Vždy se ujistěte, že věci rozdělit na laické podmínky. Při psaní e-mailů používejte jasné a výstižné formulace bez slangu a žargonu. Kdykoli budete mít spoustu informací, které můžete sdělit nebo otázky, zeptejte se, použijte seznamy s odrážkami, aby čtenáři snadno pochopili a reagovali na každý bod.
Nezapomeňte také zůstat v kontaktu. Klienti to naprosto nenávidí, když najmou někoho pro daný projekt, který pak spadne z mřížky až do data splatnosti. Pokud je projekt důležitý, posílejte čas od času rychlé e-maily s aktualizací stavu, abyste zajistili pokrok a byli na cestě k včasnému doručení.
3. Dodání
Dalším způsobem, jak vážně zapůsobit na své klienty, je zcela předat to, co od vás požadovali. Například, pokud jste se dohodli na dodání jediného konceptu, dodejte tři a nechte je vybrat si, které se jim nejvíce líbí. Pokud jste byli najati, abyste vytvořili pouze domovskou stránku, hodili se na stránku s bonusovým obsahem, abyste byli důkladní.
Tento tip je dodáván s několika upozorněními. Nejprve se ujistěte, že jste v časovém limitu / rozpočtu. Neočekávejte, že vaši klienti budou příjemně překvapeni, pokud si účtujete práci navíc, kterou neočekávali ani nepovolili. Také nestřílejte kvůli kvantitě nad kvalitou. Věnujte maximální úsilí vývoji přesně toho, na čem bylo dohodnuto, a udělejte to tak skvělé, jak jen můžete. Poté, pokud máte ve vaší časové ose nějaký prostor pro kroutení, vložte nějaký čas na zvýšení faktoru wow házením do dalších dobrot.
4. Poslouchejte
Zní to jednoduše, že? Bohužel, mnoho designérů a vývojářů je trapně slabých v této oblasti. Často přecházíme na závěry a přemýšlíme o tom sami, aniž bychom museli věnovat čas tomu, abychom se ujistili, že skutečně řešíme primární cíle a vizi klienta. Tato tendence nevyhnutelně vede k telefonním hovorům a e-mailům od klientů, kteří se ptají, proč jste nedodali to, co od vás požadovali.
Snadný způsob, jak to udělat, je obrátit se a vinit svého klienta za špatnou komunikaci, aniž by se domníval, že chyba může ležet zcela na vás. Vyšší cesta je zvážit možnost, že budete možná muset strávit více času zaměřením se na to, co vám říkají vaši klienti.
Při čtení prostřednictvím e-mailů klientů nebo při projednávání směru po telefonu mějte po ruce pad a papír a dělejte si spoustu poznámek. Poté zopakujte své dojmy zpět klientovi a dvakrát se ujistěte, že jste na stejné stránce. Uvědomit si, že jste vlastně "dostat to" může zbavit klienta hodně stresu v souvislosti s možností platit za práci, která bude nepřesná. Je to skvělý způsob, jak zvýšit vaše šance na návrat zákazníků pro budoucí projekty.
5. Aktivně se zajímejte o jejich úspěch
Jedním ze způsobů, které jsem osobně objevil, abych si vybudoval silné pouto s klienty, je myslet na každý vztah s klientem jako na partnerství, kde máte přímý zájem na úspěchu projektu. Pokud jsou vaši klienti nadšení pro své podnikání a produkt / službu, zrcadlete to horlivost ve vaší práci i v rozhovorech. Pokud je to skutečné, vaši klienti si tuto nadšení vyzvednou a začnou se chovat jako cenná aktiva.
Možné způsoby projevení zájmu zahrnují sdělování návrhů a nápadů, jak zvýšit úspěch, zeptat se na výsledky důležitých událostí nebo schůzek a jednoduše říci, že opravdu věříte obchodnímu modelu společnosti a jste nadšeni, že s nimi budete pracovat.
6. Oceňujte práci a zastavte sevření!
Nedávno jsem se setkal s několika pracovními designéry, kteří zřejmě nedokážou chytit pauzu. To mě přimělo rozzuřit se s těmi, kteří mají spoustu práce, abych zaplatil účty, ale ukazují to jen málo a žádné uznání. Když klientovi odešlete návrh, pokud se vrátí s významnými změnami, za které jsou ochotni zaplatit, netahejte za nohy a nechte je, aby vám připadaly jako nějaké velké nepříjemnosti. To je tvoje práce! Naštěstí vezměte práci navíc a dejte jim vědět, že jste za to vděční.
Pokud klientovi uděláte špatný pocit, že vám dá více práce, věřte mi, přestanou to dělat. A s tolika pracovními designéry nebudou mít problém s výměnou. Bez ohledu na to, kolikrát vám bylo řečeno, že jste nenahraditelní, nikdy nedovolte, aby se vaše hlava rozrostla na takovou velikost, že byste skutečně začali věřit, že je to pravda. Nejlepší věc, kterou můžete udělat, aby váš klient věřil ve vaši hodnotu, je zůstat skromný a tvrdě pracovat.
7. Odpovězte na telefon
Pokud jste si přečetli moje předchozí články, pravděpodobně jste už slyšeli, jak to říkám. Zpřístupnění, když vás klient chce oslovit, je skvělý způsob, jak na ně zapůsobit svou pracovní etikou. Tolik designérů je náchylných nechat mluvit pouze hlasovou schránkou, ale klientům to zanechává špatný dojem o vaší dostupnosti a pracovní etice.
