Navrhování pro důvěru: Jak budovat vztah se svým publikem
Důvěra. Jak často si myslíte o tomto konceptu při práci na návrhovém projektu? Pravděpodobně velmi často, pokud jste spojeni s elektronickým obchodem, ale co jiné typy designu?
Důvěra je klíčovou součástí věrnosti uživatelů a důvodem, proč lidé přicházejí do vaší společnosti nebo značky. I když hodně důvěry pochází z minulých výkonů a dosavadních výsledků značky, vychází také z designu. Jak web, plakát nebo balíček může mít vliv na to, jak se o něm uživatelé cítí, a na to, zda přecházejí od běžného prohlížeče k loajalitě značky.
Co je Trust?
Každý člověk, který spolupracuje s vaším designem, vytváří názor na vybraný produkt, událost, službu nebo propagaci. Výsledkem této interakce je názor a paměť pro uživatele - věří nebo věří vaší zprávě?
Tato „důvěra“ je nezbytná pro budoucí interakce s tímto uživatelem. Věří v to, co děláte, a vrátí se vaší značce?
Důvěru lze rozdělit několika způsoby:
- Značka dodržuje zákony a pravidla a je morální.
- Informace jsou správné a přesné.
- Položka v designu je a dělá to, co je inzerováno dělat.
- Značka je bezpečná a bude chránit osobní údaje, které jsou nezbytné pro elektronický obchod nebo prodej.
- Značka nebo zpráva je úspěšná.
Pokud s počátečním dojmem (návrhem) důvěřujete, je pravděpodobnější, že se s vámi uživatelé v budoucnu znovu spojí. Pokud mají pocit, že nejste důvěryhodní, je pravděpodobnost budoucích zakázek nebo schválení zcela nepravděpodobná. Takže navázání důvěry je klíčovou součástí toho, jak přimět uživatele, aby se skutečně staral o to, co chcete.
snímky
Klišé „obraz má hodnotu 1 000 slov“ je tak pravdivé. A na tento obrázek máte méně než sekundu, abyste na uživatele udělali dojem. Akademické studium v roce 2011 ukázalo, že lidé vytvářejí názor na web za 500 milisekund. Takže raději vydělejte každý vizuální počet.
Co tedy vytváří důvěru v vizuální obsah? Něco z toho je to, co očekáváte.
- Lidé rádi vidí tváře jiných lidí (a atraktivních lidí).
- Očekává se, že obrázky fungují. Lidé si vizualizují slova v hlavách, je dobré, pokud obrázky odpovídají vašim snímkům.
- Opak může být také pravdou. Pokud je vaše vizuální stránka v rozporu s tím, co se očekává, uživatelé mohou reagovat příznivě. (Ale musíte to udělat dobře. Jen kresba fialového stromu nevytvoří důvěru; musí existovat související logika.)
- Návrh by měl zahrnovat obrázky vašich informací / událostí / produktů v realistickém prostředí, které lze identifikovat. (Uskutečnit.)
- Jednoduchost může navázat důvěru, protože vše je jasné a pochopitelné. Na druhé straně nepořádek vytváří chaos.
- Ale trochu složitost může být dobrá. Omezte jej na jediný vizuální obraz, ale ujistěte se, že je stále srozumitelný.
Text a jazyk
Můžete si vytvořit větší důvěru se slovy a jazykem v designu.
Začíná to bezchybnou, stručnou a čistou kopií. Nejrychlejší způsob, jak přimět lidi, aby vás zpochybnili, je design s naloženými chybami. Gramatické chyby, nesprávné informace nebo tvrzení a nesprávné stanovení cen váš návrh více než cokoli jiného zraní. Dobrým příkladem použití jazyka k navázání důvěry je ve zpravodajských organizacích. Od tištěných novin nebo časopisů po online verze je kopie (a prezentace kopie) tím, co dělá každý příběh důvěryhodným.
Pokud jde o skutečnou kopii, vytvořte pomocí slov pocit bezpečí. Vysvětlete pomocí jednoduchého textu a prostého jazyka. (Nemusíte používat tezaurus pro každé slovo.) Zvýrazněte klíčové informace - jako jsou časy, datum, místa nebo ceny - a snadno vyhledejte a přečtěte jakékoli diskvalifikační informace (tj. Malý tisk).
Existuje jeden kousek textu, který může pomoci navázat důvěru jako žádný jiný - kontaktní informace. Fyzická adresa, telefonní číslo nebo přímý e-mail pomáhají vašemu designu cítit se jako skutečný a jako by jej vytvořila osoba. (To je velký důvod, proč mnoho webů obsahuje zápatí.)
Tento styl prvotní a čestné komunikace je tajemstvím budování důvěry.
Posudky
Věří lidé v to, co váš design prodává? Ukaž to. Zahrňte posudky nebo předveďte klíčové zákazníky na svém webu. Tento prvek sociálního důkazu pomůže potenciálním zákazníkům rychleji se připojit.
Ale nedělejte to. Používejte skutečné zákazníky a skutečné komentáře. Zkuste získat zpětnou vazbu, která je konkrétní, originální a čestná. Pokud opravdu potřebujete důvěryhodný příběh, zvažte vyprávění svého příběhu nebo příběhu o tom, jak jste spolupracovali s konkrétním zákazníkem, aby skutečně vytvořili scénu. Tyto komunitní příběhy a posudky jsou důležité.
A nezapomeňte na sociální média. Lidé vás tam také sledují. Pokud jste na sociálních médiích, nezapomeňte na komentáře reagovat. Ne všechny komentáře zde budou vždy kladné, ale způsob, jakým reagujete, je to, na co se uživatelé skutečně zamknou. (Pokud uděláte chybu, vlastníte ji.)
Barevné záležitosti
Celé články jsme věnovali psychologii barev. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Ale to proto, že na tom opravdu záleží. Modrá je nejoblíbenější barvou v podnikání, protože jí lidé věří. Banky to používají. Velké společnosti to používají. Je to všude.
Přemýšlejte o tom na chvíli. Chtěli byste se na American Express (výše) cítit jinak, pokud společnost použila oranžové schéma? Je velmi možné, že ano.
Pečlivě zvažte výběr barev. Vzpomeňte si na své publikum a na jaké zaujatosti vás přicházejí - kultura, pohlaví, věk atd. Tyto faktory mohou pomoci vytvořit vrozenou základnu důvěry… nebo ne.
Bezpečnostní
Konečně musí váš návrh přijít s prvkem vnímané bezpečnosti a soukromí. Jen pomyslete na všechna místa, kde lidé zadávají čísla kreditních karet a další osobní informace. Váš návrh musí zajistit, aby se uživatelé cítili bezpečně.
Vezměte si například snímky airbnb. Pokud se chystáte na dovolenou zůstat u někoho jiného doma, musí se cítit v bezpečí. To je důležité z hlediska finanční bezpečnosti a osobní bezpečnosti. Obrázky, text a popisy toho, jak koncept funguje, jsou životně důležité a bez důvěry, nikdo by tuto službu nikdy nepoužil.
Další stejně důležitou funkcí zabezpečení je zámek, který se objevuje během finančních transakcí online a používání protokolu HTTPS. Uživatelé chtějí vědět, že informace se pohybují přes zabezpečený portál a že se nemusí obávat krádeží identity.
Přemýšlejte o všech ostatních stránkách, které jsou zakořeněny v naší důvěře. Seznamovací aplikace a sociální média jsou postaveny na koncepci, že každý uživatel je tím, kdo říká, že je, a že web vám to zajistí. Celý koncept funguje výhradně na důvěře. Věřili byste Match.com (nahoře vlevo), kdyby měl design Sexy vedení (vpravo nahoře)? Přemýšlíte, že?
Závěr
Je váš design důvěryhodný? Pokud ne, jaké prvky je třeba zkontrolovat?
Při vytváření důvěry musíte myslet na své uživatele a jejich očekávání. Doručujete? To je první překážka. Nyní máte nástroje k tomu, abyste to přeskočili.