To platí nejen pro telefonní hovory, ale i pro e-maily. Kurzy jsou, jste dost podivínský, že máte přístup k e-mailu odkudkoli přes smartphone. Bez ohledu na to, jak se váš klient snaží vás zadržet, zkuste si zvyknout rychle reagovat. Pokud nemáte čas, buďte upřímní. Dejte jim vědět, že jste uprostřed něčeho a co nejdříve se k nim vrátí.
8. Prezentujte svou práci
Jedním ze snadných způsobů, jak vyhodit své klienty pryč, je přestat jim zasílat e-mailem jednoduché jpgs toho, co jste vytvořili. Místo toho hodte jpgs na pěkné pozadí, hodte do loga společnosti a pár minut vytvořte rychlé zápisy pro každý koncept. Prezentujte svůj myšlenkový proces a logiku za vším, co vytvoříte. Byli byste překvapeni, kolik málo designérů vynaložilo toto zvláštní úsilí a jak ohromilo mnoho klientů s tím.
Kromě toho, že jednoduše uděláte dobrý dojem, vám tato technika pomůže prodat vaše nápady svým klientům. Jednoduchá statická miniatura zanechává ve výkladu spoustu interpretací. To by mohlo mít za následek úplné nepochopení toho, čeho jste se snažili dosáhnout, a nakonec neměnná nechuť k vašemu designu. Pokud však vidí, že jste tento koncept promysleli, je pravděpodobnější, že návrh přijmou, nebo alespoň navrhnou, aniž by došlo ke zničení integrity myšlenky.
9. Naučte se kritizovat
To úzce souvisí s tipem 6. Jedním z důvodů, proč mnoho designérů tolik potýká s požadovanými změnami, je to, že nemohou zvládnout kritiku. Jako designéři musíme jít po jemné hranici mezi produkcí kvalitní práce, na kterou můžeme být hrdí, a vlastně dávat klientům to, co chtějí. Nakonec chtějí něco, co bude efektivní, ale často chtějí řídit design ve směru, o kterém jste si jisti, že bude neúčinný. Vaším úkolem je čestně analyzovat směr klienta a zjistit, zda to vede ke zlepšení, snížení kvality nebo má malý vliv na účinnost návrhu.
Každá okolnost vyžaduje jedinečnou odpověď. Pokud vám klient poskytne návrhy, které ve skutečnosti zlepší konečný produkt, pochválte je za skvělý nápad. Pokud to, co chtějí, bude mít malý dopad na celkový design, šťastně jim ho poskytněte, i když si myslíte, že je to zbytečné. Pokud však skutečně věříte, že navrhované změny sníží kvalitu návrhu, buďte upřímní a dejte jim vědět. Nezapomeňte být konverzační, nikoli konfrontační. Vaším cílem by mělo být vést klienta takovým způsobem, že společně změníte špatný směr na dobrý směr. Neříkejte jim pouze, že jejich návrhy nebudou fungovat, pokuste se zjistit, co je základním cílem, který tyto návrhy vede, a představte alternativy, jak tohoto cíle dosáhnout.
10. Pojďte skrze vazbu
Můj konečný návrh, jak přimět klienty, aby vás absolutně milovali, je projít, když vás nejvíce potřebují. Pokud pracujete pro jednoho klienta dostatečně dlouho, musíte zavolat dříve nebo později v pátek v 17:00, pokud jde o projekt, který je třeba provést v pondělí ráno. Pokud je váš klient dostatečně pěkný, pravděpodobně řeknou něco jako „dejte mi vědět, pokud je to nemožné“. Všechno ve vás bude chtít uvést tisíce výmluv, proč to nemůžete udělat, ale vážně zvážte vzdání se víkendu, aby se to stalo. Jako nezávislý pracovník nebo zaměstnanec se můžete rozhodnout, jak hodnotný chcete být. Pokud klient ví, že s občasným požárním cvičením budete spokojeni, vaše hodnota se výrazně zvýší.
Varování
Nyní, když jsme diskutovali o deseti způsobech, jak zajistit, aby vás vaši klienti viděli jako nejlepšího designéra na této planetě, chci mít jistotu, že většina z nich by měla být použita velmi selektivně. Neexistuje absolutně žádný nedostatek lidí, kteří využijí vaší obětavosti. Nebezpečí překonání očekávání je také v tom, že příště můžete zvýšit očekávání.
Překonávání termínů, přes doručování, přijímání hovorů a e-mailů ve všech hodinách dne a noci a přicházející vazby jsou věci, které by měl váš klient znát, jsou volitelné akce, které provedete, abyste se ujistili, že jsou s vaší službou zcela spokojeni. Tyto metody by měly být zaznamenány a oceněny, ne zneužívány. Oznamte to svému klientovi, pokud se začnou objevovat stížnosti na to, že si vezmete jeden víkend volno nebo nedodáte více, zatímco fakturujete méně. Urážliví klienti jsou naprosto toxičtí a mohou zničit váš domov i pracovní život. Moje nejlepší rada je tomu zabránit za každou cenu. Pokud máte klienta, který si plně neuvědomuje zvláštní opatření, která pro ně přijmete, přestaňte je přijímat a začněte hledat náhradní práce, pokud se stanou nespokojenými.
Závěr
Nyní, když jsem sdílel své metody pro udržení klientů, použijte níže uvedenou sekci komentářů, abyste se podělili o to, co děláte, abyste vybudovali úspěšné a trvalé vztahy s klienty. Nezapomeňte také sdělit, která z výše uvedených metod má podle vás nejlepší šanci na zlepšení vašeho postavení u klientů.
